Le panier abandonné (et sa relance !) constitue bel et bien le défi central du marketing e-commerce. En effet, environ 70 % des paniers remplis sur un site web sont abandonnés avant la finalisation de l’achat, pour de nombreuses raisons. Améliorer votre stratégie marketing en matière de relance peut considérablement augmenter vos ventes et limiter les pertes de chiffre d’affaires.
- Pourquoi les paniers sont-ils abandonnés ?
- Vision marketing stratégique 2025 : personnalisation, automation, multicanal
- Les différentes canaux de relance de paniers abandonnés
- Éléments de contenu visuel à intégrer dans toute solution de relance de panier abandonné
- Tests & automation : comment optimiser la relance de panier abandonné ?
- Exemples concrets en 2025
- Exemple fictif de relance panier abandonné : MaisonNordik.com
- FAQ autour des relances de paniers abandonnés
- En bref : ce qu’il faut retenir
Pourquoi les paniers sont-ils abandonnés ?
- Frais de livraison élevés : ils découragent le client au dernier moment. Mentionnez-les clairement dès la page produit.
- Processus de paiement complexe : simplifiez vos formulaires et assurez-vous que votre site web fonctionne parfaitement sur tous les navigateurs.
- Manque de confiance : avis clients, mentions légales, images rassurantes (badge de sécurité, certificat SSL) sont essentiels.
- Comparaison de prix : les clients quittent votre site pour chercher de meilleurs tarifs ailleurs.
- Indécision ou réflexion : certains paniers sont remplis sans intention immédiate d’achat.
Ajoutez des outils comme un comparateur interne, des témoignages d’utilisateurs ou des incitations dans le header de la page panier pour limiter ces abandons.
Adrena’tips : pensez à collecter des données par formulaire pour tester différentes hypothèses d’abandon. Analysez-les dans un document partagé avec vos équipes (CRM ou outil de marketing automation). Cela permet d’orienter les tests sur des zones clés de votre site (panier, livraison, page de paiement).
Vision marketing stratégique 2025 : personnalisation, automation, multicanal
En 2025, une stratégie de relance de panier performante doit reposer sur :
- La personnalisation du message, avec un contenu riche, visuel et adapté au produit abandonné.
- L’automation, permettant d’envoyer une suite d’emails, notifications ou SMS selon le comportement utilisateur.
- L’approche multicanale, combinant email, SMS, push, WhatsApp pour maximiser les chances de reconversion.
Les outils d’emailing et de marketing automation comme Klaviyo, Hubspot, Sendinblue, Mailchimp ou ActiveCampaign permettent de configurer ces campagnes complexes avec précision et efficacité.
📊 Exemple de test 2025 : une entreprise du secteur textile a testé deux variantes de mail de relance. Le premier avec uniquement texte brut et lien vers le panier. Le second incluait un header visuel personnalisé, une image produit, un CTA “Finaliser mon achat” et un lien vers un document PDF “Nos garanties livraison”. Résultat : +31 % de taux de conversion pour la version enrichie (source : étude Mailmodo 2025).
Les différentes canaux de relance de paniers abandonnés
1. Email marketing
- Message personnalisé (nom, objet, produits, visuels, lien vers panier)
- Header clair et visuel
- Image produit et rappel du prix
- CTA visible
- Document en lien : fiche produit, guide, notice, livre blanc
Exemple : “Bonjour Julie, vous avez oublié vos bottines dans votre panier. Profitez de -10 % si vous finalisez votre commande dans les 24h !”
💡 Astuce : testez différents styles de mail ! Texte simple, mise en forme visuelle, template HTML ou même version interactive avec carrousel produits.
Étude récente : les mails contenant une image et un document PDF atteignent un taux de clic supérieur de 14 % (source : Litmus Email Engagement Report 2025).
2. SMS Marketing
- Taux d’ouverture > 90 %
- Message court, lien tracké
- Envoi recommandé entre 10h et 18h et dans les 48h suivant l’abandon
- 1 seul SMS par cycle de panier
Exemple : “Julie, vos bottines vous attendent ! Finissez votre commande ici : [link] -10 % jusqu’à ce soir”
3. Notifications Push Web
- Idéal pour les utilisateurs ayant accepté les push sur votre site
- Image miniature du produit + CTA + urgence
- Automatisables avec Adrenalead !
Message type : “Bonne nouvelle ! Vos articles sont toujours là. Cliquez ici pour finaliser votre commande.”
📈 Statistique : les campagnes Web Push enregistrent en moyenne un taux de clic de 9 à 12 % (source : Adrenalead Benchmark 2025).
4. WhatsApp
- Canal engageant, très personnalisable
- Messages enrichis avec header, image, lien et document si besoin
- API Business pour gérer les relances automatisées
Scénario : 1 message dans l’heure + 1 avec offre exclusive + 1 d’urgence
📱 Cas réel : une entreprise cosmétique a intégré WhatsApp à sa stratégie de relance. Résultat de l’action : +27 % de taux de finalisation panier après envoi d’un message avec header, image et offre limitée.
Éléments de contenu visuel à intégrer dans toute solution de relance de panier abandonné
| Élément | Rôle / Valeur ajoutée |
|---|---|
| Header | Crée une cohérence visuelle |
| Image | Rappelle visuellement le produit abandonné |
| Link / CTA | Facilite la conversion directe |
| Document | Guide, fiche technique, test comparatif |
| Avis client | Rassure, valorise votre produit |
| Texte clair | Structure le message marketing |
| Style | Définit le ton (formel, fun, épuré, etc.) |
| Liste | Permet de présenter les avantages produits |
Tous ces éléments doivent être optimisés pour le mobile, rapides à charger et respectueux de votre identité de marque.
Tests & automation : comment optimiser la relance de panier abandonné ?
- Scénarios d’automation intelligents selon la valeur panier, l’historique client ou la récurrence.
- Test A/B d’objets d’email, images, CTA, timing d’envoi.
- Contenu dynamique dans les mails selon le produit abandonné, le nombre d’articles ou la géolocalisation.
Exemple : un test montre que l’ajout d’un document produit augmente le taux de clic de 17 %.
✅ Recommandation : créez un document centralisé dans Google Drive regroupant les performances des tests, modèles d’emails, styles visuels, headers testés et liens cliqués. Cela permet une amélioration continue de votre stratégie de relance automatisée.
Exemples concrets en 2025
- Cabaïa améliore son parcours client avec sa communication par mail : email coloré + mascotte + lien direct + image produit
- Asphalte révolutionne son CRM avec WhatsApp : email storytelling, header émotionnel, témoignage client
📋 Cas d’usage sectoriel
Mode : Lookiero a intégré 2 relances e-mails + 1 SMS avec une offre personnalisée et une image produit. Résultat : +19 % de ventes récupérées.
Équipement maison : ManoMano a misé sur une série de messages WhatsApp avec test produit en document joint. Résultat : +24 % de finalisation panier.
Exemple fictif de relance panier abandonné : MaisonNordik.com
Contexte : MaisonNordik.com est un site e-commerce spécialisé dans la vente de mobilier scandinave haut de gamme. Un client ajoute une table en bois massif à 749 €, puis quitte le site sans finaliser son achat.
🕒 Relance à 1h : email personnalisé
- Objet : “Votre table en chêne vous attend encore 🍂”
- Contenu :
- Header visuel avec ambiance salon scandinave
- Image de la table abandonnée
- Description + lien direct vers le panier (link)
- Bloc “Nos garanties livraison” en PDF (document)
- Liste des avis clients sur le produit
- Style épuré, police douce et CTA “Finaliser mon achat”
🕒 Relance à 4h : Notification Web Push
- Message : “Bonne nouvelle, votre table est encore disponible ! Cliquez ici pour finaliser votre achat.”
- Inclut :
- Image miniature de la table
- CTA rapide
- Sens de l’urgence : “Stock limité”
🕒 Relance à 6h : SMS
- Texte : “MaisonNordik : vous bénéficiez de -5 % sur votre table. Finalisez vite votre commande ici 👉 [link]”
- Timing : envoyé entre 10h et 18h
🕒 Relance à 12h : WhatsApp enrichi
- Message :
- Prénom du client
- Image du produit
- Header “Livraison gratuite jusqu’à ce soir !”
- PDF avec test produit et conseils d’entretien (document)
- Message signé par le responsable client
- Bouton “Accéder à mon panier”
🕒 Relance à 24h : email d’urgence
- Objet : “⏳ Il ne vous reste plus que quelques heures…”
- Contenu :
- Rappel des avantages sous forme de liste
- Témoignages clients
- Visuels
- Lien direct vers le panier
- Option de paiement en 3x (paiement, entreprise)
Résultat attendu :
- Ouverture email > 42 %
- Clic push > 11 %
- Taux de conversion final > 28 % (vs 7 % sans relance)
- Chiffres internes suivis via un tableau automatisé dans Notion ou HubSpot contenant tous les tests et taux par type de canal
FAQ autour des relances de paniers abandonnés
Quand envoyer un mail de relance ?
Combien de relances maximum ?
Dois-je intégrer un document dans mes relances ?
Quelles plateformes utiliser ?
Puis-je personnaliser les headers et images ?
Quelle structure de contenu privilégier ?
En bref : ce qu’il faut retenir
- Automatisez vos relances dès l’abandon du panier.
- Combinez plusieurs canaux : email, SMS, push, WhatsApp.
- Intégrez dans chaque relance : produit + lien + image + document + header personnalisé.
- Utilisez les outils de marketing automation pour segmenter, tester et analyser.
- Restez RGPD compliant avec opt-in et lien de désabonnement clair.
- Structurez votre contenu avec des listes, des CTA visibles et des messages cohérents.
Avec ces méthodes concrètes et ces conseils marketing orientés conversion, vous pouvez transformer vos paniers abandonnés en opportunités durables, tout en renforçant la qualité de votre stratégie e-commerce.
