Témoignage La Canadienne
Spécialistes en cuir, peau et fourrure depuis 1949
L’histoire de La Canadienne
La Canadienne est une entreprise familiale créée il y a plus de 70 ans. Un acteur de mode spécialisé dans la peau et le duvet ; la société regroupe plus d’une cinquantaine de marques premium et plus de 2 000 références en ligne (Serge Pariente, Daytona, Redskins, K-Way, Rains, Canada Goose, Nobis, etc.).
Aujourd’hui, l’entreprise compte 8 boutiques réparties en France et au Luxembourg, ainsi qu’une boutique web qui capte une part importante de son chiffre d’affaires avec 240 000 VU par mois en période hivernale.
Auréa Fedry, E-merchandiser chez La Canadienne dévoile comment la Web Push Notification répond aux attentes de l’entreprise dont l’activité et les ventes sont soumises à une forte saisonnalité.
Quel(s) types de leviers utilisiez-vous historiquement et pour répondre à quels besoins avez-vous choisi la Web Push Notification ?
Nous utilisons des leviers classiques tels que : AdWords, Facebook Ads, Pinterest, l’emailing sans oublier le SEO qui représente plus de 50% du trafic, soit notre source de trafic la plus importante.
Nous nous sommes tournés vers la Web Push Notification car nous étions en quête d’un nouveau levier digital permettant de nous offrir un apport de trafic rapide (en un clic pour le client) afin de répondre à différents objectifs :
Notre activité est soumise à une forte saisonnalité, avec une haute saison de septembre à mars. La Web Push Notification nous a semblé être une opportunité de déployer notre stratégie de différenciation qui repose en partie sur notre qualité de service (service client, garanties, retouches, etc.).
Quelles performances avez-vous enregistrées avec ce nouveau levier ?
Pour les campagnes planifiées mises en place pour nos push de ventes privées, Noël et soldes (avec une redirection vers des pages produits), nous avons obtenu :
Pour les campagnes automatisées utilisées suite à la première visite sur le site :
Qu’appréciez-vous dans la solution ?
L’un des atouts majeurs de la solution est qu’elle permet de dynamiser le site et de drainer du trafic en 1 clic. En ce qui concerne son utilisation, elle offre une prise en main rapide car elle est assez simple et intuitive ce qui facilite grandement la transmission à d’autres membres de l’équipe en cas de besoin. L’interface est claire, on sait où trouver l’information.
Une fois le paramétrage des campagnes effectué, la plateforme offre une grande indépendance puisqu’il n’est pas nécessaire de consacrer du temps supplémentaire à leur optimisation. L’accès aux rapports statistiques permet de réaliser un suivi des indicateurs importants, d’effectuer des optimisations si nécessaire et surtout de comprendre très rapidement quelles sont les combinaisons les plus efficaces entre les typologies de push et les moments de diffusion.
Par ailleurs, la solution facilite la mise en place de scénarii et permet un gain de temps considérable par rapport aux outils CRM qui requièrent non seulement d’y passer plus de temps mais également de mobiliser plusieurs personnes. Outre les autres fonctionnalités plus classiques, telles que la duplication ou la prévisualisation de campagne, nous apprécions la discrétion du format non-intrusif de la Web Push Notification qui s’affiche sur le bout de l’écran. Il est parfait pour atteindre les visiteurs lors des ventes privées ou des soldes.
Pour finir, la réactivité de l’équipe support est très agréable. Valentin est toujours disponible pour répondre à nos questions ou réaliser des démonstrations.