Lea el testimonio de Denis Vallet – CRM Manager en Serge Blanco

« Animación: siempre acompañó la comunicación web push con los boletines informativos. Fidelización: conseguimos dirigirnos a otra clientela, que aún no es necesariamente fiel a nuestra marca. Reactividad: tenemos la posibilidad de enviar nuestros mensajes al instante. Y todo es muy fácil de programar. »

Historia de SERGE BLANCO

La marca SERGE BLANCO fue creada en 1992 por Jean-Jacques Lauby, antiguo profesor de deportes y aficionado al rugby. Esta pasión le llevó al mundo del prêt-à-porter. Conoció a Serge Blanco y le pidió que añadiera su nombre a su marca de ropa de rugby. Un apretón de manos selló su acuerdo.

SERGE BLANCO tiene ahora 30 años. Es una marca de prêt-à-porter para hombres de entre 30 y 65 años, más bien CSP+. No obstante, la marca ofrece diferentes gamas de precios, incluida una línea ligeramente más orientada a la ropa deportiva, dirigida a un público más joven. 

Denis Vallet, CRM Manager de SERGE BLANCO, nos revela su experiencia con la Notificación Web Push de Adrenalead, que se integró en sus nuevas palancas a finales de 2022.

¿Para qué utiliza las Notificaciones Web Push de Adrenalead?

La idea era encontrar una forma de comunicar de manera diferente en el sitio, captar nuevos clientes a través de un medio distinto de lo que hacíamos respecto a captación en otros lugares.

¿Qué le gusta de la solución, qué tres palabras le vienen a la mente?

Animación: siempre acompañó la comunicación web push con los boletines informativos.

Fidelización: conseguimos dirigirnos a otra clientela, que aún no es necesariamente fiel a nuestra marca. 

Reactividad: tenemos la posibilidad de enviar nuestros mensajes al instante. Y todo es muy fácil de programar.

En términos de rendimiento, ¿responde la solución propuesta a sus expectativas?

Solo tenemos cinco meses de feedback sobre el rendimiento, pero ya es alentador y satisfactorio, es una buena palanca. 

Sobre todo a finales del año nos permitió realmente impulsar esta solución, especialmente durante el Black Friday, Navidad, etc. Al mismo tiempo, aumentamos el número de campañas push que hacíamos por semana y creo que eso es lo que nos permitió obtener buenos resultados.

¿En qué se diferencia la Notificación Web Push de otros formatos digitales? ¿Cuál es su punto fuerte?

En relación con mi canal, CRM, lo que veo es que el formato es, creo, más popular entre los usuarios, en el sentido de que es menos intrusivo que el correo electrónico. El anuncio no se queda en una caja como un correo electrónico, lo que es más fácil para el usuario. Y es instantáneo.

¿Cómo describiría el contacto con los diferentes equipos de Adrenalead?

Me apoyaron muy bien para la configuración, para la implementación de los disparadores e incluso durante el descubrimiento de la plataforma. Del mismo modo, para la implementación de scripts GTM a finales de año, el equipo estuvo muy presente.

¿Recomendaría las soluciones Adrenalead a otros clientes?

Aunque nuestra colaboración es bastante reciente, creo que sin duda recomendaría la solución. Porque por el momento estoy muy satisfecho.

¿Una palabra para resumir su colaboración con Adrenalead?

Eficaz. Durante toda la colaboración. Los equipos reaccionaron cuando tuvimos algunos problemas técnicos para implementar el opt-in en el sitio. El apoyo fue realmente bueno. Del mismo modo, al principio, cuando tuvimos preguntas sobre la implementación de las campañas, la respuesta fue rápida.