¿Cómo aumentar el número de opiniones de los clientes en su sitio web y animarles a dejar una reseña rápidamente antes de que se olviden y pasen a otra cosa? Porque sabes que la atención de un internauta es fugaz. Así que, para multiplicar por diez su tasa de conversión y optimizar el compromiso de sus clientes, una colección de reseñas positivas después de una compra es imprescindible. Aquí está cómo hacerlo.
- SMS para fomentar las revisiones posteriores a la compra
- Códigos QR para recoger eficazmente las opiniones de los clientes
- La tableta para presentar intuitivamente una opinión en el momento
- Un banner en su sitio web para suscitar las opiniones de los clientes
- ¡Utilice sus redes sociales!
- El correo electrónico: una herramienta de marketing que sigue vigente
- La Notificación Web Push: el mensaje en pantalla de alto rendimiento para recoger las opiniones de los clientes
- Últimos consejos para el futuro
SMS para fomentar las revisiones posteriores a la compra
Es innegable que hoy en día la mayoría de tus procesos se realizan a través de tu smartphone. Es una poderosa palanca para su marketing. De hecho, según un reciente estudio, el 86% de la población europea tiene un teléfono móvil. Por eso es muy útil enviar un mensaje corto y no intrusivo. A continuación se explica cómo recoger una revisión por SMS:
- Abordar el tema en el momento oportuno poco después de realizar la compra;
- Agradecimiento al cliente por su compra;
- Pregunte si la experiencia fue positiva;
- Para ello, redirigirlos desde un enlace para que pueda dejar un comentario personalizado.
Es simple y eficiente, como el líder de hoy que busca reactividad, pero también calidad. Es una excelente manera de fidelizar sus prospectos que se convierten en clientes y luego embajadores de su marca. Porque, después, todo sigue.
Las reseñas positivas en su sitio son emulados y compartidos en se comparten en las redes. Se trata de una poderosa palanca para impulsar la reputación de su marca. Sin embargo, hay otras formas de animar a los clientes a expresar su opinión sobre su oferta.
Códigos QR para recoger eficazmente las opiniones de los clientes
Desplegado desde 1994, los códigos QR se han utilizado masivamente desde la crisis sanitaria mundial de la década de 2020. Hoy en día, representan una alternativa muy interesante para recoger pistas y, sobre todo, sus opiniones.
De hecho, cuando un cliente sale de una tienda, tiene la oportunidad de continuar con su experiencia de usuario por escanear el código QR ofrecido en su recibo o en un cartel en la tienda o en un producto. Es mágico, porque el consumidor es redirigido a un sitio web que explica todo lo que hay que saber sobre tal o cual oferta.
Del mismo modo, al salir de un restaurante o bar, puede dejar rápidamente una reseña después de pagar la factura con su teléfono móvil: escanee el código QR y comente su experiencia en dos toques.
Aquí está nuestros consejos para atraer a sus clientes potenciales para recomendarle en el acto:
- Integrar el código QR en carteles, recibos, etiquetas, mesas de restaurantes o bares, menús, golosinas, etc.
- En sus materiales impresos utilice una infografía atractiva y frases cortas y contundentes que fomenten el escaneo.
La tableta para presentar intuitivamente una opinión en el momento
La tableta móvil es tan atractivo como el smartphone. Su pantalla más grande anima al cliente a acercarse y tocar la pantalla táctil. Se ha convertido en una herramienta indispensable para recoger opiniones en una tienda física. Cuando el cliente potencial está haciendo cola en la caja, saliendo de una tienda o de un restaurante, puede dejar rápidamente su opinión haciendo clic en un emoticono verde, o seleccionando una frase ya escrita que exprese su sentimiento positivo.
Nuestros consejos para utilizar una tableta son los siguientes:
- Colóquelos en el autoservicio cerca de la caja, a la salida de la tienda, en una sala de espera;
- Cuando la transacción se ha completado o el servicio ha finalizado, explique a sus clientes lo importante que son sus opiniones para su empresa. Explícales que te da ideas sobre cómo mejorar tus servicios, por ejemplo.
Y cuando un cliente potencial consulta las opiniones de los clientes antes de ir a una tienda, un hotel, etc. o un sitio de comercio electrónico, los comentarios auténticos y constructivos son poderosas palancas que fomentan el compromiso. De ahí la importancia de explicar a los consumidores por qué es importante.
Un banner en su sitio web para suscitar las opiniones de los clientes
Es muy probable que un internauta que ha comprado un artículo en su sitio vuelva a él más tarde. ¿Por qué? Ha seguido las noticias de su marca y sus lanzamientos de productos. Entonces, ¿por qué no insertar un banner en su sitio que les anime a dejar una reseña? Por supuesto, este banner debe enlazar con su página Google My Business, por ejemplo, o con cualquier otra plataforma de terceros que utilice para recopilar reseñas certificadas.
Además, este banner también puede ser un elemento tranquilizador para los clientes potenciales que navegan por tu sitio: animarles a que te dejen una reseña demuestra que tienes una mentalidad abierta, que te preocupas por tus clientes y refuerza tu credibilidad.
¡Utilice sus redes sociales!
Inicialmente utilizadas como medio de comunicación unilateral, en los últimos años las redes sociales se han convertido en la piedra angular de tus relaciones con los clientes. Recibe mensajes privados o comentarios con preguntas sobre sus productos, solicitudes de ayuda para realizar pedidos, preguntas sobre el seguimiento de paquetes, etc. En resumen, ¡sus clientes le siguen! En resumen, ¡sus clientes le siguen! Así que hacer un post o una historia para solicitar sus opiniones posteriores a la compra puede dar sus frutos.
Y también en este caso, como con el banner, sus clientes potenciales verán su apertura y esto reforzará la coherencia de su comunicación entre su sitio y sus cuentas sociales.
💡Los consejos del equipo #PushTeam
Todavía es posible destacarse con una estrategia innovadora en las redes sociales? Por supuesto, te cuenteamos un poco más.
El tiempo de visibilidad de una publicación o de una historia es muy corto. Entonces, el ideal sería animar a la gente a dejar una reseña en la presentación de tu perfil. En verdad es complicado, porque tu audiencia tenga otros enlaces que destacar. Es acá, en la presentación de tu perfil que te recomendamos agregar lo que llamamos «link in bio», el enlace en la presentación. Normalmente puedes redirigir a una tarjeta de contacto, a una pagina web de productos o bien a la ubicación que quieres indicar. Oyé, no olvides a redirigir a los usuarios a su Perfil de Negocio de Google o a cualquier otra pagina en la que puedan dejar una reseña sobre tu marca. 😜
El correo electrónico: una herramienta de marketing que sigue vigente
No se puede negar: en una relación de comercio electrónico con un internauta, el correo electrónico es la herramienta por excelencia. Se utiliza para validar y seguir un pedido, recibir un presupuesto, seguir el progreso de la entrega en su caso, y luego recibir una factura. En resumen, a menudo se dispone de un punto de contacto directo y sin errores con el cliente. ¿Por qué no aprovechar esta ventaja? Por ejemplo para enviarles un cuestionario de satisfacción y animarles a dejar una opinión unos días después de recibir el artículo.
Sin embargo, sigue existiendo un riesgo: el de caer en un montón de e-mails (y como el internauta ha recibido su pedido, puede estar menos atento a los e-mails de su empresa) o el de quedarse en SPAMS. Pero está claro que es un canal que debe utilizarse para recabar opiniones, aunque ello suponga enviar su correo electrónico por segunda vez.
La Notificación Web Push: el mensaje en pantalla de alto rendimiento para recoger las opiniones de los clientes
La Notificación Web Push es una innovadora proceso innovador que despliega un concepto muy prometedor, ya que :
- Dirígete a tu público;
- Le activo;
- Y le comete.
El principio es sencillo: el soporte Cookieless convierte a sus visitantes en afiliados de sus notificaciones web. Los capturas in situ para comunicarlos en pantalla.
Esta nueva palanca estratégica se basa en una plataforma que le ofrece un método de captación y compromiso con el cliente que complementa otras soluciones.
La Notificación Web Push crea visibilidad y genera ventas.
Este mensaje de su sitio web se muestra directamente en el ordenador o el teléfono móvil de su cliente potencial. Se trata de un elemento visual, un título, un contenido personalizado y un llamada a la acción que incita a hacer clic. Su facilidad de autorización por parte del internauta la hace poderosa. Además, la tasa media de opt-in es 15 veces superior a la tasa de suscripción a un boletín informativo. Respetando el RGPD y los datos confidenciales que esta herramienta no recoge, es también un proceso que reduce en gran medida su impacto en la naturaleza.
La Notificación Web Push ofrece la posibilidad de programar campañas automatizadas, vinculadas a las acciones de los internautas – triggers.
Por lo tanto, es posible enviar un Web Push a los internautas que han realizado una compra. En este caso, utilizando un trigger, la idea es invitarles a dejar un comentario. El contenido de la Web Push puede, por supuesto, ofrecer un vale por cualquier comentario que se deje.
Últimos consejos para el futuro
Para aumentar el número de reseñas en su comercio electrónico, siga nuestros consejos:
- Responda a los comentarios de los clientes lo antes posible, se lo agradecerán;
- Difunde las críticas positivas en las redes;
- Y, pida a una empresa especializada en la recopilación de opiniones como Trusted Shops.
¿Cómo aumentar el número de opiniones de los clientes en su sitio web y compartir sus comentarios positivos con su comunidad? Ahora, sabe que existen soluciones pertinentes.
Depende de ti y no dudes en probar la Notificación Web Push para multiplicar por diez su visibilidad.
