Activar una estrategia eficaz de captación de clientes

Las estrategias de adquisición de los anunciantes son cada vez más sofisticadas y buscan alejarse de los formatos tradicionales para aumentar la participación de los clientes en sus sitios. Descubra en este artículo cómo activar una estrategia eficaz de captación de clientes para los sitios de comercio electrónico.

Los anunciantes se enfrentan cada vez más al fraude publicitario. El 50% de los clics generados provienen de robots. Esto tiene un impacto directo en sus costes de adquisición de clientes. También se enfrentan en algunos casos a problemas de Brand-Safety que repercuten directamente en su imagen y en la reputación de la marca. Todos estos problemas empujan a cada vez más anunciantes a reorientar su estrategia de captación de clientes digitales hacia palancas más controlables y seguras.

La industria de la publicidad en línea está cambiando, como demuestran los anuncios de varios navegadores de que están pasando a eliminar el uso de datos de los usuarios (comportamiento y perfiles de usuario) recogidos a través de cookies de terceros.

Este cambio en el mercado tiene un impacto directo en la estrategia de adquisición de clientes de los anunciantes de comercio electrónico y en la eficacia de los canales de distribución existentes, como el retargeting. Retargeting El retargeting es una palanca favorecida por los anunciantes porque les permite hacer volver a sus visitantes a su sitio y tratar de convertirlos en un artículo que ya han tenido la oportunidad de consultar unos días o incluso horas antes. Esta técnica de retargeting resulta a menudo costosa, ya que el internauta suele ser solicitado en exceso por la misma publicidad durante su navegación por la web. La marca tiene poco o ningún control sobre la presión comercial ejercida sobre estos internautas. Además, un tercio de la audiencia no se reorienta en programática debido al aumento de los Adblockers.

Las notificaciones web push, que son menos intrusivas porque requieren el consentimiento del usuario para que se le envíen notificaciones, son un formato innovador. Permite a los anunciantes de comercio electrónico controlar su audiencia y llegar a los internautas de forma directa y desvinculada de su navegación por la web.

Definición de adquisición de clientes

La captación de clientes es el proceso de desarrollar estrategias para aumentar el número de personas que compran en el sitio web de una marca. Abarca los diferentes métodos de marketing y ventas, tanto online como offline, que pueden utilizarse para encontrar nuevos clientes y animarles a comprar.

¿Cómo realizar una campaña de captación de clientes rentable?
La captación de nuevos clientes puede hacerse de diferentes maneras.

Las técnicas tradicionales de captación de clientes incluyen las llamadas y cartas en frío, los correos electrónicos, las redes sociales, el marketing de contenidos, el SEO, los anuncios en pantalla y la publicidad de pago en las búsquedas. Pero hay nuevas, innovadoras y potentes palancas de captación de clientes digitales que toda marca debería probar o al menos conocer.

Diferentes métodos de adquisición de clientes para su sitio de comercio electrónico

1. Referenciación orgánica (SEO)

La referenciación natural o referenciación orgánica es una técnica que permite optimizar la visibilidad y el posicionamiento de un sitio web sobre un tema determinado en las páginas de resultados de los motores de búsqueda.

Estas técnicas se refieren a los numerosos criterios que los motores de búsqueda utilizan para evaluar su sitio web. Cuanto más trabaje en el contenido de su sitio (página de inicio, páginas de categorías o entradas de blog) que respalde su estrategia de inbound marketing, mejor será su clasificación.

La referenciación orgánica se ha convertido en algo esencial en el desarrollo de su actividad web para generar continuamente más visitantes. Estar presente en el listado orgánico de los motores de búsqueda hará que su negocio sea visible para sus clientes potenciales y atraerá más tráfico a su sitio.

La referenciación orgánica puede ayudar a establecer la reputación del sitioa largo plazo y asegurar su presencia en una posición destacada en los motores de búsqueda.

2. Búsqueda de pago (SEA)

Para las referencias pagadasla marca compra las palabras clave en las que desea aparecer en los resultados de búsqueda.

Cuando un usuario introduce una palabra clave en un motor de búsqueda, los anuncios pagados por las marcas para esa palabra clave aparecen en primer lugar. 

Cuanto más relevantes sean las palabras clave que elija para su negocio, mayor será el impacto que tendrán. Es un arma poderosa para mejorar su tasa de conversión.

La búsqueda de pago tiene un efecto limitado en el tiempo: en cuanto una empresa deja de pagar por una palabra clave, ésta deja de aparecer en la parte superior de la página de resultados. A diferencia de la búsqueda natural, que se asegura su lugar mediante la aplicación de un gran número de estrategias.

3. Adquisición de clientes a través de contenidos externos

Los sitios de terceros que enlazan con su sitio web pueden ayudarle a llegar a un nuevo público .

El algoritmo de Google aprecia los sitios cuyos contenidos están vinculados entre sí. De hecho, esto demuestra que sus diferentes textos tienen un objetivo preciso y se ajustan a una estructura arbórea lógica.
En SEO, el netlinking es una práctica esencial para ganar visibilidad. Además, las asociaciones con otros actores de sectores similares al suyo pueden ayudarle a ganarse la confianza de los usuarios y a progresar más rápidamente.

Hoy en día, los enlaces externos se integran de forma natural en los contenidos cuidadosamente elaborados, proporcionando información útil a los usuarios de Internet. La experiencia del usuario debe ser su prioridad.

4. Ofrecer un programa de afiliación

El programa de afiliación es una asociación entre su sitio de comercio electrónico/comercial (afiliado) y un editor/sitio de medios de comunicación, como blogueros, influenciadores (afiliado). A cambio, los afiliados reciben una comisión por las ventas, instalaciones de aplicaciones o clientes potenciales generados a partir de sus enlaces o códigos de descuento.

Los hipervínculos o el uso de códigos de descuento permiten el seguimiento de las transacciones o acciones generadas por los visitantes “enviados” por los afiliados y la contabilización de la remuneración/comisión debida a estos últimos.

Este programa de afiliación le permite generar nuevos clientes a través de referencias incentivadas. Mientras usted aumenta su ROI a través de la adquisición de clientes, su socio genera ingresos adicionales a través de las comisiones que le paga. Su público debe ser tu mercado objetivo y su mensaje debe estar en correlación con el tuyo.

5. Redes sociales

Las redes sociales también son una excelente palanca para generar tráfico hacia tus contenidos, pero también para convertir.

En la actualidad, las principales redes sociales utilizadas por los anunciantes son: Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter, Pinterest, Youtube y Snapchat. 

Las redes sociales son herramientas de promoción y comunicación que permiten llegar a una gran audiencia y ofrecen cada vez más funcionalidades para el comercio social.

Todo lo que tiene que hacer es encontrar socios cuyos productos o servicios estén relacionados con los suyos, o que tengan afinidades, y difundir el mensaje adecuado en el momento oportuno, haciéndose lo más atractivo e impactante posible mediante la elección correcta del medio en función de su objetivo.

6. Captación de clientes a través del marketing de influencers

El marketing de influencers se basa en la reputación de una persona y en los artículos que decide recomendar.
Se trata de utilizar a los influencers, presentes en las redes sociales, para promocionar su imagen de marca, algunos de sus productos o servicios y optimizar su referenciación natural. Los influencers se han convertido en los nuevos influencers de las marcas.

Para aumentar la visibilidad de tu tienda online (y tus ventas), es preferible recurrir a influencers especializados en tu sector de actividad.

7. Enviando un correo electrónico a

El emailing, herramienta clave en la estrategia de captación de clientes, forma parte del proceso de fidelización.

Le permite promocionar su marca, crear un vínculo con sus clientes, destacar un producto, transmitir información sobre un artículo, difundir ofertas especiales…

Por lo tanto, es esencial contar con una base de datos sólida y bien informada.  

8. Hacking de crecimiento

Es el conjunto de prácticas y técnicas que se utilizan para asegurar el rápido crecimiento de un producto o servicio en Internet.

El objetivo permanente es aspirar a un crecimiento exponencial con su tienda online.
La primera prioridad es aumentar el número de visitantes y usuarios activos, antes de pensar en los beneficios, para garantizar el crecimiento sostenible de la empresa.

10. Reeditar contenidos antiguos

Una solución sencilla es actualizar la fecha de publicación del artículo y volver a publicarlo. Esto lo llevará a la parte superior de la página 1 de la alimentación de su blog y le dará un impulso significativo de SEO.

La actualización de sus artículos comienza con la actualización de las cifras y datos publicados en ellos. Para ello, considere la posibilidad de transformar estas listas en llamativas infografías. Los internautas retienen más fácilmente las imágenes y, sobre todo, pueden consultar más fácilmente una imagen en su móvil. Este tipo decontenido también tiene un alto potencial de compromiso y suele ser compartido. En lugar de dejar los artículos que ya no son realmente relevantes, retírelos y añada otros elementos complementarios y pertinentes.

11. Traducir su sitio de comercio electrónico para captar clientes internacionales

Por lo tanto, tener un sitio de comercio electrónico es esencial para garantizar la supervivencia de su negocio a largo plazo. Sin embargo, para tener éxito en el desarrollo internacional, es necesario desarrollar su sitio en el idioma nativo de los clientes. Esto mejora su experiencia, les tranquiliza y les anima a comprar sus productos o servicios.

Toda la información del sitio web se traducirá, pero con enfoques específicos según el objetivo. La traducción de un sitio web es específica para cada idioma de destino. Tiene en cuenta muchos parámetros geográficos, lingüísticos y, sobre todo, culturales. 

12. Crear una campaña de marca compartida

Una asociación también debe ser beneficiosa para ambas partes. Hay que unir fuerzas para conseguir beneficios comunes.

Una estrategia de marca compartida le permite promocionar su sitio de comercio electrónico a través de socios cuidadosamente seleccionados. Este método le permite conseguir clientes cualificados sin gastar su presupuesto de marketing.

13. Notificación Web Push como palanca de adquisición de clientes

La notificación push es una ventana que aparece directamente en la pantalla (del móvil o del ordenador) del internauta, en forma de mensaje cliqueable compuesto por imágenes y enlaces.

El formato de comunicación directa entre el anunciante y el internauta respeta, por tanto, la imagen de marca. Permite la comunicación con los visitantes del sitio, incluso con aquellos que han instalado un Adblocker. Este innovador formato de comunicación tiene muchas ventajas para los sitios de comercio electrónico, pero también para los usuarios de Internet.

Beneficios para los usuarios de Internet:

• un sistema que respeta la privacidad de los usuarios de Internet y sus elecciones: la recogida del consentimiento es obligatoria,
• un formato publicitario no intrusivo: es posible darse de baja en cualquier momento y la notificación es efímera,
• La Notificación Web Push no está relacionada con la navegación del usuario en un sitio.

Ventajas para los anunciantes :

• Se puede llegar al 100% de la audiencia en tiempo real (24/7),
• un potente formato para aumentar el retorno in situ y el compromiso de los clientes,
• presión comercial controlada,
• una reducción de los gastos de retargeting (se necesita una media de 100 veces menos visitas que un anuncio publicitario para 1 clic)
• una mejora en el SEO,
• el primer formato de visualización opt-in.