Comment envoyer une offre personnalisée

Envoyer une offre personnalisée est devenu un levier indispensable pour les équipes marketing et commerciales souhaitant créer de la valeur, maximiser la conversion et fidéliser leurs clients. Dans un environnement où la sur-sollicitation est la norme, la personnalisation permet de replacer le client au centre de la proposition commerciale.

Pourquoi envoyer une offre personnalisée ?

La personnalisation de l’offre consiste à adapter votre proposition à un client spécifique, en fonction de ses attentes, de son historique ou de son comportement. C’est une stratégie de plus en plus répandue, notamment dans les secteurs B2B, e-commerce, tourisme ou services numériques. Elle repose sur une analyse fine des données clients et sur une communication multicanale adaptée.

Selon une étude de Segment (2023), 52 % des consommateurs affirment que la personnalisation améliore leur satisfaction, tandis que 77 % se déclarent frustrés lorsqu’ils reçoivent une communication non pertinente.

Les bénéfices principaux :

• Meilleur taux de conversion (jusqu’à +20 % sur les campagnes ciblées)
• Renforcement de la relation client
• Création d’une expérience adaptée au client
• Valorisation du service ou produit dans une logique de marketing relationnel
• Possibilités d’upsell et de cross-sell plus pertinentes
• Réduction du taux de désabonnement ou d’attrition
• Augmentation du panier moyen et de la valeur perçue des produits

Comment personnaliser une offre ?

Comprendre les besoins de vos clients

Avant même d’envoyer une offre, il faut comprendre votre cible :

• Quelles sont ses problématiques spécifiques ?
• Quel est son profil d’achat (B2C / B2B, fréquence, budget) ?
• À quel moment du parcours d’achat se situe-t-elle ?

Cela nécessite une collecte rigoureuse de données clients (formulaires, cookies, historique d’achats, CRM) et leur analyse via des outils comme Hubspot, Salesforce, ou Pipedrive. Des documents internes comme des fiches persona, des fiches produits, ou des tableaux d’analyse comportementale permettent de mieux segmenter les acheteurs potentiels et de gérer plus efficacement chaque objet de communication.

Adrena’tips : réaliser une cartographie client, enrichir les fiches CRM et utiliser des scoring dynamiques pour cibler les offres en ligne.

Personnaliser à la fois l’offre et le message

Une offre personnalisée ne se limite pas au produit : elle inclut également la manière dont elle est présentée. Il est important d’adapter l’expérience :

• Le contenu du message : texte, image, lien (link), ton, mise en page
• Le support : mail, message privé, push web, WhatsApp, SMS, courrier
• La forme : design du mail, header visuel, document PDF, landing page dédiée
• L’objet de la proposition : que ce soit une remise de prix, un service ajouté ou un produit complémentaire

Exemple : une entreprise SaaS peut envoyer une offre d’essai de 15 jours à un prospect ayant consulté plusieurs fois une page produit, en incluant un document comparatif, une vidéo, un lien personnalisé et un message de relance avec un ton adapté.

Choisir le bon canal d’envoi

Adrena’tips : pour automatiser, utilisez des plateformes comme Adrenalead, Klaviyo, Sendinblue, ActiveCampaign ou encore Salesmanago.

Conseils stratégiques pour 2025

1. Créer des scénarios automatisés avec des outils d’automation marketing pour la gestion des offres
2. Analyser les performances (taux d’ouverture, clics, conversions par offre commerciale)
3. Personnaliser jusqu’au style graphique (style, design, couleurs, header, visuels)
4. Prévoir plusieurs variantes de votre contenu pour A/B tester vos propositions
5. Penser à la personnalisation au niveau de la page d’atterrissage (landing page)
6. Documenter chaque campagne dans un tableau de bord partagé avec les équipes, avec un suivi précis des prix proposés, des ventes générées et des informations collectées sur les clients et prospects

Cas concret : l’entreprise fictive “SensoBureau”

SensoBureau vend des équipements ergonomiques pour le télétravail. Voici comment l’entreprise met en place une offre personnalisée multicanale :

Après qu’un visiteur a consulté des fiches produit sans achat, il reçoit :

• Une notification web push avec son prénom, l’image de la chaise consultée et un lien vers la fiche
• Un email 24h plus tard avec une offre personnalisée basée sur ses préférences (design clair, conseils d’expert, PDF sur l’ergonomie à domicile)
• Un SMS contenant un code promotionnel temporaire
• Enfin, un message WhatsApp incluant un lien vers une vidéo tutorielle adaptée à son profil d’utilisateur

Cette séquence permet à l’entreprise d’atteindre 28 % de taux de conversion sur cette offre spécifique, tout en améliorant sa gestion relationnelle et la satisfaction acheteurs.

Personnalisation sectorielle : la Web Push comme levier transversal

Dans le secteur tourisme, les internautes hésitent souvent avant d’acheter un voyage. Une entreprise peut envoyer une notification Web Push proposant des contenus inspirationnels (articles, météo, expériences), puis relayer une proposition personnalisée sous forme d’annonce selon le lieu visité.

Dans le secteur banque & assurance, une entreprise peut utiliser un mailing ciblé pour relancer des prospects ayant simulé un crédit. Elle associe une Web Push, une page de présentation produit et un contenu adapté au profil du client.

Dans le secteur santé & beauté, un achat déclenche l’envoi d’un SMS personnalisé proposant un produit complémentaire, tandis qu’un email et une Web Push mettent en avant une offre personnalisée et contextualisée.

Outils pour créer et gérer les offres personnalisées

• Automation marketing : ActiveCampaign, Plezi, Webmecanik
• CRM : Salesforce, Hubspot, Zoho CRM (collecte et analyse des données)
• Outils emailing : Mailchimp, Sendinblue, Klaviyo (envoi automatisé de mails personnalisés)
• Web Push : Adrenalead
• Personnalisation dynamique : Nosto, Segment, Personyze

FAQ : vos questions fréquentes