La Canadienne
seit 1949 der Spezialist für Leder, Felle und Pelze
Geschichte
La Canadienne ist ein vor mehr als 70 Jahren gegründetes Familienunternehmen. Das Unternehmen hat sich auf Pelze und Daunen spezialisiert und vereint in seinem Online-Angebot mehr als fünfzig Premium-Marken sowie mehr als 2000 Artikel (Serge Pariente, Daytona, Redskins, K-Way, Rains, Canada Goose, Nobis usw.).
Heute betreibt das Unternehmen 8 Boutiquen in Frankreich und Luxemburg sowie einen Online-Shop, der mit 240 000 Einzelbesuchern pro Monat während des Winters einen bedeutenden Teil des Umsatzes ausmacht.
Auréa Fedry, E-Merchandiser bei La Canadienne, erklärt, warum die Web-Push-Benachrichtigung den Erwartungen seines Unternehmens entspricht, dessen Geschäftstätigkeit und Verkäufe sehr jahreszeitabhängig sind.
Wie sah Ihre Kundenkommunikation früher aus und für welchen spezifischen Bedarf haben Sie die Web-Push- Benachrichtigung gewählt?
Früher haben wir die klassischen Wege genutzt wie etwa AdWords, Facebook Ads, Pinterest und E-Mailing, ganz zu schweigen von der SEO, die für mehr als fünfzig Prozent des Verkehrs sorgt und somit unsere wichtigste Verkehrsquelle ist.
Wir haben uns der Web-Push-Benachrichtigung zugewandt, da wir auf der Suche nach neuen digitalen Möglichkeiten waren, die uns einen schnellen Verkehr (für den Kunden nur ein einziger Klick) bieten konnten, um mehrere Ziele zu erreichen:
Unsere Geschäftstätigkeit ist stark jahreszeitengebunden, mit einer klaren Hochsaison zwischen September und März. Die Web-Push-Benachrichtigung schien uns eine geeignete Möglichkeit zu sein, unsere Differenzierungsstrategie, die zu einem guten Teil auf der Qualität unseres Services beruht ( Kundenservice, Garantien, Retuschen usw.), umzusetzen.
Welche Performance dieser neuen Möglichkeit konnten Sie messen?
Mit den geplanten Push-Kampagnen für unsere Exklusivverkäufe, zu Weihnachten und den Schlussverkäufen (mit einer Weiterleitung zu den Produktseiten) haben wir erzielt:
Mit automatisierten Kampagnen, die wir nach dem ersten Kontakt beim ersten Besuch auf der Website verwendet haben:
Was gefällt Ihnen an der Lösung?
Einer der großen Vorteile der Lösung ist, dass sie es erlaubt, die Website dynamischer zu gestalten und Verkehr mit nur einem Klick zu erzeugen. Hinsichtlich ihrer Nutzung bietet sie eine unkomplizierte Handhabung, da sie ziemlich einfach und intuitiv ist, was die Einweisung anderer Teammitglieder bei Bedarf stark vereinfacht. Die Benutzeroberfläche ist klar, die Informationen sind gut zu finden.
Nachdem die Parameter der Kampagne festgelegt sind, bietet die Plattform eine große Autonomie, da es nicht nötig ist, zusätzliche Zeit mit ihrer Optimierung zu verbringen. Dank der statistischen Berichte lassen sich die wichtigsten Indikatoren kontrollieren und notfalls Optimierungen vornehmen, vor allem aber kann man sehr schnell erkennen, welche Kombinationen von Push-Typ und Verbreitungszeitpunkt am effizientesten sind.
Daneben kann man mit der Lösung verschiedene Szenarien erstellen, was im Vergleich zu CRM-Instrumenten einen beträchtlichen Zeitgewinn bedeutet, da letztere nicht nur mehr Zeit erfordern, sondern auch den Einsatz mehrerer Personen.
Neben eher klassischen Funktionen wie der Duplizierung oder der Voransicht der Kampagne schätzen wir besonders die Diskretion des unaufdringlichen Formats der Web-Push-Benachrichtigung, die unten am Bildschirm eingeblendet wird. Es ist perfekt, um Besucher bei Exklusiv- oder Schlussverkäufen zu erreichen.
Und schließlich ist die Reaktionsschnelligkeit des Supportteams wirklich sehr angenehm. Valentin ist immer erreichbar, um auf unsere Fragen zu antworten oder Dinge zu demonstrieren.