Pour donner une définition simple de marketing automation, on peut dire que c’est l’envoi automatique du bon message à la bonne personne au bon moment.
Cette stratégie ultra-ciblée modifie la manière dont les entreprises communiquent avec leurs clients ou leurs prospects. Elle permet aux marketeurs de simplifier leurs tâches marketing répétitives, de nourrir les prospects plus efficacement, ainsi que d’obtenir un meilleur retour sur investissement grâce à la stratégie automatisée.
Faisons un petit exercice de mathématiques. De combien de membres de votre équipe marketing avez-vous besoin pour :
- Travailler sans relâche 24/7
- Suivre le parcours de chaque visiteur de votre site
- Noter manuellement leurs actions, les analyser et identifier leurs besoins
- Communiquer avec eux pour répondre à ces besoins
Il est pratiquement impossible de générer tout cela manuellement. C’est pourquoi l’automatisation du marketing, en tant qu’innovation technologique, est une véritable aubaine pour les spécialistes du marketing.
Dans cet article, découvrons ensemble le marketing automation et son fonctionnement. Vous y trouverez également les principales caractéristiques des différentes plateformes, ainsi que les meilleures pratiques à adopter.
Comment fonctionne le marketing automation ?
Le marketing automation, souvent appelé trigger marketing, utilise des logiciels et des technologies pour collecter et analyser les données des utilisateurs, puis pour automatiser différentes tâches de marketing en fonction de ces données. Voici le processus de fond :
- Mise en place de triggers : Il est nécessaire de définir à l’avance les actions spécifiques (tiggers) pour lesquelles vous souhaitez déclencher des automatismes.
- Actions personnalisées via des workflows : lorsqu’un trigger se déclenche, le logiciel se met en marche et exécute les actions personnalisées en fonction de workflows (les scénarios que vous aurez prédéfinis à l’étape précédente).
- Fonctionnement en continu : tout cela se fait automatiquement, ce qui vous permet de gagner du temps et d’économiser des ressources.
Les principaux facteurs des utilisateurs à considérer pour configurer vos workflows :
- Le comportement : les pages qu’ils visitent sur votre site web, les catégories ou les produits qu’ils consultent, le contenu qu’ils téléchargent, etc.
- Données démographiques : géolocalisation, âge, sexe, etc.
- Engagement : les actions spécifiques qu’ils effectuent, telles que la création d’un compte, l’abonnement à une newsletter ou à des Web Push Notifications de votre site web, etc. En bref, toutes les actions qui reflètent une certaine probabilité qu’ils deviennent des clients.
Pourquoi utiliser le marketing automation ?
Selon le rapport de tendance “The State of Marketing Automation 2023” d’Ascend2, dans lequel environ 400 décideurs marketing ont été interrogés, un quart d’entre eux affirme que l’automatisation du marketing a très bien fonctionné dans la mission de réalisation de leurs objectifs. Deux tiers des personnes interrogées estiment qu’elles ont eu un certain succès. Et seules quelques-unes d’entre elles (9 %) considèrent que l’automatisation marketing n’a pas joué un rôle prépondérant dans leurs efforts de marketing.
L’automatisation prend en charge vos tâches routinières et offre de nombreux avantages qui peuvent vous aider à atteindre vos principaux objectifs marketing. Voici quelques-uns des principaux avantages :
- Un lead nurturing plus efficace : cette stratégie basée sur les données est une technique essentielle pour le lead nurturing, car elle vous donne une meilleure compréhension de vos leads et améliore les interactions avec eux. Cela vous permet d’économiser du temps et de l’argent. Vous pouvez guider vos leads dans l’entonnoir de conversion grâce à une communication ciblée, en les gardant engagés jusqu’à ce qu’ils soient prêts à convertir.
- Des taux de conversion plus élevés : ce processus personnalisé se concentre sur les besoins de vos utilisateurs et rend votre entreprise plus centrée sur l’humain et vos clients ou prospects se sentent plus spéciaux. Cela entraîne une augmentation des ventes (selon le dernier rapport de Hubspot,, 94 % des marketeurs affirment que la personnalisation stimule les ventes) et la croissance de votre entreprise.
- Fidélisation des clients plus forte : les messages personnalisés basés sur les intérêts et le comportement favorisent une meilleure communication avec votre public et des relations plus solides. Il en résulte une meilleure fidélisation de la clientèle. Par exemple, vous pouvez utiliser un trigger basé sur le comportement, comme un visiteur qui annule un service ou ne se connecte pas pendant un certain temps, pour lui envoyer un message de rappel avec une réduction ou une offre de réactivation. L’objectif est de regagner l’intérêt et la fidélité du client et de minimiser le churn.
| 💡Considérez le marketing automation comme votre assistant surpuissant qui travaille 24/7🤭 |
Principales caractéristiques des plateformes de marketing automation
Il existe une grande variété de plateformes de marketing automation, chacune ayant ses propres atouts et fonctionnalités. Voici un aperçu des principaux leviers utiles aux marketeurs :
Automatisation des e-mails
L’envoi de tous vos e-mails marketing manuellement, un par un, pourrait représenter un travail très lourd. Mais l’automatisation des emails facilite grandement les choses. Elle vous permet donc de concevoir et d’envoyer des e-mails personnalisés avec un contenu et des offres dynamiques. Vous pouvez segmenter votre public sur la base de données démographiques et comportementales pour une communication ciblée. Par exemple, une personne s’est inscrite pour recevoir des newsletters sur votre site web, vous pouvez donc lui envoyer des e-mails proposant un cadeau de bienvenue ou un contenu gratuit.
Voici un exemple de l’équipe marketing d’Adrenalead : lorsqu’un internaute télécharge le calendrier e-ecommerce :
Parmi une vaste sélection de systèmes d’automatisation de l’envoi d’e-mails, les outils suivants sont en tête de liste : Mailchimp, ActiveCampaign, Drip, Hubspot, etc.
Automatisation de l’envoi des SMS
L’automatisation de l’envoi de messages au numéro de téléphone mobile des prospects ou des clients est également populaire. Cette communication super personnalisée est un moyen plus rapide d’atteindre votre public cible, en comparaison avec les e-mails. Les SMS peuvent également être automatisés en fonction de l’heure ou de l’action. Voici un exemple de SMS envoyé par un opérateur mobile à l’un de ses utilisateurs,après un changement de forfait :
| ❗Point de vigilance : de nombreuses personnes sont devenues très méfiantes à l’égard des communications via SMS, en raison de la hausse des actions de phishing via ce canal. |
Les plateformes d’automatisation du marketing par SMS les plus connues sont Braze, TextUs, Airship, SimpleTexting, Twilio, etc.
Automatisation du marketing des médias sociaux
Imaginez-vous une entreprise sans présence dans les médias sociaux ?
C’est l’un des éléments clés de la stratégie marketing de toutes les entreprises. L’automatisation des médias sociaux est ainsi une décision clé. Vous pouvez, par exemple, automatiser les réponses aux messages reçus en MP sur vos comptes sociaux. L’un des principaux avantages des outils d’automatisation des médias sociaux est qu’ils vous permettent de communiquer avec votre public sur plusieurs plateformes en un seul endroit.
Systèmes CRM proposant du marketing automation
Ce type de plateforme vous aide à gérer vos relations avec vos clients, à suivre vos prospects et, aussi, à obtenir des informations précieuses sur votre public. Et ce qui est le plus important pour les marketeurs, à automatiser vos tâches quotidiennes et actions marketing !
Les outils CRM tels que HubSpot, Zoho Corporation, Salesforce, Pipedrive, etc, offrent également des capacités d’automatisation variées : simplification des tâches récurrentes, proposition de campagnes emailing automatisées, création de workflows sur mesure, lead scoring de vos prospects, analyse des résultats, etc.
Parlons un peu de HubSpot – la sélection de la #PushTeam !
Le logiciel de marketing automation de HubSpot Marketing Hub se distingue par sa multifonctionnalité. Il dispose de tous les types d’automatisation mentionnés ci-dessus en un seul endroit. Cela simplifie les activités marketing de notre #PushTeam, nous permettant une meilleure efficience dans notre stratégie marketing.
“L’automatisation est essentielle pour les entreprises qui souhaitent servir leurs prospects et leurs clients à grande échelle sans sacrifier la personnalisation. La plupart des plateformes marketing intègrent un certain niveau d’automatisation. Le point fort de HubSpot est qu’il ne s’agit pas seulement d’une plateforme marketing – c’est une plateforme client complète, avec le marketing, les ventes et le service à la clientèle, tous intégrés de manière transparente dans un seul et même logiciel. Cela signifie que la coordination et les transferts entre les équipes peuvent facilement être automatisés à toutes les étapes du parcours client, sans lacunes ni doublons.”
Kyle Jepson de HubSpot Academy
L’automatisation de la publicité via la Web Push Notification
Et si vous automatisiez votre stratégie de retargeting ? Rappelez à vos internautes leurs paniers d’achat abandonnés ou souhaitez un bon anniversaire à un client avec un code de réduction.
La Web Push Notification est une solution idéale pour cette mission. Elle peut vous aider à engager votre audience en délivrant des messages personnalisés directement sur l’appareil des utilisateurs, même lorsqu’ils ne sont pas activement sur votre site web. Elle contribue également à votre stratégie de lead nurturing en vue d’une conversion à long terme.
Les plateformes de Web Push comme Adrenalead, One Signal, PushWoosh offrent des capacités d’automatisation basées sur le comportement et la segmentation des utilisateurs. Vous pouvez imaginer une multitude de scénarios à mettre en œuvre dans le cadre de votre stratégie de reciblage, afin d‘augmenter le taux de conversion de votre site.
Bonnes pratiques de marketing automation via la Web Push Notification
Vous cherchez de l’inspiration ? Nous vous présentons ici quelques exemples de clients e-commerce d’Adrenalead. Ils utilisent des campagnes automatisées via Web Push Notification pour démultiplier leurs conversions :
Exemple d’un client dans le secteur de la décoration
L’une des campagnes automatisées les plus utilisées parmi les clients d’Adrenalead reste le “panier abandonné”. Ce message est la plupart du temps envoyé à l’utilisateur 45 minutes après qu’il ait ajouté un article dans son panier et l’encourage à finaliser son achat. Le message peut comprendre une ou plusieurs variables personnalisées.
Exemple d’un client dans le secteur de la beauté
Voici un exemple de “Welcome push” souvent envoyé automatiquement 15 minutes après l’opt-in de l’utilisateur sur un site. C’est un moyen de souhaiter la bienvenue aux utilisateurs, mais aussi de les informer à quoi ils peuvent s’attendre à recevoir via la Web Push Notification de l’annonceur.
Témoignages de clients Adrenalead utilisant les Web Push automatisées
Qu’appréciez-vous dans la solution ?
“Ce que nous apprécions particulièrement dans la solution, c’est la prise en main facile de la plateforme, mais aussi le fait de pouvoir créer des campagnes automatisables. Cela nous permet de gagner énormément de temps au quotidien ! Nous n’avons plus rien à faire : une fois que les campagnes sont programmées, elles tournent toutes seules.”
Fanny Vançon, Head of CRM chez Weekendesk
Quelles performances avez-vous enregistrées avec ce nouveau levier ?
Pour les campagnes automatisées utilisées suite à la première visite sur le site :
Auréa Fedry, E-merchandiser chez La Canadienne
– Un taux de délivrabilité de 94%
– Un taux d’ouverture de 65%
– Un taux de clic de 1,47%
– Un taux de conversion de 1,64%
Conclusion
Le marketing automation est l’assistant personnel de tous les marketeurs. Il vous aide à suivre les actions de chaque utilisateur de votre site, à comprendre leurs besoins et à communiquer avec eux en leur envoyant des messages à forte valeur ajoutée, au moment idéal. En comprenant les principales fonctionnalités et les avantages des différentes plateformes, et en identifiant les objectifs de votre entreprise, vous pourrez trouver le mix de marketing automation qui fonctionne le mieux pour vous !
Découvrez d’autres scénarios pour automatiser votre stratégie de retargeting via les Web Push Notifications !
