Zara se prépare à lancer le live shopping dans les pays occidentaux. Après avoir obtenu un grand succès en Chine, la marque de fast-fashion souhaite tester ce format interactif de vente aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Europe entre août et octobre de cette année.
Qu’est-ce qu’un live shopping ?
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Le live shopping est un format de vente en ligne qui comprend la diffusion d’une présentation de produit en direct sur Internet, souvent animée par un influenceur ou un expert, afin de promouvoir et de vendre des produits en temps réel sur des plateformes numériques telles que les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok), les sites e-commerce ou les applis dédiées.
Quels sont les avantages du live shopping pour la marque ?
La décision de Zara de lancer le live shopping est motivée par plusieurs facteurs. Tout d’abord, elle s’inscrit dans la tendance croissante de l’engagement numérique, en particulier chez les jeunes consommateurs. Le live shopping est un moyen unique de présenter les dernières collections de Zara, offrant une expérience immersive que les images statiques ou les vidéos préenregistrées ne peuvent égaler. Il permet à la marque de :
- Présenter les produits en temps réel, en mettant en valeur leurs caractéristiques et leur qualité.
- Créer un sentiment d’urgence et d’exclusivité avec des offres à durée limitée.
- Engager un dialogue direct avec les consommateurs, en répondant à leurs questions et en recueillant leurs commentaires.
- Renforcer la fidélité à la marque en créant une communauté autour des événements de shopping en direct.
Focus sur le Royaume-Uni, l’Europe et les États-Unis
Zara a rencontré un succès majeur et lucratif sur le marché chinois, où ses émissions hebdomadaires de cinq heures en direct sur Douyin ont attiré environ 800 000 téléspectateurs uniques par émission et stimulé les ventes de manière significative. La stratégie de live shopping de la marque prend désormais la direction du Royaume-Uni, de l’Europe et des États-Unis, promettant de remodeler le secteur du retail dans ces régions.
Les pays occidentaux sont-ils prêts à vivre l’expérience du live shopping ?
Le secteur du retail en Occident a connu des changements importants, en particulier pendant et après la pandémie de COVID-19. Les consommateurs occidentaux sont habitués à une variété d’expériences d’achat en ligne, de l’e-commerce traditionnel aux ventes basées sur les médias sociaux. Cependant, le live shopping introduit un élément plus interactif et spontané, ce qui peut nécessiter un changement culturel. Il sera essentiel de comprendre comment les différents groupes démographiques réagissent au live shopping.
Enjeux et adaptation au marché
Les cultures occidentales, en particulier aux États-Unis et en Europe, ont tendance à mettre l’accent sur l’individualisme. Les consommateurs préfèrent souvent les expériences d’achat personnalisées et peuvent être moins influencés par les tendances de groupe que les sociétés collectivistes comme la Chine.
Les consommateurs de ces pays valorisent l’authenticité et attendent des marques et des influenceurs qu’ils soient sincères. Toute perception de tromperie ou de tactiques de vente trop agressives peut entraîner des réactions négatives.
Il peut également y avoir des problèmes de durabilité et d’éthique. En tant que marque de “fast-fashion”, Zara fait l’objet d’un examen minutieux en ce qui concerne ses pratiques environnementales et éthiques. Le live shopping pourrait aggraver les problèmes de surconsommation et de gaspillage. Zara devra aborder ces questions de manière transparente, en promouvant des pratiques durables et une consommation responsable lors des événements de live shopping.
La marque prévoit d’organiser des événements en direct sur son application et son site web, assurant ainsi un contrôle esthétique. Contrairement au style de vente agressif qui prévaut en Chine, Zara vise une expérience “friendly, casual, and fun” en Occident, en mettant en scène des célébrités de la mode. Pour les consommateurs occidentaux, les émissions dureront de 45 minutes à une heure et les téléspectateurs pourront réagir en temps réel par des questions, des commentaires et des émojis.
Georgina Johanan, analyste chez JP Morgan, prévient que le succès du live shopping en Chine ne garantit pas des résultats similaires sur les marchés occidentaux : “Nous ne pouvons pas toujours savoir si ce qui a fonctionné en Chine fonctionnera en Europe occidentale ou au Royaume-Uni. ”
Mais elle a ajouté que l’investissement d’Inditex (la maison mère de Zara) dans le live shopping est un exemple de sa dynamique. La marque montre aussi son côté avant-gardiste en testant de nouveau format et en adaptant sa stratégie aux nuances culturelles des publics occidentaux.
Un regard vers l’avenir
Le lancement par Zara du live shopping dans les pays occidentaux représente une initiative audacieuse et stratégique qui pourrait redéfinir le secteur de la mode rapide. En adoptant ce format d’achat innovant, Zara est en mesure de renforcer l’engagement des consommateurs, de stimuler les ventes et de maintenir son avantage concurrentiel. Bien qu’il reste des défis à relever, les avantages potentiels du live shopping sont immenses et offrent un aperçu de l’avenir du retail. Alors que Zara ouvre la voie, l’industrie de la mode suivra sans aucun doute de près, prête à s’adapter et à évoluer en réponse à cette évolution passionnante.
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