Pequeño recordatorio: Método de cálculo del índice de conversión
Antes de que entremos en materia y le demos nuestros consejos prácticos, descubra a continuación cómo puede calcular de forma sencilla su tasa de conversión.
(El número total de pedidos realizados / el número total de visitantes) x 100 = tasa de conversión de comercio electrónico.
Así, si tiene 20.000 visitantes/mes y tiene 800 pedidos totales en ese mes, su tasa de conversión será del 3,2% (800 / 20.000 x 100). Esta es una buena tasa de conversión en comparación con la tasa de conversión media del 2,96% para 2021. Sin embargo, tenga en cuenta que el índice de conversión medio puede variar mucho según el sector en el que opere.
1. Facilitar la navegación
Si quiere aumentar la tasa de conversión de su sitio web, la optimización de la navegación marcará realmente la diferencia.
Su objetivo principal es mantener a los usuarios en su sitio web el mayor tiempo posible y conseguir que completen su pedido. Para ayudar a los usuarios a orientarse en las páginas de sus productos, la barra de navegación debe diseñarse de forma sencilla y, preferiblemente, estar fijada en la parte superior de la página.
También puede incluir una barra de búsqueda destacada en la barra de navegación que permita a los usuarios encontrar un producto de un vistazo. Asegúrese de que su barra de búsqueda acepte las faltas de ortografía y los sinónimos y minimice la probabilidad de que a los usuarios se les presente una página que diga “no hay resultados para esta consulta”.
2. El papel de las pruebas A/B en la tasa de conversión
Las pruebas A/B son una técnica eficaz para aumentar su tasa de conversión. Cuando no pueda decidir entre dos titulares en una página web, puede realizar una prueba A/B para ver qué opción funciona mejor.
Al crear dos alternativas para la misma página (una A y otra B), el 50% del tráfico se enviará a la versión A y el 50% a la versión B.
Importante: ambas versiones deben incluir una llamada a la acción para analizar la conversión, es decir, la proporción de usuarios que han realizado la acción deseada.
Para determinar qué es importante probar, no hay nada como utilizar datos como la tasa de rebote de ciertas páginas. Si la tasa de rebote es demasiado alta, puede valer la pena cambiar algunos elementos de la página, como el título, la navegación, el tamaño de la letra o la redacción de la llamada a la acción.
3. Optimice su sitio para la navegación móvil
Los usuarios de móviles compran más rápido que los de ordenadores de sobremesa, pero todavía hay demasiados sitios de comercio electrónico que no están adaptados a la navegación móvil. En 2020, el comercio móvil representará el 40% del total de las ventas de comercio electrónico, según las cifras de Fevad. Para aumentar su tasa de conversión, la navegación debe ser fluida en un smartphone. Esto es lo que llamamos diseño responsivo.
Se dice que un sitio es responsivo cuando su forma y contenido se adaptan a todo tipo de pantallas, sea cual sea su tamaño y resolución.
Para saber si tu sitio es responsivo, puedes utilizar herramientas gratuitas como la de ¿Acaso soy responsivo?
Si nota que su sitio web tarda demasiado en cargarse en un smartphone o que no es fácil desplazarse para encontrar la información, considere la posibilidad de un diseño mobile-first para su sitio web.
4. Demuestre que es digno de confianza para aumentar su tasa de conversión
Para animar a los usuarios a finalizar su pedido, tiene que hacer que se sientan seguros y tranquilizarlos sobre la calidad de sus productos, la fiabilidad de su servicio, la seguridad de los pagos y la disponibilidad de su servicio de atención al cliente.
Siempre es aconsejable mantener la página de información limpia y proporcionar la mayor cantidad de información posible sobre su empresa. Los consumidores quieren saber quién está detrás de su marca, quiénes son sus empleados y qué valores defiende. En el comercio electrónico, el contenido y la información tranquilizarán a los consumidores que no pueden tocar, probar o interactuar físicamente con su servicio de atención al cliente.
Para mostrar tu disponibilidad, publica tu número de teléfono y/o tu dirección de correo electrónico para que los usuarios puedan ponerse en contacto contigo si tienen preguntas.
Otro elemento que ayuda a tranquilizar a sus futuros clientes es el pago: ¿qué métodos de pago se ofrecen? ¿Es seguro el pago? Asegúrese de que las transacciones están encriptadas y los números de las tarjetas de crédito son seguros, e informe a sus clientes en su página de inicio de que pueden comprar con confianza.
Si quiere mostrar una confianza adicional, también puede optar por el sello de confianza de Trusted Shops, que se expide después de que su sitio haya sido revisado por consultores especializados en comercio electrónico. Visible a primera vista, aumentará la confianza y su tasa de conversión.
5. Utilizar contenidos generados por los usuarios
El Contenido Generado por el Usuario (CGU) es una gran manera de aumentar su visibilidad y tasa de conversión, así como su reputación electrónica.
El contenido generado por el usuario es cualquier forma de contenido producido por un usuario y no por su empresa. Este contenido puede adoptar la forma de comentarios, opiniones de clientes, imágenes, vídeos o publicaciones en las redes sociales.
Utilizado cada vez más en el marketing, el CGU ha dado muy buenos resultados. De hecho, los consumidores confían más en las opiniones de otros usuarios y difunden ampliamente los contenidos generados en las redes sociales.
Gracias a las opiniones de los clientes, son éstos los que promocionan su marca y tranquilizan a los usuarios de su sitio web sobre la calidad de su servicio. Sin embargo, tenga cuidado de elegir un proveedor de reseñas auténtico que pueda dar fe de la imparcialidad de la colección de reseñas. El sistema de opiniones de Trusted Shops, por ejemplo, garantiza que las opiniones publicadas son fiables y corresponden a una experiencia de compra real.
6. Responder a las opiniones de los clientes influye en su tasa de conversión
Para mostrar el contenido generado por sus clientes, debe demostrar que responde a los comentarios y las reseñas. Esto creará una imagen positiva de su empresa y su equipo, y valorará al cliente que se ha tomado el tiempo de dejarle una reseña.
A menudo, los responsables del comercio electrónico se centran en la evolución de la puntuación media de las reseñas de sus clientes y descuidan las respuestas a las mismas. Si quieres aumentar tu tasa de conversión, céntrate en cómo reaccionas a las críticas negativas… ¡Y a las positivas! Los usuarios de su sitio web consultan con frecuencia las opiniones de los clientes y son especialmente sensibles a las respuestas de los profesionales. ¿Ofrecieron soluciones al cliente? ¿Se tomaron el tiempo de agradecer a sus clientes? ¿Responden a menudo?
Nuestros consejos para responder a las opiniones de los clientes:
- Mantener la calma en caso de comentarios negativos y no tomarlos como algo personal
- Responda en 24 horas a las críticas positivas y negativas y agradezca a su cliente
- Pedir disculpas si es apropiado para la situación
- Contacte directamente con el cliente, además de su respuesta, para proponerle una solución concreta
7. Manténgase en contacto con sus clientes con las notificaciones Web Push
El Notificación Web Push es una eficaz palanca de marketing que le permitirá reorientar y mantener el contacto con su público. En otras palabras, podrá comunicarse con una parte de los visitantes que han abandonado su sitio.
La ventaja de esta herramienta de marketing es que funciona sin cookies y es 100% respetuosa con el internauta, que da su permiso previo para recibir notificaciones Web Push. El comerciante electrónico puede entonces establecer campañas Web Push personalizadas, programadas o automatizadas.
Esta alternativa, especialmente al correo electrónico de carrito abandonado, le permite ampliar el público al que se dirige, ya que no son necesariamente usuarios que hayan pasado por el proceso de compra. También puede dirigirse a los usuarios que no le han dejado su dirección de correo electrónico.
Charlotte MERLE
Autora invitada
Centrarse en mejorar su tasa de conversión le permitirá aumentar sus ventas e incluso su cesta media. No existe una fórmula mágica, pero hay algunas palancas eficaces que tranquilizarán a sus visitantes y les harán sentirse más seguros sobre su decisión de compra. Si pone a sus clientes en el centro de sus preocupaciones y aplica nuestros consejos, podrá mejorar su tasa de conversión y sus ventas a largo plazo. Depende de ti.
