Lesen Sie die Fallstudie von Carole Kabanda, Media Director bei Darwin Agency
In ihrer Fallstudie erklärt Carole Kabanda, Media Director bei Darwin Agency, warum sie Web-Push-Benachrichtigungen in die Lead-Gen-Strategie ihres Kunden Verisure integriert hat.
Darwin Agency ist eine Beratungsagentur für digitale Akquisitionsstrategien, die auf dem gesamten Akquisitionsweg tätig ist und somit ein 360°-Angebot bietet.
Die Medienabteilung betreut Kunden mit Branding-Zielen, der Generierung von Traffic, Umsatz oder Leads. Im letzteren Fall ist die Leadgenerierung das Hauptanliegen, wobei die Kampagnen nach Akquisitionskosten und ROI gesteuert werden.
Um welche Ziele zu erreichen, setzen Sie Web-Push-Benachrichtigungen ein?
Darwin begleitet Verisure seit mehr als zehn Jahren mit dem Ziel der Leistungssteigerung und der Lead-Generierung. In dieser Funktion setzt die Agentur täglich mehrere Akquisitionshebel ein und testet sie (z. B. E-Mail, SMS, Native, Programmatic usw.).
Um inkrementelles Volumen zu finden, testen wir regelmäßig neue Geräte; in diesem Rahmen startete Ende 2023 das Abenteuer Web-Push-Benachrichtigungen mit Adrenalead.
Was gefällt Ihnen an der Lösung?
Das System ist ziemlich agil: Wir können die Creas schnell austauschen, mehrere Creas testen, die einzelnen Creas verfolgen und die Kampagne optimieren. Diese Agilität ermöglicht es uns, Kampagnen zu verstärken, wenn Verisure dies in einer bestimmten Woche wünscht.
Mit Web Push können wir die Kampagnen je nach Bedarf und Erwartungen des Kunden ankurbeln oder bremsen.
Entspricht die vorgeschlagene Lösung in Bezug auf die Leistung Ihren Erwartungen?
Schon bei den ersten Kampagnen waren die Ergebnisse vielversprechend. Verisure beurteilt nicht nur das Volumen der generierten Leads, sondern auch die Qualität dieser Leads. Wir haben daher eine umfangreiche Nachverfolgung: Erreichbarkeit des Leads und vor allem die Konversionsrate. Im Vergleich zu dem von Verisure erwarteten Durchschnitt erreichen die Konversionsraten der über Web Push generierten Leads die gesetzten Ziele.
Da die ersten Ergebnisse Anfang 2024 zufriedenstellend waren, haben wir die Web-Push-Kampagnen schrittweise erhöht; insbesondere haben wir die Visualisierungen diversifiziert. Im Durchschnitt eines Quartals mit Adrenalead, bezogen auf die Hebel, die bei Verisure immer als roter Faden fungieren, schaffen wir es, +34 % inkrementelles Leadvolumen zu generieren.
Wie können Sie sicherstellen, dass dieses Volumen tatsächlich inkrementell ist?
Über sein Attributionssystem dedupliziert Verisure die Kundendaten.
Wir sehen auch die Post-Klick-Transformation bei sehr kurzen Interventionsfenstern, wodurch die Aktion mit Web Push in Verbindung gebracht werden kann.
Wenn wir uns außerdem unsere Red Wire-Aktionen parallel ansehen, ist die Leistung nicht gesunken. Wenn wir einen Rückgang auf der einen Seite und einen Anstieg auf der Web-Push-Seite festgestellt hätten, hätten wir denken können, dass wir das Leadvolumen verteilen…
Wie würden Sie den Kontakt zu den verschiedenen Teams von Adrenalead beschreiben?
Wir tauschen uns sehr regelmäßig mit den Prod-Teams von Adrenalead aus, wir steuern den Hebel nicht alleine, wie bei einem Selbstbedienungsladen. Wir geben ihnen einen Einblick in die Leistung, da wir die Granularität der Statistiken haben. Wir wissen zum Beispiel, welche Kreation wie viele Leads generiert hat, welche Konversionsraten und welche Erreichbarkeitsraten damit verbunden sind. Dadurch können wir die Adrenalead-Teams bei der Umsetzung von Optimierungen antreiben.
Wie könnten Sie Ihre Zusammenarbeit mit Adrenalead noch weiter ausbauen?
Um mehr Volumen abzuholen, gibt es den Teil des Retargetings , den wir noch nicht umgesetzt haben. Ich hoffe, dass wir bald die Gelegenheit haben werden, ihn zu testen…