Kundenakquise und Kundenbindung – Innenausstattung & Garten

Innenausstattung & Garten

In einem eher zu Konzentration neigenden Markt (60 % der Erlöse im Bereich Innenausstattung werden von nur zwanzig Marken erzielt und 70 % der Umsätze im Gartenbereich von den traditionellen Marken) stehen die Akteure der Branchen Innenausstattung und Garten vor strategischen Herausforderungen: die Berücksichtigung und Anpassung an die Second-Hand-Welle, die notwendige Überarbeitung ihrer CSR-Strategie, um verantwortungsvollere Produkte anzubieten, die Schaffung unvergesslicher Kundenerlebnisse sowie die Notwendigkeit, neue Zielgruppen zu gewinnen. (Quelle: Xerfi).

Produkte, Sonderangebote und informative Inhalte pushen

Einen Anreiz für einen erneuten Seitenbesuch geben

Online-Verkäufe oder solche über einen Click & collect-Service generieren.

Auf Dienstleistungen hinweisen (z. B. Beratungstermin im Geschäft)

Kontakt zu den Internetnutzern halten, die die Website verlassen, ohne ihre Kontaktdaten zu hinterlassen

Sich einen Abonnent*innen-Pool aufbauen

Neue Zielgruppen erschließen

Für die Sichtbarkeit der Marke sorgen

Die Drive-to-store-Strategie ausbauen (z. B. Store Locator oder Versand geolokalisierter Mitteilungen)

Kundenakquise und Kundenbindung – Innenausstattung & Garten

Die Problemfelder der Branche Innenausstattung & Garten

Das Auftreten von Pure Players und die Covid-Pandemie der vergangenen Jahre haben die Marktführer veranlasst, sich neu zu erfinden und Websites mit qualitativ hochwertigen Abbildungen und einer überarbeiteten Architektur anzubieten, aber auch, auf interaktive Instrumente zu setzen, damit die Kunden die gleiche fachmännische Beratung erhalten wie im Geschäft. Manche Akteure haben sich auch für eine Erweiterung ihres Angebots entschieden, etwa über den Ausbau von Marketplaces oder Dienstleistungen.

Trotz allem bleibt die Konversionsrate im Geschäft höher als im Web und die Web-Push-Benachrichtigung ermöglicht bereits zahlreichen Branchenvertretern, ihre Sonderangebote in Echtzeit zu kommunizieren und den Internetnutzer mit einer Drive-to-store-Strategie in das Geschäft zu locken, aber auch, das Dienstleistungs-Angebot in den Vordergrund zu stellen.

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Kundenakquise und Kundenbindung – Innenausstattung & Garten

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Hier finden Sie die Konversionsraten, die Konversionskosten und den durchschnittlichen ROAS (Return On Advertising Spend) unserer Kunden in dieser Branche kennen.

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