Optimizar tu retargeting: las claves de la conversión

Gastas miles de euros en conseguir visitantes para tu sitio web. Pero sabes que alrededor del 98% de estos visitantes abandonarán tu sitio sin realizar una compra. ¿Cómo conseguir que vuelvan y, sobre todo, animarles a convertir? Ahí es donde entra en juego el retargeting.

Las ventajas, las herramientas que hay que utilizar, las mejores prácticas… Una visión general de esta técnica de marketing de eficacia probada para volver a atraer a los visitantes de tu sitio web y maximizar tu tasa de conversión.

¿Qué es el retargeting?

El retargeting te permite llegar a los usuarios de Internet que han visitado tu sitio web, mostrándoles publicidad dirigida (visual o textual) cuando navegan por sitios o aplicaciones de terceros. Todo ello basado en los datos de comportamiento de su historial de navegación.

Ejemplo: navego por un sitio web de ropa, veo un jersey pero no compro nada. Entonces entro en el sitio web de una revista femenina, donde se me muestra un anuncio display del jersey que había visto antes.

¿Por qué utilizar el retargeting?

El retargeting tiene varios objetivos y se dirige a clientes potenciales que ya han mostrado interés por tu marca.

1. Aumentar la notoriedad de marca

Lanzar una campaña de retargeting puede aumentar la notoriedad de la marca. Como los internautas a los que te diriges ya han mostrado interés por tus productos o servicios, aumentas tus posibilidades de convertirlos en clientes exponiéndolos de nuevo.

Los anuncios de retargeting recuerdan a los clientes potenciales tu empresa recordándoles tu valor o el interés por tus productos o servicios.

2. Una forma eficaz de convertir el interés en conversión

Como he dicho en la introducción, sólo el 2% de los visitantes convierten en su primera visita. El retargeting permite volver a captar al 98% restante.

Esta técnica estimula el retorno a tu sitio web, porque te permite dirigirte a los consumidores adecuados, en el momento adecuado, con el producto adecuado. Así que dirigir tus campañas a los clientes potenciales interesados aumenta el retorno de la inversión en comparación con las campañas tradicionales. Obviamente, la personalización es clave en este tipo de campañas para aumentar su impacto.

Por ejemplo, es posible reorientar a los visitantes que han pasado cierto tiempo en la página de un producto concreto. Un visitante interesado tenderá a pasar más tiempo en la página, ya que la leerá detenidamente en lugar de hojearla.

3. Cultiva y cualifica a tus clientes potenciales

Reorientar a las personas que consumen tus contenidos ofreciéndoles nuevos recursos puede aumentar su interés por tu producto o servicio. Con el retargeting, por ejemplo, puedes volver a dirigirte a los lectores de tu blog o páginas informativas para ofrecerles la posibilidad de descargar un libro blanco o un recurso de acceso restringido.

Esta estrategia de lead nurturing te permite posicionarte como empresa de referencia en su campo, gracias a su contenido relevante e interesante. Cada visita de retorno proporciona una nueva oportunidad de vender y generar ingresos.

4. Reduce el abandono de la cesta

Los artículos están ahí, en la cesta de la compra del cliente. El retargeting te permite volver a dirigirte a estos internautas para animarles a completar su pedido.
La publicidad dirigida a estos usuarios aumenta las posibilidades de convertirlos en clientes activos.

5. Fomentar las compras repetidas

Volver a dirigirte a antiguos clientes que ya han realizado una compra en tu sitio web y animarles a realizar nuevas compras es una forma excelente de generar nuevas ventas y aumentar su valor de por vida.
El retargeting también puede utilizarse para aplicar una estrategia de venta cruzada, ofreciendo accesorios o productos adicionales a los clientes que ya han realizado pedidos.

¿Cómo funciona el retargeting?

El retargeting publicitario es una tecnología basada en cookies que utiliza un sencillo código Javascript para “rastrear de forma anónima” a un usuario de Internet en la Web. 🕵️

• Visita al sitio web: cuando un internauta visita tu sitio web, el código Javascript colocado en tu sitio web permite rastrear a este visitante mediante cookies que recuperan y almacenan datos ;
• Navegación por otros sitios web: el visitante navega por otro sitio web en el que hay anuncios;
• Visualización de anuncios orientados: se analizan las cookies del navegador del visitante. Cuando procede, se muestran anuncios correspondientes al visitante;
• Regreso al sitio original: al hacer clic en el anuncio, el usuario vuelve al sitio de la marca una segunda (tercera, cuarta, etc.) vez.

Todo el proceso se automatiza en cuanto se carga la página: se compra el espacio publicitario y elanuncio aparece junto al contenido de la página.

¿Cómo se configura una campaña de retargeting eficaz?

Elegir la palanca adecuada

Hay varios tipos de retargeting:

• Retargeting por cookies: visualización de anuncios basados en el comportamiento del visitante(Google Ads, Facebook Ads, etc.).
• Retargeting por correo electrónico: seguimiento de los visitantes mediante campañas de correo electrónico personalizadas.
• Retargeting mediante Notificaciones Web Push: una solución eficaz y conforme al RGPD para volver a captar a tu audiencia sin depender de cookies de terceros.

Segmentar tu audiencia

La segmentación te permite ofrecer un mensaje adaptado a cada perfil de usuario. He aquí algunos criterios de segmentación relevantes:

• Visitantes que han abandonado su cesta de la compra.
• Clientes que han visitado páginas de productos sin comprar.
• Usuarios que llevan tiempo inactivos.

Crear anuncios atractivos

• Utiliza elementos visuales atractivos y coherentes con tu marca.
• Incluye una llamada a la acción clara (por ejemplo, “¡Completa tu compra ahora!”).
• Prueba diferentes creatividades publicitarias para maximizar tu rendimiento.

Optimizar la entrega de anuncios

• Limita la frecuencia: demasiadas visualizaciones pueden cansar al usuario.
• Excluye a los clientes que ya se hayan convertido (parece obvio, pero la gente olvida más rápido de lo que crees).
• Adapta el momento: algunas campañas funcionan mejor si se envían muy rápidamente después de la visita inicial.

¿Cuáles son las herramientas más eficaces para el retargeting?

La estrategia publicitaria de retargeting puede aplicarse utilizando distintos canales de retargeting. Hay una serie de factores que debes tener en cuenta al hacer tu elección:

• Tu presupuesto: algunos canales pueden ser más caros que otros, así que es importante planificar en consecuencia. Pero con uno, o incluso unos cientos de euros al mes, ya puedes lanzar tus primeras campañas.
• Tus objetivos: pueden ser muchos y variados. Tráfico, notoriedad de marca, conversión, etc.
• El recorrido del cliente: si un gran número de visitantes abandonan sus cestas de la compra, el retargeting por correo electrónico o web push podría ser una opción relevante para conseguir que vuelvan.

He aquí algunas plataformas esenciales para tus campañas de retargeting:

• Anuncios de Google (display y retargeting de búsqueda). El retargeting de búsqueda de Google Adwords te permite mostrar resultados de búsqueda específicos basados en palabras clave relevantes para tu marca. La red de display de Google te permite distribuir una campaña en forma de banners publicitarios en sitios relevantes para el sector de actividad de tu empresa.
• Meta Ads (más adecuado para B2C) y LinkedIn Ads (ideal para B2B): estas redes sociales disponen de gran cantidad de datos sobre los internautas, por lo que también pueden utilizarse para una segmentación más precisa. El retargeting puede adoptar la forma de publicaciones o vídeos, dependiendo de la red elegida.
• El correo electrónico también puede utilizarse para el retargeting, siempre que el usuario haya aceptado ser contactado.
• Notificaciones Web Push de Adrenalead (alternativa innovadora a las cookies de terceros)
• Criteo y AdRoll (plataformas especializadas en retargeting dinámico)

Estas diferentes palancas ayudan a mantener tu marca en el candelero y a atraer tráfico cualificado a tu sitio web. Los índices de conversión son mucho más elevados que con la segmentación sociodemográfica tradicional. Es una forma eficaz de volver a atraer a un público que ya ha interactuado con tu marca.

Retargeting en banners de display

El retargeting en publicidad display se refiere a los banners que aparecen en muchos sitios web y blogs que han decidido monetizar su espacio. Es el canal más común.

Para este tipo de retargeting, necesitas utilizar redes publicitarias como Adroll o Google Ads, que gestionan los anuncios de los sitios y las pujas de los anunciantes. Se le mostrarán los anuncios más relevantes para el usuario (en función de sus cookies).

Retargeting en redes sociales

Las principales redes sociales, como Facebook, LinkedIn, X, Snapchat, Youtube y TikTok, te permiten mostrar publicaciones patrocinadas en su plataforma y a través de una red de socios.
Puedes lanzar directamente una campaña de retargeting en Facebook y aprovechar la red social que ofrece más posibilidades de retargeting y es la más utilizada actualmente.
La clave está en elegir la red más utilizada por tu público objetivo, para garantizar la mejor tasa de conversión posible.

Retargeting por correo electrónico

El retargeting por correo electrónico sólo funciona si los visitantes de tu sitio web han consentido en darte su dirección de correo electrónico, para cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Los internautas que han dado su consentimiento previo reciben un mensaje directamente en su bandeja de entrada para animarles a volver a tu sitio web.
El emailing también puede utilizarse para enviar ofertas de contenido premium (como parte de una estrategia de marketing de contenidos) u ofertas promocionales, dependiendo del tipo de producto o servicio que se ofrezca.

Retargeting mediante Notificación Web Push

¿El problema de una estrategia de retargeting mediante display? Los bloqueadores de anuncios. Cada vez son más los internautas que instalan uno, para dejar de estar contaminados por la publicidad display.

¿El problema de una estrategia de retargeting por correo electrónico? Disponer de los datos.

La Notificación Web Push está libre de adblockers, ya que se muestra directamente en el terminal del usuario. Y como no requiere ningún dato personal, pero sí pide el consentimiento del usuario, se convierte en un potente canal de comunicación. Este formato conciso incluye un título, una descripción de 145 caracteres, un logotipo y una CTA (llamada a la acción) con un enlace de redirección.

¿Cómo se puede integrar Web Push en tus campañas de retargeting?

• Reenganche instantáneo
  La Notificación Web Push te permite reenganchar instantáneamente a los visitantes que han abandonado tu sitio, haciéndoles volver con ofertas especiales o recordatorios personalizados.
• Promociones y ofertas
  Anuncia promociones especiales mediante Notificación Web Push para animar a los visitantes a volver y realizar una compra.
• Nuevos productos
  Informa a tus visitantes del lanzamiento de nuevos productos o de actualizaciones importantes mediante notificaciones personalizadas.

Los suscriptores de las Notificaciones Web Push pueden ser contactados directamente por la marca, sin que necesariamente tengan que estar navegando por la web. A diferencia de otras herramientas de retargeting, Web Push permite retargeting a los internautas directamente en la pantalla de su ordenador o móvil. Se trata de una auténtica innovación para el marketing digital, que permite a las marcas captar a su audiencia in situ y luego retargeting “en el dispositivo”.

Este formato es una forma segura de que las marcas aprovechen su audiencia, ya que no requiere ningún medio de difusión. Por no mencionar el hecho de que la solución también se desliza a través de la red de bloqueo de anuncios. No es poca cosa si tenemos en cuenta que casi el 47% de los usuarios de Internet utilizan bloqueadores de anuncios.

¿Cuál es el presupuesto de una campaña de retargeting?

El presupuesto varía en función de varios factores:

• Tu plataforma elegida (Google Ads, Facebook, etc.).
• La competencia en tu sector.
• La calidad de tu público objetivo.

Buenas prácticas :

• Empieza con un presupuesto pequeño y ajústalo en función del rendimiento.
• Prueba diferentes estrategias de puja (CPC, CPM, CPA).
• Limítate a un canal si tienes un presupuesto restringido.
• Recuerda cambiar tus anuncios de vez en cuando, para evitar que los internautas se aburran de tu campaña.
• Mantén tus costes de adquisición bajo control, en línea con tu CPA objetivo.
• Segmenta tus creatividades en función de tu público objetivo, para que se ajusten lo más posible a sus necesidades.

Medir la eficacia de una campaña de retargeting

Para optimizar tus campañas, sigue estos KPI:

• Tasa de conversión: número de visitantes que completan la acción deseada.
• Coste por conversión: medida del retorno de la inversión.
• Tasa de clics (CTR): indicador de la participación en el anuncio.
• Frecuencia de visualización: para evitar el exceso de anuncios.

Historias de éxito del retargeting

• Comercio electrónico: una tienda online aumentó su tasa de conversión un 30% dirigiéndose a visitantes que habían abandonado su cesta de la compra.
• SaaS: una empresa B2B redujo sus costes de captación de clientes en un 25% gracias a una segmentación afinada y mensajes personalizados.

Lo que hemos aprendido 👌

• El retargeting es una estrategia esencial para maximizar las conversiones online y la fidelización de los clientes.
• Te permite llegar a los internautas que ya han mostrado interés por tu marca enviándoles publicidad personalizada.
• El retargeting puede llevarse a cabo a través de diversos canales, como las redes sociales, el correo electrónico, los motores de búsqueda, las aplicaciones móviles y las Notificaciones Web Push.
• Elegir el canal adecuado depende de tu presupuesto, tus objetivos de marketing y los hábitos de navegación de tus clientes.
• Los beneficios del retargeting incluyen aumentar la conciencia de marca, convertir el interés en conversión, cualificar a los clientes potenciales, reducir el abandono de la cesta y fomentar la recompra.
• La Notificación Web Push se perfila como una solución eficaz sin cookies ante el fin de las cookies de terceros. Ofrece otras ventajas, como la fácil cancelación de la suscripción por parte del internauta, la capacidad de eludir los bloqueadores de anuncios y la posibilidad de mantener un vínculo con los suscriptores.
• Es esencial comprender la diferencia entre cookies propias y cookies de terceros en el contexto del retargeting.

En conclusión, el retargeting sigue siendo esencial para el marketing digital, impulsando tus tasas de conversión y la fidelidad de tu audiencia. Soluciones como la Notificación Web Push ofrecen poderosos activos en un panorama publicitario en constante cambio. No subestimes el potencial del retargeting para impulsar tu presencia online y fidelizar a tus clientes.

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