Témoignage Interflora
Le leader de la livraison de fleurs depuis plus de 70 ans devient partenaire d’Adrenalead
Success story : Interflora x Adrenalead by lesBigBoss
L’histoire d’Interflora
Leader de la livraison de fleurs depuis plus de 70 ans, Interflora livre chaque année des centaines de milliers de bouquets en France et plus de 30 millions dans le monde entier. À la Fête des Mères, pour un anniversaire, pour vous faire plaisir ou faire plaisir en toute occasion, les fleurs sont toujours là pour transmettre vos émotions.
Le réseau Interflora est composé de 5 000 artisans fleuristes qui sont là pour composer et délivrer des bouquets dans toute la France en moins de 4h, 7J/7. Une histoire d’amour avec l’artisanat qui ne risque pas de s’arrêter.
Besoins et enjeux
Avec l’arrivée de nouveaux acteurs floraux et afin de conserver sa position dominante sur le marché français, Interflora développe sa présence en ligne et mise sur un contact privilégié avec ses clients.
Forte d’un développement digital important et d’une grande présence en ligne, la marque vend aujourd’hui de nombreux bouquets grâce à sa boutique en ligne.
Le site français Interflora compte plus d’1 million de visiteurs uniques par mois. Comme tous les acteurs du e-commerce, la marque constate que la majeure partie de son audience quitte le site sans donner à la marque de moyen de les recontacter. Parmi ceux qui quittent le site sans acheter, certains ont beaucoup avancé dans le tunnel de conversion, mais ne sont pas allés au bout (abandon de panier par exemple).
Ces éléments poussent Interflora à tester de nombreux leviers digitaux qui permettent de répondre à ses enjeux et notamment l’activation d’un nouveau format digital – les Web Push Notifications – en partenariat avec Adrenalead depuis octobre 2020.
Grâce à ce partenariat avec Adrenalead, la marque est en capacité de :
Solutions choisies et performances
Logiciel SaaS Retargeting par Web Push Notifications
« En réponse aux besoins et enjeux de la société, nous nous sommes dirigés vers l’offre de retargeting par Web Push Notifications. Cette solution nous permet d’activer un nombre important de contacts qui visitent notre site. En quelques mois seulement, nous nous sommes constitués un parc d’abonnés important qui nous permet d’avoir un nouveau levier de communication sur une audience qualifiée et engagée.
Complémentaire à l’email marketing ou au retargeting display, ce levier nous permet de toucher notre audience en temps réel et de nous affranchir des bloqueurs de publicité. De plus, ce format a l’avantage d’amener notre audience à la page souhaitée en 1 seul clic ! »
Marketing automation par Web Push Notifications
« Nous avons également opté pour l’offre de Marketing Automation par Web Push Notifications. De nombreux scénarios sont imaginables et pour le moment nous avons décidé d’en activer deux : le Welcome Push et l’abandon de panier. »
Pour ce premier trigger, nous avons planifié l’envoi d’une notification 45 minutes après l’opt-in d’un internaute à nos notifications. A l’heure actuelle, nous observons un taux de transformation très intéressant ainsi qu’un CTR plus qu’attractif avec ce scénario.
Pour ce deuxième scénario, l’objectif est de motiver les internautes n’ayant pas finalisé un achat à venir valider leur panier grâce à l’envoi d’une notification push. Ce scénario est encore plus performant que le scénario de welcome push !
Adrenalead X Interflora en quelques mots
« Pour nous, Adrenalead est une plateforme intuitive qui nous permet de dynamiser notre site et de faire participer nos clients avec des offres attractives ! Les push notifications nous permettent de générer des ventes ainsi que de créer de la visibilité lors de nos temps forts ! »