Notificaciones Push: definición, funcionamiento y usos estratégicos

Una notificación push es un mensaje breve en el que se puede hacer clic y que aparece directamente en la pantalla del usuario (smartphone u ordenador), aunque no esté utilizando la aplicación o el sitio web que la envía. Popularizada inicialmente por las aplicaciones móviles, ahora también la utilizan los sitios web: es lo que se conoce como “notificación web push”.

En términos prácticos, una notificación push consiste en un logotipo (o icono), un título, un texto breve, posiblemente una imagen, y a veces uno o más botones de llamada a la acción (CTA).

Los usuarios pueden hacer clic en la notificación para acceder al contenido u oferta que se promociona. Su característica fundamental: requiere que el usuario haya dado su consentimiento previo. Esto lo convierte en un canal 100% conforme al RGPD que respeta la privacidad.

Las principales familias de las notificaciones push

Nombre	Alcance potencial	Soporte(s)	Opt-in requerido	KPI principales	Uso principal	Limitaciones
Web Push	100 % visitantes web + prospectos	Desktop y Android (iOS ≥ 17)	1 clic en el navegador	CTR, visitas incrementales	Drive-to-Store, promociones	No disponible si los cookies están bloqueados y iOS < 17
Push app	Base de app instalada	iOS / Android	Opt-in del sistema operativo	Tasa de apertura, reenganche	Fidelización, info de cuenta	Requiere app + actualización
In-App	Usuarios activos	Overlay In-App	No requiere opt-in	Tasa de acción	Onboarding, cross-sell	Visible solo durante la sesión
CRM Push	Clientes identificados	Web O app	Opt-in + matching CRM	CLV, tasa de recompra	Segmentos VIP, cumpleaños	Requiere datos unificados

¿Cómo funcionan las notificaciones push (App y Web)?

Principio de consentimiento previo

Para que un usuario reciba tus notificaciones push, primero debe dar su consentimiento.

En el caso de las aplicaciones push, los usuarios dan su consentimiento cuando instalan la aplicación.

En la web, esto adopta la forma de una pequeña ventana (pop-up del navegador) que aparece cuando el usuario visita el sitio, ofreciendo« Autorizar notificaciones ». Si el usuario acepta, se convierte en suscriptor y pasa a formar parte de la base de datos del sitio remitente. Sin consentimiento, no se puede enviar ninguna notificación, lo que garantiza un marketing basado en la autorización (sobre todo porque el navegador actúa como tercero de confianza para recabar el consentimiento).

Cabe señalar que en un sitio de medios de comunicación que monetiza su audiencia a través de la web push, se puede ofrecer a los internautas la posibilidad de recibir notificaciones del sitio y de sus socios: si aceptan, recibirán no sólo las noticias del editor, sino también mensajes publicitarios seleccionados a través de la red publicitaria que monetiza la audiencia del sitio del editor.

Transmisión y visualización

Una vez que el usuario ha aceptado, el principio es similar, ya sea a través de una aplicación móvil o de un navegador web. El mensaje es enviado por el servidor push al servicio de notificaciones del sistema (APNs de Apple, Google Firebase Cloud Messaging, etc. para móviles, o el servicio push del navegador para la web). A continuación, este servicio transmite la notificación al terminal del usuario, donde se muestra en la interfaz nativa del sistema (centro de notificaciones, pantalla bloqueada, banner en la parte superior de la pantalla, etc.).

Por ejemplo, en un teléfono móvil, la notificación push aparece como una alerta en la pantalla de bloqueo o como un banner en la parte superior de la pantalla. En los ordenadores (navegadores de escritorio), suele aparecer en la parte inferior de la pantalla (esquina inferior derecha en Windows) para llamar la atención. La experiencia del usuario es fluida: no es necesario que la aplicación esté abierta o que se esté consultando el sitio web para que se emita el mensaje.

Haz clic y redirige

Cada notificación contiene una URL o enlace profundo. Si el usuario hace clic en él, se le redirige al destino previsto: por ejemplo, a la página del producto o al artículo destacado, o a la aplicación que se abre en la vista correspondiente. Así se completa el bucle: el push ha devuelto al usuario a tu contenido u oferta. A partir de ahí, depende de ellos realizar la acción que deseen (leer, comprar, suscribirse, etc.).

Los usuarios siguen controlando sus notificaciones: pueden desactivarlas en cualquier momento (a través de los ajustes de su navegador o teléfono), lo que subraya la importancia de enviar mensajes relevantes y no abusar de su confianza.

Compatibilidad

Las notificaciones web push ya son compatibles con la mayoría de los navegadores modernos -Chrome, Firefox, Edge, Opera y Safari- tanto en ordenadores de sobremesa como en dispositivos móviles Android. Desde 2023, incluso Safari en iOS puede recibir notificaciones web push, ampliando el alcance a iPhones que antes estaban excluidos de esta tecnología.

Mientras tanto, las notificaciones push tradicionales existen en las aplicaciones móviles (iOS, Android, etc.) desde hace más de una década, y son gestionadas por servicios específicos de cada SO (APNs desde 2009 para Apple, Firebase/FCM para Google, etc.).

Dependiendo de si tienes o no una aplicación móvil dedicada, puedes por tanto llegar a tus clientes a través de uno u otro enfoque, o incluso de ambos: lo importante es integrar el mecanismo push en tu estrategia omnicanal para multiplicar los puntos de contacto.

Push web vs. in-app: hay que tener en cuenta que también existen las llamadas notificaciones in-app, que se muestran dentro de una aplicación cuando se abre (por ejemplo, un mensaje contextualizado en la interfaz de una app). Éstas no requieren que el usuario pase por el servicio push del sistema, pero no permiten llegar al usuario fuera de la aplicación activa.

En cambio, las notificaciones web push llegan a los usuarios aunque ya no estén en tu sitio web o aplicación, lo que las convierte en un canal especialmente potente para reorientar a tu audiencia tras su visita. Además, las notificaciones push web no requieren ninguna aplicación: cualquier visitante de tu sitio puede convertirse en suscriptor con un solo clic. Esta accesibilidad la hace inestimable para los actores que no tienen una aplicación móvil o que quieren ampliar su alcance más allá de los usuarios de su aplicación.

¿Por qué utilizar Notificaciones Web Push en tus comunicaciones?

Las Notificaciones Web Push se han consolidado como una herramienta de comunicación digital esencial gracias a sus numerosas ventajas:

Comunicación instantánea y directa

Una notificación web push se muestra en tiempo real directamente en la pantalla del usuario, proporcionando un contacto inmediato imposible de perder. A diferencia de un correo electrónico, no hay riesgo de que se pierda en una bandeja de entrada saturada o se filtre como spam. El resultado: los porcentajes de clics de los mensajes push son hasta 2 veces superiores a los del marketing por correo electrónico tradicional.

Altas tasas de suscripción

Por término medio, alrededor del 15% de los visitantes de un sitio aceptan recibir notificaciones web push. Es una tasa de aceptación 15 veces superior a la de un boletín por correo electrónico. Este rendimiento se explica por la sencillez del proceso de suscripción (un clic, sin formulario que rellenar). Para una marca, esto significa que una proporción significativa de su tráfico puede transformarse en una audiencia suscrita a la que se puede dirigir posteriormente.

No se necesitan datos personales

La suscripción a una notificación push no requiere dirección de correo electrónico ni número de teléfono, sólo autorización a través del navegador. Por tanto, este canal es poco intrusivo y la recogida de un consentimiento explícito garantiza el cumplimiento del RGPD. Además, los internautas conservan el control, ya que pueden darse de baja en cualquier momento, con total autonomía. Para los anunciantes, es una forma de volver a dirigirse a visitantes que de otro modo se perderían, sin incumplir las normas de confidencialidad.

No están sujetas a bloqueos de anuncios ni a spam

Como las notificaciones web push se envían a través del servicio push del navegador, evitan los bloqueadores de anuncios y los filtros antispam. Esto significa que puedes llegar a segmentos de audiencia inaccesibles mediante banners tradicionales o correo electrónico, y maximizar tu alcance. El formato push no interrumpe la navegación del usuario en un sitio determinado -se muestra fuera del sitio-, lo que lo hace menos intrusivo y preserva la experiencia del usuario.

Control de la presión de marketing

La marca tiene un control total sobre la frecuencia y el contenido de sus mensajes. Esta palanca preserva la imagen de marca, evitando la sobre-solicitación incontrolada (no hay riesgo de irritar a los usuarios con ventanas emergentes invasivas, ya que ellos mismos han autorizado las notificaciones). La mejor práctica consiste en segmentar y personalizar los correos, para ofrecer un valor añadido real al usuario, lo que se traduce en una mayor fidelidad.

Poder de marketing y nuevos ingresos

Las Notificaciones Web Push permiten mantener el contacto desde la primera visita y hacer que los usuarios vuelvan con contenidos u ofertas posteriores, con un fuerte impacto en la fidelización. Por ejemplo, Adrenalead señala que una estrategia push bien ejecutada puede generar entre un 10 y un 15% más de tráfico recurrente a un sitio, impulsando las conversiones y las impresiones publicitarias. Además, gracias a las redes de distribución de publicidad push, una marca puede dirigirse a usuarios de Internet más allá de su propio sitio -incluidos los que nunca antes lo habían visitado- y adquirir así nuevos clientes potenciales cualificados. Para los editores de contenidos, este formato abre un nuevo canal de monetización fuera del sitio, aportando ingresos adicionales sin añadir espacios publicitarios intrusivos a sus páginas.

Las notificaciones web push ofrecen un excelente retorno de marketing. Abordan un problema digital crucial: hoy en día, alrededor del 98% del tráfico de los sitios web se evapora sin dejar rastro (no se recogen clientes potenciales ni se generan compras). Con unos pocos clics, los usuarios de la web pueden suscribirse a los mensajes push y pasar a formar parte de tu base de datos: un proceso sencillo que convierte parte de este tráfico perdido de « » en un público direccionable. Los comentarios muestran una mejora significativa del ROI de las campañas de captación: menos visitantes perdidos, más conversiones a lo largo del tiempo y una relación que perdura.

El lugar de las notificaciones web push en el túnel de conversión

Más allá de la teoría, ¿cómo puedes hacer un uso práctico de las notificaciones push en tu estrategia de marketing? He aquí algunos ejemplos clave de cómo pueden utilizarse las notificaciones push a lo largo del proceso de compra:

Captación de nuevos clientes potenciales

Las notificaciones push pueden utilizarse como palanca para llegar a un público que aún no es cliente. Algunas agencias web de push ofrecen a los anunciantes la oportunidad de dirigirse a perfiles correspondientes a su base de clientes (por intereses, ubicación, etc.), hayan visitado ya o no su sitio web. El mensaje push patrocinado se enviará entonces a los suscriptores opt-in de los sitios asociados, redirigiendo a estos nuevos visitantes al sitio de la marca. Este enfoque genera tráfico cualificado en tiempo real y aumenta el alcance. Adrenalead, pionero en este campo, dispone de una red publicitaria exclusiva con más de 60 millones de internautas opt-in, lo que supone un importante potencial de adquisición.

Nota: si eres editor de un sitio de medios de comunicación, esta es la misma red que te permite monetizar tu audiencia enviándoles notificaciones push de publicidad web, generando ingresos adicionales para ti.

Convertir visitantes anónimos en clientes potenciales

En tu propio sitio, una notificación push es una herramienta eficaz para captar visitantes desde su primera visita y no « dejarlos ir a » sin un punto de contacto. Mientras que conseguir un correo electrónico puede ser una tarea ardua (muchos internautas son reacios a rellenar un formulario), las suscripciones push ofrecen una alternativa con un solo clic. Por término medio, el 10-15% de los visitantes hacen clic en « Autoriza » y se unen a tu base de datos, lo que te permite volver a dirigirte a ellos como desees. Esto es especialmente útil en el comercio electrónico, donde se calcula que casi el 70% de las cestas de la compra se abandonan antes de la compra. Gracias a las notificaciones push, puedes hacer un seguimiento posterior de estos clientes indecisos, en lugar de dejar que abandonen tu sitio sin dejar ningún dato de contacto. En este sentido, las notificaciones push desempeñan un papel en la activación de visitantes anónimos para convertirlos en clientes potenciales o compradores cualificados, mejorando la rentabilidad de tus inversiones en adquisición de tráfico.

Compromiso y fidelización de la audiencia

Una vez que tu audiencia se ha suscrito, hay muchas formas de mantener el contacto. Puedes planificar campañas push para compartir contenido editorial (entradas de blog, noticias, consejos) para mantener el interés de tus lectores/prospectos. En cuanto al marketing, puedes enviar ofertas promocionales personalizadas, códigos de descuento, noticias sobre el lanzamiento de un nuevo producto o un próximo evento. Estos mensajes crean puntos de contacto regulares que hacen que los internautas vuelvan a tu sitio y les ayudan a recordar tu marca. Por ejemplo, un sitio de moda online podría avisar a sus suscriptores push de la llegada de la nueva colección de primavera. Un medio de noticias podría enviar sus últimas noticias de última hora para generar visitas, y un minorista podría promocionar su venta flash del fin de semana animando a la gente a aprovecharla enseguida.

Lo importante es ofrecer valor añadido o información útil al usuario: utilizada de este modo, la notificación web push se convierte en una poderosa herramienta de fidelización (“nurturing”) que anima a tus clientes potenciales a volver más a menudo, construyendo una relación duradera. Por ejemplo, en cuanto se publica un nuevo artículo, un periódico diario o semanal puede notificarlo instantáneamente a sus lectores suscritos, aumentando significativamente el tráfico a su contenido reciente e incluso ayudando a mejorar su SEO y su clasificación en Google Discover.

Volver a captar y convertir a los indecisos

Las notificaciones push destacan en escenarios de retargeting y conversión. Puedes configurar campañas automatizadas activadas por el comportamiento del usuario: por ejemplo, envía un recordatorio push 1 hora después de que se haya abandonado una cesta de la compra en comercio electrónico. El mensaje puede recordar el producto abandonado y ofrecer un incentivo (como la entrega gratuita o un descuento especial por tiempo limitado) para animar al usuario a completar su pedido.

Del mismo modo, para un sitio de viajes, se podría recordar a un usuario que ha abandonado su búsqueda de un vuelo/hotel con una notificación « Últimas plazas con un 30% de descuento ». Las posibilidades son numerosas: volver a un visitante que ha consultado una ficha de producto sin comprar, ofrecer un descuento de recuperación tras el fin de una oferta, o simplemente enviar un recordatorio (« Todavía hay artículos en tu cesta ») para que el usuario vuelva al sitio. Estos recordatorios push, que actúan en el acto o casi inmediatamente después del comportamiento observado, suelen conseguir excelentes tasas de conversión, sobre todo porque el usuario no necesita consultar su correo electrónico ni estar en el sitio para ver el mensaje. Si están bien orquestados (con un buen momento y contenido relevante), pueden recuperar parte de las ventas perdidas convirtiendo a clientes potenciales que, de otro modo, se habrían perdido la oferta.

Atención al cliente y fidelización tras la compra

El recorrido del cliente no termina con la conversión inicial. Las notificaciones push también pueden integrarse en una estrategia CRM para ocuparse de la postventa y fomentar la fidelidad. Por ejemplo, enviar una notificación push de bienvenida (posiblemente acompañada de una oferta) a los nuevos suscriptores para agradecerles su confianza ayuda a que la relación tenga un comienzo positivo. Después de realizar un pedido, una notificación de confirmación o seguimiento puede tranquilizar a los clientes sobre el procesamiento de su compra y mantenerles informados del envío del paquete.

Unos días después, un push puede pedir una opinión sobre el producto o la experiencia de compra, para demostrar que nos preocupamos por su satisfacción y generar contenido UGC. También puedes anticiparte a la recompra de productos consumibles: por ejemplo, envía una notificación « Puede que haya llegado el momento de recomendar tus cápsulas de café » un mes después de la compra inicial. Este tipo de mensaje mantiene un vínculo útil y genera repetición de compra. Por último, como parte de un programa de fidelización, las notificaciones push pueden utilizarse para informar a los clientes sobre recompensas disponibles (« Tus puntos de fidelidad te darán un 10% de descuento en tu próxima compra »), ventas privadas exclusivas o invitaciones a eventos VIP. Utilizadas de este modo, las notificaciones push refuerzan el sentimiento de pertenencia y aumentan el valor de vida del cliente (CLV) al multiplicar las oportunidades de volver a la marca.

Ejemplos por sectores

Todos los sectores pueden beneficiarse de las notificaciones push web adaptándolas a sus retos específicos. En moda/belleza, pueden utilizarse para anunciar nuevas colecciones, liquidar existencias de fin de temporada o promover consejos tutoriales a través del blog. En viajes/turismo, las notificaciones push pueden utilizarse para anunciar una promoción relámpago en vuelos, informar de cambios (por ejemplo, protocolo sanitario, meteorología) o proponer ofertas en función del destino consultado.

En los servicios financieros (banca y seguros), las notificaciones push se pueden utilizar para estar en contacto con los consumidores que cada vez están menos presentes en las sucursales físicas: se puede distribuir asesoramiento financiero personalizado, enviar ofertas de productos (préstamos, seguros) tras simulaciones online, o invitar a los usuarios a concertar una cita con su asesor (lógica drive-to-store). En el sector minorista, podemos comunicar nuevos productos o próximas promociones.

Como puedes ver, hay muchos usos para las notificaciones push, y se pueden adaptar a cada sector: ya sea para generar clientes potenciales cualificados, estimular el compromiso o aumentar las ventas, es importante identificar los momentos clave del recorrido del usuario en los que un mensaje web push añadirá valor.

Notificación push de buenas prácticas « Drive-to-Store »

✅ HAZ ESTO	❌ EVITA ESTO
1. Segmenta bien tu audiencia: por radio geográfico, preferencias de producto, historial de navegación.	Apuntar a toda tu base con un mismo mensaje tipo « one-size-fits-all ».
2. Personaliza el contenido: nombre de la ciudad, disponibilidad en stock, clima local, cuenta regresiva.	Enviar una push genérica sin valor local agregado.
3. Controla la presión de marketing: máximo 1 o 2 notificaciones por semana por usuario (excepto en campañas cortas).	« Bombardear » a tus suscriptores varias veces al día: alto riesgo de desuscripción.
4. Haz pruebas y optimiza: A/B de gancho, horario, ícono o emoji, luego ajusta según CTR y visitas incrementales.	Lanzar la misma creatividad durante 3 meses sin analizar resultados.
5. Haz seguimiento de la incrementalidad: cupón o código QR único, UTM dedicado, grupo de control no expuesto.	Limitarte a métricas « enviado / clic » sin relacionarlas con las ventas en tienda.
+1 error frecuente: no informar a los equipos de tienda ➜ la experiencia del cliente se rompe si el vendedor no conoce la oferta push.

Notificación web push: el nuevo canal innovador que tenés que probar ya mismo

Al responder al mismo tiempo a las necesidades de inmediatez de la información, de fidelización de la audiencia y de captación de nuevos leads, las notificaciones push web se han consolidado como una herramienta indispensable dentro de las estrategias de comunicación digital. Este formato, a medio camino entre el display y el native advertising, te permite llegar a tu audiencia directamente en sus dispositivos, de manera personalizada y con su consentimiento.
Tanto los e-commerce como los medios de contenido y anunciantes de todos los sectores pueden aprovecharlo: más tráfico recurrente, conversiones adicionales, mayor engagement…
¡Incluso una fuente de ingresos publicitarios extra para quienes tienen una audiencia web considerable!

Una estrategia de notificaciones push web exitosa se basa en una combinación de campañas planificadas, enviadas en fechas y horarios definidos, y de campañas automatizadas, que se disparan según el comportamiento del usuario (abandono de carrito, bienvenida, recordatorios, etc.). También es clave segmentar tus envíos (por ejemplo, distinguir entre nuevos prospectos y antiguos usuarios inactivos) y personalizar el contenido al máximo para que cada notificación sea relevante. Y no te olvides de monitorizar la frecuencia de envío y la tasa de desuscripción: el objetivo es estar presente en la mente de tu audiencia… sin agobiarla.
Si el contenido es útil y la frecuencia razonable, tus usuarios verán las notificaciones como un servicio, no como una molestia. Así, el push se convierte en un canal sostenible dentro de tu estrategia digital.

Adrenalead, la solución que te (re)conecta con tu audiencia

Adrenalead, la primera plataforma de web marketing basada en notificaciones push web, con su propia red publicitaria integrada, ha sido pionera en la democratización de este canal en Francia. Gracias a su tecnología propietaria y una red de más de 60 millones de suscriptores, te permite lanzar campañas Web Push dentro de un ecosistema respetuoso del usuario (formato “Choice-First”, basado en el consentimiento explícito). Ya sea que busques fidelizar tu audiencia actual o captar nuevos clientes, la notificación push web es un terreno de juego eficaz e innovador.

¿Y ahora? ¡Te toca probarlo! El equipo de Adrenalead te acompaña en cada paso: desde la demo de la plataforma hasta la optimización de tus campañas, pasando por consejos técnicos de integración, para ayudarte a sacar el máximo provecho de este canal.

En pocos días, vos también podrías transformar parte de tus visitantes en suscriptores push y construir una relación continua con ellos, impulsando tu performance de marketing sin comprometer la experiencia del usuario. ¿Estás listo(a) para presionar “Push”? 🚀