El comercio electrónico superará la marca del billón de dólares en 2021 y representará el 18,9% del comercio minorista mundial en 2025. Las ventas online crecerán 4 veces más rápido que las offline. Ante esta fuerte dinámica y competencia en el sector, los actores del comercio electrónico deben adaptarse para captar y reenganchar a sus clientes. El reto de la gestión eficaz de las relaciones con los clientes debe situarse en el centro de su estrategia digital. En un contexto publicitario maduro, la notificación web push hace su entrada y se desmarca de los medios de comunicación tradicionales por su rendimiento y su amplia gama de usos para la activación, el compromiso y la fidelización de los clientes. En este artículo, hablaremos de los ingredientes clave para una estrategia digital eficaz.
¿Qué es la notificación web push?
Se trata de una pequeña ventana enviada directamente por el navegador al sistema operativo del terminal del internauta (móvil u ordenador).
El contenido de una Notificación Web Push tiene la forma de un mensaje en el que se puede hacer clic y que contiene un texto, una imagen y un logotipo. Utilizado sobre todo como herramienta de comunicación para fomentar el regreso al sitio del internauta, este formato -todavía relativamente desconocido- tiene muchas ventajas que pueden convertirlo en una verdadera palanca a integrar en la estrategia digital 2022 de los minoristas electrónicos.
¿Cómo integrar las notificaciones web push en su estrategia de comercio electrónico?
Las notificaciones web push permiten a los anunciantes dirigirse a sus clientes y prospectos en tiempo real, contribuyendo así a mejorar la tasa de conversión general y el tráfico a su sitio web. Permite a los anunciantes actuar directamente en cada etapa del recorrido del cliente en el sitio. Se convierte en una verdadera palanca para actuar en el túnel de conversión del marketing: desde el registro, la información, la conversión del cliente hasta la fidelización – recomendación .
1. Construir una comunidad de suscriptores
Al igual que el correo electrónico, el Notificaciones Web Push puede permitirle construir una audiencia cualificada, atenta a sus ofertas y productos. Uno de los principales retos de un sitio de comercio electrónico es, obviamente, atraer al usuario a su sitio, pero un reto igualmente importante es cualificarle y mantener un vínculo de comunicación con él. La suscripción al boletín es una forma de hacerlo. Sin embargo, la tasa de registro es bastante baja y esto no garantiza que el usuario reciba sus correos electrónicos, los abra y siga siendo un gasto importante en su presupuesto de marketing.
Con la Notificación Web Push, el internauta acepta en un clic ser contactado por este canal de comunicación. Esta sencillez de conexión permite obtener tasas de aceptación hasta 15 veces superiores a las de una inscripción en un boletín informativo. La tasa de conversión del registro en un sitio a través de una dirección de correo electrónico es de entre el 1% y el 5%, mientras que con una notificación web push, la conversión es del 15%. Los internautas son más proclives a suscribirse, porque a diferencia de una suscripción clásica, no necesitan introducir sus datos personales ni una dirección de correo electrónico. Por lo tanto, su marca puede aprovecharse de una herramienta rápida y eficaz para generar clientes potenciales cualificados para construir una comunidad de internautas interesados en sus productos.
2. Fomentar el compromiso de los clientes
La mayoría de los visitantes de un sitio web no convierten en la primera visita. Por ello, en la mayoría de los casos, las marcas ponen en marcha una estrategia de comunicación guionizada, también conocida como estrategia de lead nurturing, para informar, tranquilizar y crear una relación de confianza con sus visitantes. Pero para llevar a cabo esta estrategia digital Sin embargo, para llevar a cabo esta estrategia, es necesario disponer de un medio de contacto con el internauta y garantizar la entregabilidad de los mensajes enviados. Según un informe, la tasa media de apertura de un e-mailing es de alrededor del 21% y la tasa de clics es del 2%, por lo que una Notificación Web Push enviada en tiempo real provoca una tasa de compromiso mucho mayor.
La Notificación Web Push permite liberarse de los problemas de entregabilidad, spam, correos no deseados. El anunciante puede lanzar campañas de notificaciones web a sus suscriptores para comunicarles las novedades, lo más destacado de la marca y todo ello sin esperar a que el usuario navegue por su web o se conecte a sus correos electrónicos o redes sociales. El usuario recibe la notificación en tiempo real directamente en su ordenador o móvil.
Esto es especialmente conveniente cuando se pueden configurar fácilmente escenarios de remarketing con notificaciones web push, comunicando ofertas personalizadas y atractivas basadas en el recorrido de la visita de sus usuarios y su grado de implicación en su ruta de compra. En el caso de una campaña por área de interés, la Notificación Web Push se activa en función de la página del sitio que visita un usuario. De este modo, es posible enviarles información en función de su perfil y sus intereses. La captación del usuario se realiza en tiempo real, a diferencia de un e-mailing que puede enviarse en un momento en el que el usuario no está conectado.
3. Comunicar en el momento adecuado para fomentar la conversión
Conversión en la mayoría de los casos en los sitios de comercio electrónico representa la compra de un producto y es, por supuesto, el principal objetivo de cualquier estrategia digital, especialmente para los sitios de venta al por menor. La técnica de marketing más habitual es ofrecer promociones, descuentos o incluso envíos gratuitos a través de códigos promocionales, por ejemplo.
Uno de los problemas más comunes en los sitios de comercio electrónico es el abandono del carrito (entre el 69% y el 81% en todos los sectores). En estos casos, es posible hacer un seguimiento del usuario por correo electrónico, con un enlace que le lleve directamente a la página de la cesta de la compra para su validación. La Notificación Web Push utilizada en una estrategia de abandono del carro de la compra permite generar un disparador directo y personalizable en función del artículo del carro de la compra; y ello sin pasar por una herramienta intermediaria (el buzón de correo electrónico por ejemplo) favoreciendo un rendimiento mucho mayor.Su alcance es 5 veces mayor que el de un correo electrónico.
Por supuesto, se pueden prever otros tipos de escenarios de marketing, como comunicar a su comunidad de suscriptores el lanzamiento de su próxima colección cápsula y la apertura en tiempo real de una venta prevista, la reposición del producto agotado en la talla del internauta, etc. Su imaginación es el único límite.
4. Fomentar la retroalimentación y la fidelidad
La Notificación Web Push sigue siendo una comunicación efímera (porque no se almacena una vez que el usuario ha hecho clic en ella) y también le permite fomentar la retroalimentación durante una compra en su sitio y, por lo tanto, fomentar el aumento de sus opiniones y calificaciones de productos en un contexto de compromiso de calidad y, por qué no, prever escenarios para recomendar los artículos comprados a amigos y familiares. Dar vida a su comunidad y escucharles para desarrollar su oferta aumentará su valor y convertirá a sus consumidores en verdaderos embajadores de su marca.
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¿Por qué utilizar las notificaciones web push para su sitio de comercio electrónico y mejorar su estrategia digital?
- Fácil de instalar: la instalación es muy rápida y sólo lleva unos minutos al integrar un script en su sitio web.
- Información en tiempo real: el usuario recibe una notificación Web Push cuando está conectado y en su navegador. El alcance del marketing es mucho mayor que con una campaña clásica de correo electrónico o a través de una campaña de SMS.
- Personalización: la Notificación Web Push es totalmente personalizable (título, texto, imagen, CTA) en función del usuario, pero también de la campaña.
- Aumento de la tasa de registro: el registro se realiza con un solo clic y no requiere datos personales, en comparación con las alertas por correo electrónico o SMS, la notificación web push tiene una tasa de registro mucho mayor.
- Funciones y campañas: al igual que con los canales de comunicación más tradicionales, es posible crear campañas con guiones para recordatorios, bienvenidas, alertas, etc.
La aplicación de una estrategia de notificaciones digitales Push para la adquisición y fidelización de clientes tiene muchas ventajas para los sitios de venta al por menor. Es un formato de comunicación innovador que permite conquistar, transformar y retener a los clientes mediante una comunicación directa, personalizable y antifraude. Web Push Notification respeta las normas del RGPD, lo cual es esencial en el contexto actual y los cambios normativos que se producirán en los próximos años. Las notificaciones web push son ahora un canal de comunicación esencial para todos los sitios de comercio electrónico.
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