Aujourd’hui, la Web Push s’impose comme un levier stratégique pour le secteur de l’hôtellerie afin de reprendre la main sur la distribution face aux OTAs (agences de voyage en ligne) et améliorer la performance marketing. Ce canal permet d’envoyer des messages instantanés aux utilisateurs ayant accepté les notifications push via leur navigateur web, sans application mobile.
Pour les directeurs marketing, revenue managers et responsables digitaux, les Web Push offrent des taux d’engagement sans équivalent (jusqu’à 90% d’ouverture vs environ 20% pour l’email) et un retour sur investissement pouvant dépasser les 4 000% dans l’hôtellerie.
Tour d’horizon des bénéfices de la Web Push pour le secteur hôtelier et de son apport pour :
- Améliorer la rétention client et les ventes croisées
- Générer plus de réservations directes (en complément ou alternative aux OTAs)
- Maximiser le taux d’occupation (ventes de dernière minute, yield management)
- Renforcer la relation client (pré-séjour, pendant le séjour, post-séjour)
- Personnaliser les offres selon le comportement ou la saisonnalité
- Générer davantage de réservations directes
- Maximiser l’occupation grâce aux offres instantanées
- Renforcer la relation client à chaque étape du séjour
- Personnaliser les offres selon le comportement et la saisonnalité
- Améliorer la rétention client et favoriser les ventes croisées
- Comparatif : Web Push vs Email vs SMS vs OTA
- Hôteliers, la Web Push s’intègre donc parfaitement dans votre communication directe avec l’email et le SMS !
Résumez tout l’article en un clic grâce à l’IA :
Générer davantage de réservations directes
Attirer les clients en direct est plus crucial que jamais pour réduire la dépendance aux OTAs et préserver les marges. La Web Push offre aux hôtels un canal de retargeting immédiat pour capter les indécis avant qu’ils ne partent réserver ailleurs.
Si un visiteur abandonne son processus de réservation sur le site de l’hôtel, une séquence de push bien programmée peut le faire revenir et compléter sa réservation : certaines plateformes de voyage constatent qu’une série de Web Push peut récupérer 45 à 52% des réservations abandonnées. Ce taux de “rattrapage” est considérable et contribue directement à augmenter les réservations en direct.
En comparaison des emails, la Web Push a l’avantage de la rapidité et de la visibilité. Les voyageurs consultent en moyenne 38 sites avant de réserver un hôtel et il est facile de vous perdre dans la masse d’emails promotionnels. Une notification push apparaît directement sur l’écran et capte l’attention immédiatement : 80% sont lues dans l’heure. Le taux de clic moyen dans le secteur voyage/hôtel est de 7 à 12% pour une notification push, soit environ le triple du taux de clic d’un email marketing hôtelier (3,5 à 4% en 2025). Cette meilleure performance d’engagement se traduit par davantage de conversions directes : globalement, les push notifications génèrent un taux de conversion autour de 5 à 10%, contre 2 à 3% pour les emails. Autrement dit, les internautes qui reçoivent vos offres via push ont bien plus de chances de réserver directement qu’avec un emailing classique.
Côté rentabilité, la Web Push est un canal très économique. Une fois mis en place, l’envoi de notifications est pratiquement gratuit, contrairement aux commissions élevées des OTAs ou même au coût unitaire des SMS. Un rapport de 2024 a calculé que le coût de distribution direct (incluant le marketing numérique) représentait environ 3,3% du revenu des réservations, bien inférieur aux 15 à 25% de commission prélevés par les OTAs.
À grande échelle, l’impact est majeur : selon Skift, les canaux directs digitaux devraient surpasser les OTAs d’ici 2030 (409 milliards de dollars de réservations directes vs 333 milliards de dollars via OTAs).
Les hôtels qui investissent dès maintenant dans les canaux directs comme la Web Push se préparent à cette bascule et consolident leur indépendance commerciale face aux plateformes intermédiaires.
En pratique, comment la Web Push génère-t-elle plus de ventes directes ?
Dès qu’un visiteur consent aux notifications sur votre site, vous disposez d’un canal pour le toucher à tout moment. Vous pouvez promouvoir des offres réservées aux ventes directes (promo web exclusive, code de réduction fidélité, surclassement gratuit, etc.) afin de convaincre les clients de réserver en direct plutôt que par un OTA.
Par exemple, lors de la navigation sur votre site, un internaute compare souvent avec d’autres sites ; s’il hésite, une notification « ⭐ Réservez en direct maintenant et économisez 10% » peut faire la différence. De même, en cas d’abandon de panier (réservation non finalisée), un message push envoyé une heure après rappelant que la chambre est toujours disponible, éventuellement avec une légère incitation, peut ramener le client – c’est exactement ce qui permet d’atteindre les 45% de conversions récupérées cités plus haut. Cette capacité à rattraper le client au bon moment, avant qu’il ne réserve ailleurs, est un atout concurrentiel décisif pour accroître les ventes en direct.
Maximiser l’occupation grâce aux offres instantanées
Pour le revenue management hôtelier, la Web Push est un allié précieux afin d’ajuster le remplissage en temps réel. Lorsque vous avez des chambres invendues ou une baisse d’occupation en dernière minute, une notification push bien ciblée peut générer des réservations supplémentaires quasi instantanément, là où d’autres canaux seraient trop lents ou coûteux.
Exemple : Notification push promotionnelle proposant une offre flash pour stimuler les réservations de dernière minute en basse saison. Ce type de message, affiché instantanément sur le navigateur des clients abonnés, crée un sentiment d’urgence et permet de remplir des chambres qui seraient restées vacantes.
Les notifications push sont ultra-réactives : on l’a vu, la majorité des destinataires les lisent dans les minutes qui suivent. Un hôtel peut donc, en cas de besoin, lancer en quelques clics une campagne ciblée “Dernières chambres dispo pour ce soir à -30%” à tous les abonnés géolocalisés à proximité ou ayant manifesté un intérêt récent pour un établissement donné. Ce type d’offre flash, reçue en temps réel sur mobile, peut convaincre des clients de dernière minute qui, sinon, auraient choisi un OTA ou renoncé au séjour.
La rapidité de la push surclasse l’email ou les réseaux sociaux pour ce type d’usage urgent.
La Web Push sert aussi le yield management en vous aidant à stimuler la demande sur les périodes creuses
Si vos prévisions montrent un faible taux d’occupation le week-end prochain, vous pouvez programmer quelques jours avant une notification spéciale “Escapade de dernière minute : weekend à -20%” réservée aux abonnés.
Ce levier préventif peut doper les réservations sans brader publiquement vos tarifs, puisque l’offre n’est visible que par votre audience fidèle. À l’inverse, en haute saison ou périodes très demandées, vous pourriez envoyer une notification “Dernières places : plus que 2 chambres disponibles pour Nouvel An”, jouant sur la rareté pour inciter les indécis à réserver maintenant. La push permet ainsi d’influencer le comportement d’achat en temps réel selon votre stratégie de yield.
En résumé, la Web Push offre aux hôteliers une capacité inédite de piloter le remplissage en temps réel. Vous pouvez agir immédiatement sur la demande par des offres pertinentes, quand et où il faut, que ce soit pour écouler des chambres invendues ou optimiser vos revenus additionnels. De plus, ces actions s’opèrent à coût nul (pas de commission, pas d’achat média), ce qui améliore directement votre revenu moyen par chambre disponible et votre GOP (bénéfice d’exploitation).
C’est un outil agile qui complète parfaitement les stratégies de yield classiques basées sur les prix et restrictions : ici, on joue sur la communication ultra-ciblée et l’instantanéité pour stimuler les ventes dans l’immédiat.
Renforcer la relation client à chaque étape du séjour
Au-delà de la conversion, les notifications push constituent un canal relationnel puissant pour accompagner le client tout au long de son parcours : avant l’arrivée, pendant le séjour et après le départ. Utilisées à bon escient, elles enrichissent l’expérience et renforcent le lien entre l’hôtel et son client, contribuant ainsi à la satisfaction et à la fidélisation.
1. Avant le séjour (pré-séjour)
La période entre la réservation et l’arrivée est idéale pour engager le client grâce à des notifications personnalisées, comme des conseils pratiques ou des offres spéciales. Ces messages renforcent sa satisfaction, lui donnent des informations utiles et permettent de générer des ventes additionnelles avant le séjour (surclassement, réservation au restaurant, massages, etc.). Les rappels push réduisent aussi le risque de no-show et facilitent l’accueil du voyageur.
2. Pendant le séjour (in-stay)
Les notifications push permettent une communication discrète, personnalisée et automatisable avec les clients qui auraient par exemple consulter une page destinée à les identifier comme client lors de leur enregistrement sur place ou la page des activités de la semaine. Les Web Push servent alors à informer sur une offre spéciale (ex : happy hour au bar), promouvoir des services (ex : excursion disponible) ou rappeler des infos pratiques (ex : check-out à midi). Ces messages enrichissent l’expérience client et favorisent l’engagement, avec un taux de conversion pouvant atteindre 51 % pour la réservation d’activités ou de restaurants pendant le séjour.
3. Après le séjour (post-séjour)
La communication post-séjour marque le début de la fidélisation client. Grâce à la Web Push, il est possible de maintenir un contact pertinent et non intrusif, comme envoyer un message de remerciement assorti d’une demande d’avis, ce qui augmente les retours par rapport aux emails traditionnels. Ces notifications favorisent la collecte d’avis positifs et permettent de relancer les clients avec des offres personnalisées, améliorant ainsi le taux de visites répétées (+45% constatés chez certains voyagistes). De plus, elles peuvent alimenter le programme de fidélité et partager du contenu utile, renforçant le lien sur le long terme. Bien utilisée, la Web Push enrichit l’expérience client et stimule la satisfaction et la fidélisation.
Personnaliser les offres selon le comportement et la saisonnalité
La personnalisation est essentielle pour le marketing hôtelier. Les notifications push permettent d’adresser un message ciblé en temps réel à chaque segment de clients, selon leurs préférences ou comportements (pages consultées, type d’offre, origine, géolocalisation, etc.). Ces messages se déclenchent automatiquement après certaines actions, comme l’abandon de réservation ou une navigation sur des pages ou offres spécifiques, apportant pertinence et réactivité sans être intrusifs.
Les campagnes push contextuelles affichent en moyenne 14,4% de taux d’ouverture, contre seulement 4,2% pour les push génériques. Les notifications personnalisées atteignent même 55 à 75%, alors que l’emailing promo n’obtient généralement que 15 à 25%.
La personnalisation et le choix du canal font donc toute la différence.
Adaptation à la saisonnalité
La Web Push facilite la planification de campagnes ciblées selon les saisons et événements. En adaptant les notifications aux besoins actuels des clients et en segmentant votre audience, vous augmentez la pertinence et les performances, notamment lors des temps forts comme les vacances ou les événements spéciaux.
Personnalisation du contenu
Les push notifications permettent de personnaliser le message, notamment en ajoutant des détails liés à l’expérience du client, grâce aux données CRM. Cette personnalisation augmente l’intérêt et l’engagement : 80% des clients acceptent de partager leurs préférences pour recevoir des offres plus adaptées. Le format court de la Web Push facilite un ciblage efficace et pertinent.
Attention à la pertinence
La personnalisation des notifications push doit rester pertinente, sans excès. Évitez de trop solliciter vos abonnés et respectez une fréquence correcte. Les pushs bien ciblés offrent un fort taux de conversion (environ 15 %), mais un contenu mal adapté peut entraîner des désabonnements.
Surveillez le taux d’opt-out : au-delà de 2 %, réduisez la fréquence ou affinez le ciblage. Segmentez précisément vos campagnes et limitez l’envoi pour garantir la valeur de chaque notification.
Alors, la Web Push devient un outil efficace, apprécié par les clients et rentable pour l’hôtelier.
Améliorer la rétention client et favoriser les ventes croisées
Acquérir un nouveau client coûte toujours plus cher que de fidéliser un client existant. Dans cette optique, les notifications push sont un outil de rétention client redoutablement efficace pour les hôteliers, en complément des programmes de fidélité classiques.
Elles offrent un moyen direct de garder le contact et de ramener l’ancien client sur votre site pour une nouvelle réservation, au moment opportun. De plus, en permettant des communications ciblées, elles ouvrent des opportunités de ventes croisées (cross-sell) astucieuses, en proposant au client des services additionnels ou de nouvelles destinations susceptibles de l’intéresser.
Un canal de ré-engagement peu coûteux et performant
Relancer un client avec une notification push coûte bien moins qu’acquérir un nouvel utilisateur via Google Ads. Les campagnes de retargeting automatisées, comme des rappels après 7 ou 30 jours (“Vous nous manquez ! ❤️”), peuvent convertir jusqu’à 22% de nouveaux clients et réactiver 12% des inactifs. Le nurturing par push permet de récupérer une part importante d’anciens visiteurs.
Stimuler les repeat bookings (fidélisation)
L’objectif principal est de fidéliser les clients pour qu’ils reviennent dans votre hôtel plutôt que chez la concurrence. Les notifications push exploitent la satisfaction client en offrant des avantages personnalisés, comme des réductions ou des offres exclusives après le séjour. Elles permettent aussi de promouvoir les autres établissements du groupe. Ce type de campagne augmente significativement les réservations répétées, certaines marques constatant jusqu’à 45 % de hausse grâce à ces actions ciblées.
Cross-selling de services et d’offres
La relation client dépasse le simple séjour : le push facilite la vente croisée de services comme le spa, le restaurant ou des offres partenaires à d’anciens clients locaux. Cela génère des visites sans nuitées, notamment via des notifications ciblées pour des pass journée ou des promotions spécifiques selon le profil (business, famille). La personnalisation et la segmentation optimisent l’impact, avec un taux de conversion bien supérieur au mail, jusqu’à 20 % lors de campagnes “vente privée” contre 2 à 3 % pour l’email.
Construire une communauté à long terme
Les notifications push renforcent la fidélisation en transformant les clients en ambassadeurs (offres exclusives, événements VIP, avantage lors de chaque séjour). Cela encourage les abonnés à privilégier votre hôtel, augmentant la valeur client. Par exemple, un client réengagé en direct via des offres personnalisées génère plus de revenus et réduit les coûts OTA ; multiplié par plusieurs clients, le ROI peut atteindre 200 à 500%, sans compter les effets positifs sur la réputation et les avis en ligne.
En résumé, la Web Push aide à fidéliser le client et à maximiser sa valeur grâce à des actions de réengagement et de cross-sell, tout en exploitant la base de données à moindre coût. Dans un contexte de forte concurrence pour la loyauté, cet outil offre aux hôtels une solution CRM efficace et économique, favorisant la rétention et des revenus supplémentaires.
Comparatif : Web Push vs Email vs SMS vs OTA
| Critère | Web Push (Notifications navigateur) |
Email Marketing (Newsletters) |
SMS Marketing (Messages texte) |
OTAs / Plateformes (Booking, Expedia…) |
|---|---|---|---|---|
| Type de canal | Owned media : direct au client (via votre site). Opt-in requis. | Owned media : base clients / prospects (formulaire email). Opt-in requis. | Owned media : direct sur mobile (n° clients). Opt-in requis. | Paid media : canal tiers payant (distribution externe). |
| Portée / Audience | Moyenne : typiquement 10 à 15% des visiteurs s’abonnent (audience qualifiée). | Faible à moyenne : base abonnés newsletter ou clients (souvent 2 à 5% des visiteurs). | Faible : numéros obtenus sur réservation (clients existants, locaux). | Très large : audience mondiale des plateformes (prospects variés). |
| Taux d’ouverture | 40 à 60 % en moyenne (jusqu’à 90 % sur mobile). | ≈ 20 % moyen (17 à 28 % en hôtellerie). | 98 % (presque tous les SMS sont lus). | N/A (les clients voient l’offre lors d’une recherche sur l’OTA). |
| Taux de clic / action | 7 à 15 % en moyenne (peut atteindre 30 % si très ciblé). | 3 à 5 % en moyenne (un peu plus si offre ciblée). | ≈ 5 à 20 % (très variable selon le message ; 50 % des clics aboutissent à un achat en moyenne haute). | 2 à 4 % : taux de conversion moyen des visites OTA en réservation (dépend plateforme). |
| Délai d’attention | Instantané : notif push en temps réel sur l’écran. | Variable : boîte mail consultée quelques fois/jour. | Instantané : lecture quasi immédiate. | Intermédiaire : le client voit l’offre OTA quand il visite le site/appli. |
| Coût pour l’hôtel | Très faible : envoi gratuit (abonnement à la plateforme push). | Très faible : outils emailing peu coûteux (souvent forfaitaires). | Moyen : ≈ 0,05 €/SMS en moyenne + gestion opt-out. | Élevé : commission 15 à 25 % sur la réservation (selon contrat). |
| Personnalisation | Élevée : ciblages/comportements, triggers, message court personnalisé. | Élevée : scénarios CRM, contenu riche. | Limitée : < 160 caractères, peu de contexte. | Faible : fiche standardisée, personnalisation contrôlée par l’OTA. |
| Usage optimal | Reciblage rapide, promos flash, abandon de panier, infos séjour. | Fidélisation par contenus personnalisés, promos planifiées, confirmations. | Alertes urgentes (codes d’accès, changements d’horaires), offres très limitées. | Acquisition de nouveaux clients (visibilité), volumes additionnels (coût élevé). |
Hôteliers, la Web Push s’intègre donc parfaitement dans votre communication directe avec l’email et le SMS !
Bien qu’elle ne remplace pas nécessairement ces derniers, la Web Push apporte une capacité supplémentaire pour les messages courts et instantanés, avec une efficacité remarquable. Contrairement aux OTAs, ces canaux directs (push, email, SMS) préservent votre indépendance et votre relation client.
La bonne stratégie aujourd’hui, consiste à orchestrer intelligemment ces leviers : par exemple, utiliser l’email pour les newsletters mensuelles et contenus longs, le push pour les alertes flash et la conversation en temps réel, le SMS pour les urgences ou confirmations critiques, tout en profitant de la puissance des OTAs pour attirer de nouveaux clients puis les convertir en clients directs via ces canaux owned media. Le tableau ci-dessus vous aide à identifier le rôle de chacun afin de bâtir un mix communication optimal.
