Lesen Sie den Erfahrungsbericht von Denis Vallet – CRM Manager bei SERGE BLANCO

“Animation: Ich verbinde die Web-Push-Kommunikation immer mit dem Versand von Newslettern. Kundenbindung: Es gelingt uns, eine andere Zielgruppe anzusprechen, die unserer Marke noch nicht unbedingt treu ist. Reaktionsfähigkeit: Wir haben die Möglichkeit, unsere Nachrichten sofort zu versenden. Und das Ganze ist sehr einfach zu programmieren”.

Geschichte von SERGE BLANCO

Die Marke SERGE BLANCO wurde 1992 von Jean-Jacques Lauby, einem ehemaligen Sportlehrer und großen Rugby-Fan, gegründet. Diese Leidenschaft führte ihn in die Welt der Prêt-à-porter-Mode. Er lernte Serge Blanco kennen und schlug ihm vor, seinen Namen für seine Marke für Rugby-Bekleidung zu verwenden. Ein Handschlag besiegelte ihre Vereinbarung.

SERGE BLANCO ist mittlerweile 30 Jahre alt. Es handelt sich um eine Prêt-à-porter-Marke für Männer zwischen 30 und 65 Jahren, die eher Beruflich höher gestellte Personen. Dennoch bietet die Marke verschiedene Preisklassen an, darunter auch eine etwas mehr auf Sportswear ausgerichtete Linie, die für eine jüngere Zielgruppe bestimmt ist. 

Denis Vallet, CRM Manager bei SERGE BLANCO, berichtet über seine Erfahrungen mit der Web Push Notification von Adrenalead, die Ende 2022 als einer seiner neuen Hebel integriert wird.

Für welche Zwecke nutzen Sie die Web- Push-Benachrichtigung von Adrenalead?

Die Idee war, einen Weg zu finden, anders über die Website zu kommunizieren, neue Kunden über ein Medium zu gewinnen, das sich von dem unterscheidet, was man sonst in der Akquise tat.

Was schätzen Sie an der Lösung, welche drei Wörter würden Ihnen dazu einfallen?

Animation: Ich verbinde die Web-Push-Kommunikation immer mit dem Versand von Newslettern.

Kundenbindung: Es gelingt uns, eine andere Zielgruppe anzusprechen, die unserer Marke noch nicht unbedingt treu ist.

Reaktionsfähigkeit: Wir haben die Möglichkeit, unsere Nachrichten sofort zu versenden. Und das Ganze ist sehr einfach zu programmieren.

Entspricht die vorgeschlagene Lösung in Bezug auf die Leistung Ihren Erwartungen?

Wir haben erst fünf Monate Rückblick auf die Leistung, aber es ist schon jetzt ermutigend und zufriedenstellend, es ist ein guter Hebel.

Das Jahresende hat es uns wirklich ermöglicht, diese Lösung anzukurbeln, insbesondere während des Black Friday, Weihnachten etc. Gleichzeitig haben wir die Anzahl der Kommunikationen pro Woche erhöht und ich denke, dass wir dadurch eine gute Leistung erzielen konnten.

Wie unterscheidetsich die Web Push Notification von anderen digitalen Formaten? Worin liegt ihre Stärke?

In Bezug auf meinen Kanal, das CRM, sehe ich, dass das Format meiner Meinung nach von den Internetnutzern mehr geschätzt wird, da es weniger aufdringlich ist als die E-Mail. Die Werbung bleibt nicht in einer Box wie eine E-Mail, was für den Nutzer einfacher ist. Und sie ist sofort verfügbar.

Wie würden Sie den Kontakt mit den verschiedenen Teams in Adrenalead beschreiben?

Ich wurde beim Setup, bei der Einrichtung der Trigger-Kampagnen und sogar bei der Entdeckung der Plattform sehr gut betreut. Auch bei der Einrichtung der GTM-Skripte am Ende des Jahres war das Team sehr präsent.

Würden Sie die Adrenalead-Lösungen anderen Kunden empfehlen?

Obwohl unsere Zusammenarbeit noch recht neu ist, würde ich die Lösung auf jeden Fall weiterempfehlen. Denn im Moment bin ich sehr zufrieden.

Ein Wort, um Ihre Zusammenarbeit mit Adrenalead zusammenzufassen?

Wirksam! Während der gesamten Zusammenarbeit. Die Teams waren reaktionsschnell, als wir auf unserer Seite einige technische Probleme bei der Einrichtung des Opt-in auf der Website hatten. Es gab wirklich eine schöne Begleitung! Auch beim Start, als wir Fragen zur Umsetzung der Kampagnen hatten, gab es schnelle Rückmeldungen.