Hoy en día, las Web Push se han consolidado como una palanca estratégica para el sector hotelero, con el fin de recuperar el control de la distribución frente a las OTAs (agencias de viajes en línea) y mejorar el rendimiento del marketing. Este canal permite enviar mensajes instantáneos a los usuarios que han aceptado las notificaciones push a través de su navegador web, sin necesidad de una aplicación móvil.
Para los directores de marketing, revenue managers y responsables digitales, las Web Push ofrecen tasas de engagement sin igual (hasta un 90% de apertura frente a aproximadamente un 20% del email) y un retorno de la inversión que puede superar el 4.000% en el sector hotelero.
Panorama de los beneficios de las Web Push para el sector hotelero y su aportación para:
- Mejorar la retención de clientes y las ventas cruzadas
- Generar más reservas directas (como complemento o alternativa a las OTAs)
- Maximizar la tasa de ocupación (ventas de última hora, yield management)
- Reforzar la relación con el cliente (antes, durante y después de la estancia)
- Personalizar las ofertas según el comportamiento o la estacionalidad
- Generar más reservas directas
- Maximizar la ocupación gracias a las ofertas instantáneas
- Reforzar la relación con el cliente en cada etapa de la estancia
- Personalizar las ofertas según el comportamiento y la estacionalidad
- Mejorar la retención de clientes y favorecer las ventas cruzadas
- Comparativa: Web Push vs Email vs SMS vs OTA
- Hoteleros, ¡las Web Push se integran perfectamente en su comunicación directa junto al email y el SMS!
Generar más reservas directas
Atraer a los clientes de forma directa es más crucial que nunca para reducir la dependencia de las OTAs y preservar los márgenes. Las Web Push ofrecen a los hoteles un canal de retargeting inmediato para captar a los indecisos antes de que se vayan a reservar a otro sitio.
Si un visitante abandona el proceso de reserva en el sitio web del hotel, una secuencia de push bien programada puede hacer que regrese y complete su reserva: algunas plataformas de viajes constatan que una serie de Web Push puede recuperar entre el 45 y el 52% de las reservas abandonadas. Esta tasa de «recuperación» es considerable y contribuye directamente a aumentar las reservas directas.
En comparación con los emails, las Web Push tienen la ventaja de la rapidez y la visibilidad. Los viajeros consultan de media 38 sitios web antes de reservar un hotel, y es fácil perderse entre la avalancha de emails promocionales. Una notificación push aparece directamente en la pantalla y capta la atención de inmediato: el 80% se leen en la primera hora. La tasa de clics media en el sector viajes/hostelería es del 7 al 12% para una notificación push, es decir, aproximadamente el triple de la tasa de clics de un email de marketing hotelero (3,5 a 4% en 2025). Este mejor rendimiento del engagement se traduce en más conversiones directas: en general, las push notifications generan una tasa de conversión de entre el 5 y el 10%, frente al 2 o 3% del email. En otras palabras, los usuarios que reciben sus ofertas vía push tienen muchas más posibilidades de reservar directamente que con un email marketing clásico.
En cuanto a la rentabilidad, las Web Push son un canal muy económico. Una vez implementado, el envío de notificaciones es prácticamente gratuito, al contrario que las elevadas comisiones de las OTAs o incluso el coste unitario de los SMS. Un informe de 2024 calculó que el coste de distribución directa (incluido el marketing digital) representaba aproximadamente el 3,3% de los ingresos por reservas, muy por debajo de las comisiones del 15 al 25% que cobran las OTAs.
A gran escala, el impacto es significativo: según Skift, los canales directos digitales deberían superar a las OTAs antes de 2030 (409 mil millones de dólares en reservas directas frente a 333 mil millones de dólares a través de OTAs).
Los hoteles que invierten ahora en canales directos como las Web Push se preparan para este cambio y consolidan su independencia comercial frente a las plataformas intermediarias.
En la práctica, ¿cómo generan más ventas directas las Web Push?
En cuanto un visitante acepta las notificaciones en su sitio web, dispone de un canal para contactarle en cualquier momento. Puede promover ofertas exclusivas para ventas directas (promoción web exclusiva, código de descuento de fidelidad, mejora de categoría gratuita, etc.) para convencer a los clientes de que reserven directamente en lugar de hacerlo a través de una OTA.
Por ejemplo, cuando navega por su sitio web, un usuario suele comparar con otros sitios; si duda, una notificación « ⭐ Reserve directamente ahora y ahorre un 10% » puede marcar la diferencia. Del mismo modo, en caso de abandono del carrito (reserva no finalizada), un mensaje push enviado una hora después recordando que la habitación sigue disponible, eventualmente con un pequeño incentivo, puede traer de vuelta al cliente. Esto es exactamente lo que permite alcanzar el 45% de conversiones recuperadas mencionadas anteriormente. Esta capacidad de recuperar al cliente en el momento adecuado, antes de que reserve en otro lugar, es una ventaja competitiva decisiva para aumentar las ventas directas.
Maximizar la ocupación gracias a las ofertas instantáneas
Para el revenue management hotelero, las Web Push son un aliado valioso para ajustar la ocupación en tiempo real. Cuando tiene habitaciones sin vender o una caída de la ocupación en el último momento, una notificación push bien segmentada puede generar reservas adicionales de forma casi instantánea, donde otros canales serían demasiado lentos o costosos.
Ejemplo: Notificación push promocional que propone una oferta flash para estimular las reservas de última hora en temporada baja. Este tipo de mensaje, que aparece al instante en el navegador de los clientes suscritos, crea un sentido de urgencia y permite llenar habitaciones que de otro modo habrían permanecido vacías.
Las notificaciones push son ultrarrápidas: como hemos visto, la mayoría de los destinatarios las leen en los minutos siguientes. Un hotel puede, si es necesario, lanzar en pocos clics una campaña segmentada «Últimas habitaciones disponibles para esta noche a -30%» a todos los suscriptores geolocalizados en las proximidades o que hayan mostrado un interés reciente por un establecimiento determinado. Este tipo de oferta flash, recibida en tiempo real en el móvil, puede convencer a clientes de última hora que, de lo contrario, habrían elegido una OTA o renunciado a la estancia.
La rapidez de las push supera al email o las redes sociales para este tipo de uso urgente.
Las Web Push también sirven al yield management ayudándole a estimular la demanda en los períodos de baja ocupación
Si sus previsiones muestran una baja tasa de ocupación el próximo fin de semana, puede programar con unos días de antelación una notificación especial «Escapada de última hora: fin de semana a -20%» reservada para los suscriptores.
Esta palanca preventiva puede impulsar las reservas sin rebajar públicamente sus tarifas, ya que la oferta solo es visible para su audiencia fiel. Por el contrario, en temporada alta o en períodos de gran demanda, podría enviar una notificación «Últimas plazas: solo quedan 2 habitaciones disponibles para Nochevieja», jugando con la escasez para incitar a los indecisos a reservar ahora. Las push permiten así influir en el comportamiento de compra en tiempo real según su estrategia de yield.
En resumen, las Web Push ofrecen a los hoteleros una capacidad inédita para gestionar la ocupación en tiempo real. Puede actuar de inmediato sobre la demanda con ofertas pertinentes, cuando y donde sea necesario, ya sea para vender habitaciones sin ocupar u optimizar sus ingresos adicionales. Además, estas acciones se realizan a coste cero (sin comisiones, sin compra de medios), lo que mejora directamente su ingreso medio por habitación disponible y su GOP (beneficio de explotación).
Es una herramienta ágil que complementa perfectamente las estrategias de yield clásicas basadas en precios y restricciones: aquí se juega con la comunicación ultrasegmentada y la instantaneidad para estimular las ventas de inmediato.
Reforzar la relación con el cliente en cada etapa de la estancia
Más allá de la conversión, las notificaciones push constituyen un canal relacional potente para acompañar al cliente a lo largo de todo su recorrido: antes de la llegada, durante la estancia y después de la salida. Bien utilizadas, enriquecen la experiencia y refuerzan el vínculo entre el hotel y su cliente, contribuyendo así a la satisfacción y la fidelización.
1. Antes de la estancia (pre-estancia)
El período entre la reserva y la llegada es ideal para captar al cliente mediante notificaciones personalizadas, como consejos prácticos u ofertas especiales. Estos mensajes refuerzan su satisfacción, le proporcionan información útil y permiten generar ventas adicionales antes de la estancia (mejora de categoría, reserva en el restaurante, masajes, etc.). Los recordatorios push también reducen el riesgo de no-show y facilitan la acogida del viajero.
2. Durante la estancia (in-stay)
Las notificaciones push permiten una comunicación discreta, personalizada y automatizable con los clientes que, por ejemplo, hayan consultado una página destinada a identificarles como clientes durante su registro en el establecimiento o la página de actividades de la semana. Las Web Push sirven entonces para informar sobre una oferta especial (ej: happy hour en el bar), promover servicios (ej: excursión disponible) o recordar información práctica (ej: check-out al mediodía). Estos mensajes enriquecen la experiencia del cliente y favorecen el engagement, con una tasa de conversión que puede alcanzar el 51% para la reserva de actividades o restaurantes durante la estancia.
3. Después de la estancia (post-estancia)
La comunicación post-estancia marca el inicio de la fidelización del cliente. Gracias a las Web Push, es posible mantener un contacto pertinente y no intrusivo, como enviar un mensaje de agradecimiento junto con una solicitud de opinión, lo que aumenta las respuestas en comparación con los emails tradicionales. Estas notificaciones favorecen la recopilación de opiniones positivas y permiten volver a contactar con los clientes con ofertas personalizadas, mejorando así la tasa de visitas repetidas (+45% constatado en algunos operadores turísticos). Además, pueden alimentar el programa de fidelización y compartir contenido útil, reforzando el vínculo a largo plazo. Bien utilizada, la Web Push enriquece la experiencia del cliente y estimula la satisfacción y la fidelización.
Personalizar las ofertas según el comportamiento y la estacionalidad
La personalización es esencial para el marketing hotelero. Las notificaciones push permiten dirigir un mensaje segmentado en tiempo real a cada segmento de clientes, según sus preferencias o comportamientos (páginas consultadas, tipo de oferta, origen, geolocalización, etc.). Estos mensajes se activan automáticamente tras determinadas acciones, como el abandono de una reserva o la navegación por páginas u ofertas específicas, aportando relevancia y reactividad sin resultar intrusivos.
Las campañas push contextuales muestran de media una tasa de apertura del 14,4%, frente a tan solo el 4,2% para las push genéricas. Las notificaciones personalizadas alcanzan incluso el 55 al 75%, mientras que el email promocional suele obtener únicamente entre el 15 y el 25%.
La personalización y la elección del canal marcan, por tanto, toda la diferencia.
Adaptación a la estacionalidad
Las Web Push facilitan la planificación de campañas segmentadas según las temporadas y los eventos. Al adaptar las notificaciones a las necesidades actuales de los clientes y segmentar su audiencia, aumenta la relevancia y el rendimiento, especialmente en los momentos clave como las vacaciones o los eventos especiales.
Personalización del contenido
Las push notifications permiten personalizar el mensaje, en particular añadiendo detalles relacionados con la experiencia del cliente, gracias a los datos del CRM. Esta personalización aumenta el interés y el engagement: el 80% de los clientes aceptan compartir sus preferencias para recibir ofertas más adaptadas. El formato corto de las Web Push facilita una segmentación eficaz y pertinente.
Atención a la relevancia
La personalización de las notificaciones push debe mantenerse relevante, sin excesos. Evite solicitar demasiado a sus suscriptores y respete una frecuencia adecuada. Las push bien segmentadas ofrecen una alta tasa de conversión (aproximadamente el 15%), pero un contenido mal adaptado puede provocar cancelaciones de suscripción.
Controle la tasa de opt-out: si supera el 2%, reduzca la frecuencia o afine la segmentación. Segmente con precisión sus campañas y limite el envío para garantizar el valor de cada notificación.
Así, las Web Push se convierten en una herramienta eficaz, apreciada por los clientes y rentable para el hotelero.
Mejorar la retención de clientes y favorecer las ventas cruzadas
Adquirir un nuevo cliente siempre cuesta más que fidelizar a uno existente. En este sentido, las notificaciones push son una herramienta de retención de clientes tremendamente eficaz para los hoteleros, como complemento de los programas de fidelización clásicos.
Ofrecen una forma directa de mantener el contacto y atraer de nuevo al antiguo cliente a su sitio web para una nueva reserva, en el momento oportuno. Además, al permitir comunicaciones segmentadas, abren oportunidades de ventas cruzadas (cross-sell) inteligentes, proponiendo al cliente servicios adicionales o nuevos destinos que puedan interesarle.
Un canal de reengagement económico y eficaz
Volver a contactar con un cliente mediante una notificación push cuesta mucho menos que adquirir un nuevo usuario a través de Google Ads. Las campañas de retargeting automatizadas, como recordatorios a los 7 o 30 días («¡Te echamos de menos! ❤️»), pueden convertir hasta un 22% de nuevos clientes y reactivar al 12% de los inactivos. El nurturing vía push permite recuperar una parte importante de los antiguos visitantes.
Estimular las reservas repetidas (fidelización)
El objetivo principal es fidelizar a los clientes para que vuelvan a su hotel en lugar de acudir a la competencia. Las notificaciones push aprovechan la satisfacción del cliente ofreciendo ventajas personalizadas, como descuentos u ofertas exclusivas después de la estancia. También permiten promocionar los demás establecimientos del grupo. Este tipo de campaña aumenta significativamente las reservas repetidas, con algunas marcas que constatan hasta un 45% de incremento gracias a estas acciones segmentadas.
Cross-selling de servicios y ofertas
La relación con el cliente va más allá de la simple estancia: las push facilitan la venta cruzada de servicios como el spa, el restaurante u ofertas de socios a antiguos clientes locales. Esto genera visitas sin pernoctaciones, especialmente mediante notificaciones segmentadas para pases de día o promociones específicas según el perfil (negocios, familia). La personalización y la segmentación optimizan el impacto, con una tasa de conversión muy superior al email, de hasta el 20% en campañas de «venta privada», frente al 2 o 3% del email.
Construir una comunidad a largo plazo
Las notificaciones push refuerzan la fidelización transformando a los clientes en embajadores (ofertas exclusivas, eventos VIP, ventajas en cada estancia). Esto anima a los suscriptores a dar preferencia a su hotel, aumentando el valor del cliente. Por ejemplo, un cliente reenganchado directamente mediante ofertas personalizadas genera más ingresos y reduce los costes de las OTAs; multiplicado por varios clientes, el ROI puede alcanzar entre el 200 y el 500%, sin contar los efectos positivos sobre la reputación y las reseñas en línea.
En resumen, las Web Push ayudan a fidelizar al cliente y a maximizar su valor gracias a acciones de reengagement y cross-sell, aprovechando al mismo tiempo la base de datos a menor coste. En un contexto de fuerte competencia por la lealtad, esta herramienta ofrece a los hoteles una solución CRM eficaz y económica, que favorece la retención y los ingresos adicionales.
Comparativa: Web Push vs Email vs SMS vs OTA
| Criterio | Web Push (Notificaciones del navegador) |
Email Marketing (Newsletters) |
SMS Marketing (Mensajes de texto) |
OTAs / Plataformas (Booking, Expedia…) |
|---|---|---|---|---|
| Tipo de canal | Owned media: directo al cliente (a través de su sitio web). Opt-in requerido. | Owned media: base de clientes / prospectos (formulario de email). Opt-in requerido. | Owned media: directo en el móvil (nº de clientes). Opt-in requerido. | Paid media: canal de terceros de pago (distribución externa). |
| Alcance / Audiencia | Media: típicamente entre el 10 y el 15% de los visitantes se suscriben (audiencia cualificada). | Baja a media: base de suscriptores a newsletters o clientes (generalmente del 2 al 5% de los visitantes). | Baja: números obtenidos en la reserva (clientes existentes, locales). | Muy amplio: audiencia mundial de las plataformas (prospectos variados). |
| Tasa de apertura | Del 40 al 60% de media (hasta el 90% en móvil). | ≈ 20% de media (del 17 al 28% en hostelería). | 98% (casi todos los SMS son leídos). | N/A (los clientes ven la oferta al buscar en la OTA). |
| Tasa de clics / acción | Del 7 al 15% de media (puede alcanzar el 30% si está muy segmentado). | Del 3 al 5% de media (algo más si la oferta está segmentada). | ≈ del 5 al 20% (muy variable según el mensaje; el 50% de los clics resultan en una compra en el tramo alto). | Del 2 al 4%: tasa de conversión media de las visitas OTA en reserva (depende de la plataforma). |
| Tiempo de atención | Instantáneo: notificación push en tiempo real en la pantalla. | Variable: bandeja de entrada consultada varias veces al día. | Instantáneo: lectura casi inmediata. | Intermedio: el cliente ve la oferta OTA cuando visita el sitio/app. |
| Coste para el hotel | Muy bajo: envío gratuito (suscripción a la plataforma push). | Muy bajo: herramientas de email marketing de bajo coste (generalmente con tarifa plana). | Medio: ≈ 0,05 €/SMS de media + gestión de opt-out. | Elevado: comisión del 15 al 25% sobre la reserva (según contrato). |
| Personalización | Alta: segmentación/comportamientos, triggers, mensaje corto personalizado. | Alta: escenarios CRM, contenido enriquecido. | Limitada: < 160 caracteres, poco contexto. | Baja: ficha estandarizada, personalización controlada por la OTA. |
| Uso óptimo | Retargeting rápido, promos flash, abandono de carrito, información de estancia. | Fidelización mediante contenidos personalizados, promociones planificadas, confirmaciones. | Alertas urgentes (códigos de acceso, cambios de horario), ofertas muy limitadas. | Captación de nuevos clientes (visibilidad), volúmenes adicionales (coste elevado). |
Hoteleros, ¡las Web Push se integran perfectamente en su comunicación directa junto al email y el SMS!
Aunque no los sustituye necesariamente, las Web Push aportan una capacidad adicional para los mensajes cortos e instantáneos, con una eficacia notable. A diferencia de las OTAs, estos canales directos (push, email, SMS) preservan su independencia y su relación con el cliente.
La buena estrategia hoy en día consiste en orquestar de forma inteligente estas palancas: por ejemplo, utilizar el email para las newsletters mensuales y los contenidos largos, las push para las alertas flash y la comunicación en tiempo real, el SMS para las urgencias o confirmaciones críticas, aprovechando al mismo tiempo el potencial de las OTAs para atraer nuevos clientes y convertirlos luego en clientes directos a través de estos canales owned media. La tabla anterior le ayuda a identificar el papel de cada uno para construir un mix de comunicación óptimo.
