Cómo enviar una oferta personalizada

Enviar una oferta personalizada se ha convertido en una palanca esencial para los equipos de marketing y ventas que desean crear valor, maximizar la conversión y fidelizar a los clientes. En un entorno en el que el exceso de ofertas es la norma, la personalización vuelve a situar al cliente en el centro de la propuesta de venta.

¿Por qué enviar una oferta personalizada?

Personalizar tu oferta significa adaptarla a un cliente concreto, basándote en sus expectativas, historial o comportamiento. Es una estrategia cada vez más habitual, sobre todo en los sectores B2B, comercio electrónico, turismo y servicios digitales. Se basa en un análisis detallado de los datos del cliente y en una comunicación multicanal adecuada.

Según un estudio de Segment (2023), el 52% de los consumidores afirma que la personalización mejora su satisfacción, mientras que el 77% se siente frustrado cuando recibe una comunicación irrelevante.

Las principales ventajas :

• Mejora la tasa de conversión (hasta un +20% en campañas específicas)
• Refuerza la relación con el cliente
• Creación de una experiencia adaptada al cliente
• Aumentar el valor del servicio o producto como parte de un enfoque de marketing relacional
• Oportunidades más relevantes de venta cruzada y venta adicional
• Reducir las tasas de rotación y deserción
• Aumento de la cesta media y del valor percibido de los productos

¿Cómo personalizar una oferta?

Comprende las necesidades de tus clientes

Antes incluso de enviar una oferta, tienes que entender a tu público objetivo:

• ¿Cuáles son sus problemas específicos?
• ¿Cuál es su perfil de compra (B2C / B2B, frecuencia, presupuesto)?
• ¿En qué punto del recorrido de compra del cliente?

Esto requiere una recopilación rigurosa de los datos de los clientes (formularios, cookies, historial de compras, CRM) y un análisis mediante herramientas como Hubspot, Salesforce o Pipedrive. Los documentos internos como las fichas de persona, las fichas de producto y las tablas de análisis de comportamiento permiten segmentar mejor a los compradores potenciales y gestionar con mayor eficacia cada objeto de comunicación.

Adrena’tips: crea un mapa de clientes, mejora los registros de CRM y utiliza la puntuación dinámica para orientar las ofertas online.

Personaliza tanto la oferta como el mensaje

Una oferta personalizada no se limita al producto: también incluye la forma en que se presenta. Es importante adaptar la experiencia:

• El contenido del mensaje: texto, imagen, enlace, tono, diseño, etc.
• El medio: correo electrónico, mensaje privado, web push, WhatsApp, SMS, correo postal
• La forma: diseño del correo electrónico, encabezado visual, documento PDF, página de destino dedicada
• El tema de la oferta: si es un descuento, un servicio añadido o un producto complementario

Ejemplo: una empresa de SaaS puede enviar una oferta de prueba de 15 días a un posible cliente que haya consultado varias veces la página de un producto, incluyendo un documento comparativo, un vídeo, un enlace personalizado y un mensaje de seguimiento con un tono adecuado.

Elegir el canal de envío adecuado

Adrena’tips: para automatizar, usa plataformas como Adrenalead, Klaviyo, Sendinblue, ActiveCampaign o incluso Salesmanago.

Consejos estratégicos para 2025

1. Crea escenarios automatizados con herramientas de automatización de marketing para gestionar tus ofertas
2. Analiza los resultados (tasa de apertura, clics, conversiones por oferta comercial)
3. Personaliza hasta el estilo gráfico (estilo, diseño, colores, encabezado, imágenes)
4. Prevé varias versiones de tu contenido para hacer pruebas A/B
5. Piensa también en personalizar la página de aterrizaje (landing page)
6. Documenta cada campaña en un panel compartido con tu equipo, con un seguimiento claro de los precios ofrecidos, ventas generadas e información recolectada sobre tus clientes y prospectos

Caso práctico: la empresa ficticia “SensoBureau”

SensoBureau vende equipos ergonómicos para el teletrabajo. Así es como implementa una oferta personalizada multicanal.

Después de que un visitante consulta fichas de producto sin comprar, recibe:

• Una notificación web push con su nombre, la imagen de la silla que vio y un enlace directo a la ficha
• Un correo 24 horas después con una oferta personalizada según sus preferencias (diseño claro, consejos de expertos, PDF sobre ergonomía en casa)
• Un SMS con un código promocional temporal
• Finalmente, un mensaje por WhatsApp con un enlace a un video tutorial adaptado a su perfil de usuario

Esta secuencia le permite a la empresa alcanzar un 28 % de tasa de conversión en esta oferta específica, además de mejorar su gestión relacional y la satisfacción de sus compradores.

Personalización por sector: el Web Push como palanca transversal

Turismo: los usuarios suelen dudar antes de comprar un viaje. Puedes enviar una notificación Web Push con contenido inspiracional (artículos, clima, experiencias) y luego seguir con una propuesta personalizada según el lugar que haya visitado.

Banca y seguros: usa un mailing segmentado para relanzar prospectos que simularon un crédito. Acompáñalo con una Web Push, una landing de producto y contenido adaptado a su perfil.

Salud y belleza: una compra puede activar un SMS personalizado que recomiende un producto complementario, mientras un correo y una Web Push destacan una oferta contextualizada y personalizada.

Herramientas para crear y gestionar tus ofertas personalizadas

• Automatización de marketing: ActiveCampaign, Plezi, Webmecanik
• CRM: Salesforce, Hubspot, Zoho CRM (para recolectar y analizar tus datos)
• Herramientas de emailing: Mailchimp, Sendinblue, Klaviyo (para enviar emails personalizados automáticamente)
• Web Push : Adrenalead
• Personalización dinámica: Nosto, Segment, Personyze

FAQ: tus preguntas frecuentes