Las cestas de la compra abandonadas (¡y su recuperación mediante la recuperación de carritos abandonados!) son realmente el reto central del marketing del comercio electrónico. De hecho, alrededor del 70 % de las cestas de la compra que se llenan en un sitio web se abandonan antes de completarse, por diversas razones. Mejorar tu estrategia de marketing de recuperación de carritos abandonados puede aumentar considerablemente tus ventas y limitar la pérdida de volumen de negocio.
- ¿Por qué se abandonan los carritos?
- Visión estratégica del marketing en 2025: personalización, automatización, multicanalidad
- Los diferentes canales para relanzar cestas de la compra abandonadas
- Elementos de contenido visual que deben incluirse en cualquier solución de relanzamiento de cestas abandonadas
- Tests y automatización: ¿cómo optimizar la recuperación de carritos abandonados?
- Ejemplos concretos en 2025
- Ejemplo ficticio de recuperación de carrito abandonado: MaisonNordik.com
- Preguntas frecuentes sobre la recuperación de carritos abandonados
- En resumen: lo que hay que recordar
¿Por qué se abandonan los carritos?
- Gastos de envío elevados: desaniman a los clientes en el último momento. Menciónalos claramente en la página del producto.
- Proceso de pago complejo: simplifica tus formularios y asegúrate de que tu sitio web funciona perfectamente en todos los navegadores.
- Falta de confianza: las opiniones de los clientes, los avisos legales, las imágenes tranquilizadoras (insignia de seguridad, certificado SSL) son esenciales.
- Comparación de precios: los clientes abandonan tu sitio para buscar mejores precios en otro lugar.
- Indecisión o reflexión: algunas cestas de la compra se llenan sin intención inmediata de comprar.
Añade herramientas como un comparador interno, testimonios de usuarios o incentivos en la cabecera de la página de la cesta de la compra para limitar el abandono.
Consejos de Adrenalead: considera la posibilidad de recopilar datos por formulario para probar diferentes hipótesis de abandono. Analízalos en un documento compartido con tus equipos (CRM o herramienta de automatización del marketing). Esto te permitirá centrar tus pruebas en áreas clave de tu sitio (cesta, entrega, página de pago).
Visión estratégica del marketing en 2025: personalización, automatización, multicanalidad
En 2025, una estrategia exitosa de relanzamiento de la cesta de la compra debería basarse en :
- Personalización del mensaje, con un contenido rico y visual adaptado al producto abandonado.
- Automatización, que permite enviar una serie de correos electrónicos, notificaciones o mensajes SMS en función del comportamiento del usuario.
- Un enfoque multicanal, combinando correo electrónico, SMS, push y WhatsApp para maximizar las posibilidades de conversión.
Emailing y herramientas de automatización del marketing como Klaviyo, Hubspot, Sendinblue, Mailchimp o ActiveCampaign para configurar estas complejas campañas con precisión y eficacia.
📊 Ejemplo de prueba 2025: una empresa del sector textil probó dos variantes de correo electrónico recordatorio. La primera con sólo texto plano y un enlace a la cesta de la compra. La segunda incluía una cabecera visual personalizada, una imagen del producto, un CTA “Finalizar mi compra” y un enlace a un documento PDF “Nuestras garantías de entrega”. Resultado: +31% de tasa de conversión para la versión mejorada (fuente: estudio Mailmodo 2025).
Los diferentes canales para relanzar cestas de la compra abandonadas
1. Marketing por correo electrónico
- Mensaje personalizado (nombre, asunto, productos, elementos visuales, enlace a la cesta)
- Encabezado claro y visual
- Imagen del producto y recordatorio del precio
- CTA visible
- Documento vinculado: ficha de producto, guía, folleto, libro blanco, etc.
Ejemplo: “Hola Julie, te has olvidado las botas en la cesta. Aprovecha un descuento del 10% si completas tu pedido en 24 horas!”
💡 Consejo: ¡prueba diferentes estilos de correo electrónico! Texto simple, formato visual, plantilla HTML o incluso una versión interactiva con un carrusel de productos.
Estudio reciente: los correos electrónicos que contienen una imagen y un documento PDF consiguen un 14% más de clics (fuente: Litmus Email Engagement Report 2025).
2. Marketing por SMS
- Tasa de apertura > 90
- Mensaje corto, enlace rastreado
- Se recomienda enviar entre las 10.00 y las 18.00 horas y en las 48 horas siguientes al abandono
- Sólo 1 SMS por ciclo de cesta
Ejemplo: “¡Julie, tus botas te están esperando! Haz tu pedido aquí: [link] 10% de descuento hasta esta noche”.
3. Notificaciones Web Push
- Ideal para usuarios que han aceptado mensajes push en tu sitio web
- Imagen en miniatura del producto + CTA + urgencia
- Se puede automatizar con Adrenalead
Tipo de mensaje: “¡Buenas noticias! Tus artículos siguen ahí. Haz clic aquí para completar tu pedido”.
📈 Estadísticas: las campañas web push registran una tasa media de clics de entre el 9% y el 12% (fuente: Adrenalead Benchmark 2025).
4. WhatsApp
- Canal atractivo y altamente personalizable
- Mensajes enriquecidos con cabecera, imagen, enlace y documento si es necesario
- API empresarial para gestionar recordatorios automatizados
Escenario: 1 mensaje en una hora + 1 con oferta exclusiva + 1 de emergencia.
📱 Caso real: una empresa de cosméticos incorporó WhatsApp a su estrategia de relanzamiento. Resultado de la acción: +27% de tasa de finalización de la cesta tras enviar un mensaje con cabecera, imagen y oferta limitada.
Elementos de contenido visual que deben incluirse en cualquier solución de relanzamiento de cestas abandonadas
| Elemento | Rol / Valor añadido |
|---|---|
| Header | Crea una coherencia visual |
| Imagen | Recuerda visualmente el producto abandonado |
| Enlace / CTA | Facilita la conversión directa |
| Documento | Guía, ficha técnica, prueba comparativa |
| Opinión cliente | Genera confianza, pone en valor su producto |
| Texto claro | Estructura el mensaje de marketing |
| Estilo | Define el tono (formal, divertido, minimalista, etc.) |
| Lista | Permite presentar las ventajas del producto |
Todos estos elementos deben estar optimizados para móviles, cargarse rápidamente y estar en consonancia con tu identidad de marca.
Tests y automatización: ¿cómo optimizar la recuperación de carritos abandonados?
- Escenarios de automatización inteligentes según el valor del carrito, el historial del cliente o la recurrencia.
- Test A/B de asuntos de email, imágenes, CTA, momento del envío.
- Contenido dinámico en los correos según el producto abandonado, la cantidad de artículos o la geolocalización.
Ejemplo: una prueba muestra que añadir un documento de producto aumenta la tasa de clics en un 17 %.
✅ Recomendación: crea un documento centralizado en Google Drive que agrupe los resultados de las pruebas, modelos de emails, estilos visuales, headers probados y enlaces clicados. Esto permite una mejora continua de tu estrategia de recuperación automatizada.
Ejemplos concretos en 2025
- Cabaïa mejora su recorrido de cliente con su comunicación por email: correo colorido + mascota + enlace directo + imagen del producto.
- Asphalte revoluciona su CRM con WhatsApp: email con storytelling, header emocional, testimonio de cliente.
📋 Caso de uso sectorial
Moda: Lookiero integró 2 emails de recuperación + 1 SMS con una oferta personalizada y una imagen de producto.
Resultado: +19 % de ventas recuperadas.
Equipamiento del hogar: ManoMano apostó por una serie de mensajes de WhatsApp con prueba de producto en documento adjunto.
Resultado: +24 % de finalización de carrito.
Ejemplo ficticio de recuperación de carrito abandonado: MaisonNordik.com
Contexto: MaisonNordik.com es un sitio e-commerce especializado en mobiliario escandinavo de alta gama. Un cliente añade una mesa de madera maciza a 749 €, y abandona el sitio sin finalizar la compra.
🕒 Recuperación a 1h: email personalizado
- Asunto: “Tu mesa de roble aún te espera 🍂”
- Contenido:
- Header visual con ambiente de salón escandinavo
- Imagen de la mesa abandonada
- Descripción + enlace directo al carrito (link)
- Bloque “Nuestras garantías de entrega” en PDF (documento)
- Lista de reseñas de clientes sobre el producto
- Estilo minimalista, tipografía suave y CTA “Finalizar mi compra”
🕒 Recuperación a 4h: Notificación Web Push
- Mensaje: “¡Buenas noticias, tu mesa sigue disponible! Haz clic aquí para finalizar tu compra.”
- Incluye:
- Imagen en miniatura de la mesa
- CTA rápido
- Sentido de urgencia: “Stock limitado”
🕒 Recuperación a 6h: SMS
- Texto: “MaisonNordik: disfrutas de un -5 % en tu mesa. Finaliza rápido tu pedido aquí 👉 [link]”
- Timing: enviado entre las 10h y las 18h
🕒 Recuperación a 12h: WhatsApp enriquecido
- Mensaje:
- Nombre del cliente
- Imagen del producto
- Header “¡Envío gratuito hasta esta noche!”
- PDF con prueba de producto y consejos de mantenimiento (documento)
- Mensaje firmado por el responsable de atención al cliente
- Botón “Acceder a mi carrito”
🕒 Recuperación a 24h: email de urgencia
- Asunto: “⏳ Te quedan solo unas horas…”
- Contenido:
- Recordatorio de las ventajas en forma de lista
- Testimonios de clientes
- Visuales
- Enlace directo al carrito
- Opción de pago en 3x (pago, empresa)
Resultado esperado:
- Apertura email > 42 %
- Clic push > 11 %
- Tasa de conversión final > 28 % (vs 7 % sin recuperación)
- Cifras internas seguidas a través de un tablero automatizado en Notion o HubSpot que contiene todas las pruebas y tasas por tipo de canal.
Preguntas frecuentes sobre la recuperación de carritos abandonados
¿Cuándo enviar un correo de recuperación?
¿Cuántos recordatorios como máximo?
¿Debo incluir un documento en mis recordatorios?
¿Qué plataformas utilizar?
¿Puedo personalizar los encabezados y las imágenes?
¿Qué estructura de contenido priorizar?
En resumen: lo que hay que recordar
- Automatiza tus recuperaciones desde el momento en que se abandona el carrito.
- Combina varios canales: email, SMS, push, WhatsApp.
- Integra en cada recuperación: producto + enlace + imagen + documento + header personalizado.
- Utiliza herramientas de marketing automation para segmentar, probar y analizar.
- Mantente conforme al RGPD con opt-in y enlace de cancelación claro.
- Estructura tu contenido con listas, CTAs visibles y mensajes coherentes.
Con estos métodos concretos y estos consejos de marketing orientados a la conversión, puedes transformar tus carritos abandonados en oportunidades duraderas, reforzando al mismo tiempo la calidad de tu estrategia e-commerce.
