Optimisez votre retargeting : les clés de la conversion

Vous dépensez des milliers d’euros pour faire venir des internautes sur votre site. Mais pourtant, vous le savez : environ 98 % de ces visiteurs quitteront votre site sans réaliser d’achat. Comment les faire revenir et surtout les inciter à la conversion ? C’est là que le retargeting entre en jeu.

Avantages, outils à utiliser, meilleures pratiques… Tour d’horizon de cette technique marketing éprouvée pour réengager les visiteurs de votre site web et maximiser votre taux de conversion. 

Qu’est-ce que le retargeting ?

Le retargeting ou reciblage publicitaire permet de toucher des internautes ayant visité votre site web, en leur diffusant des publicités (visuelles ou textuelles) ciblées, lorsqu’ils naviguent sur des sites ou apps tiers. Le tout en se basant sur les données comportementales de leur historique de navigation.

Exemple : je navigue sur un site de vêtements en ligne, repère un pull mais n’achète rien. Je me rends ensuite sur le site d’un magazine féminin, sur lequel je suis exposé à une publicité display pour le pull que j’avais regardé auparavant.

Pourquoi utiliser le retargeting ?

Le retargeting ou reciblage publicitaire a plusieurs objectifs et s’adresse à des prospects qui ont déjà manifesté de l’intérêt pour votre marque.

1. Augmenter la notoriété de la marque

Le lancement d’une campagne de retargeting peut permettre d’augmenter la notoriété de votre marque. Les internautes ciblés ayant déjà manifesté un intérêt pour vos produits ou services, vous augmentez vos chances de les convertir en clients en les exposant à nouveau.

Les publicités de reciblage rappellent votre entreprise au bon souvenir des prospects, en leur rappelant votre valeur ou l’intérêt de vos produits ou services.

2. Un moyen efficace pour transformer l’intérêt en conversion

Je vous le disais en intro, seuls 2% des visiteurs convertissent lors de leur première visite. Le retargeting permet de réengager les 98% restants.

Cette technique stimule les retours sur votre site web, puisqu’elle permet de cibler les bons consommateurs, au bon moment, avec le bon produit. Ainsi, le fait de pousser vos campagnes auprès de prospects intéressés permet d’augmenter le retour sur investissement vs des campagnes classiques. Évidemment, la personnalisation est clé dans ce genre de campagnes pour augmenter votre impact.

Par exemple, il est possible de recibler les visiteurs ayant passé un certain temps sur une page produit spécifique. Un visiteur intéressé aura tendance à passer plus de temps sur la page web, car il la lit attentivement au lieu de la survoler.

3. Nourrir et qualifier vos prospects

Recibler les personnes qui consomment vos contenus en leur proposant de nouvelles ressources peut permettre d’augmenter leur intérêt pour votre produit ou service. Grâce au retargeting, vous pouvez par exemple recibler les lecteurs de votre blog ou de vos pages d’information pour leur proposer de télécharger un livre blanc ou une ressource en accès restreint.

Cette stratégie de lead nurturing vous permet de vous placer comme une entreprise référente dans son domaine, grâce à ses contenus pertinents et intéressants. Chaque visite de retour offre une nouvelle occasion de vendre et de générer des revenus.

4. Réduire l’abandon de panier

Les articles sont là, dans le panier du client. Et pourtant il ne passe pas à l’action : des frais de port trop élevés, une distraction… Le retargeting vous permet de recibler ces internautes afin de les encourager à finaliser leur commande.
La diffusion de publicités auprès de ces utilisateurs est de nature à augmenter les chances de les transformer en clients actifs.

5. Encourager le réachat

Recibler les anciens clients ayant déjà effectué un achat sur votre site et les pousser à faire de nouveaux achats est un excellent moyen de générer de nouvelles ventes et d’augmenter leur lifetime value.
En faisant du retargeting, il est possible aussi de mettre en place une stratégie de cross-selling, en proposant des accessoires ou produits supplémentaires aux clients ayant déjà passé des commandes.

Comment fonctionne le retargeting ?

Le reciblage publicitaire est une technologie basée sur les cookies, qui utilise un simple code Javascript pour “suivre” anonymement un internaute sur le Web. 🕵️

• Visite site web : lorsqu’un internaute visite votre site, le code Javascript placé sur votre site web permet de traquer ce visiteur grâce à des cookies qui récupèrent et stockent des données ;
• Navigation sur d’autres sites web : le visiteur navigue sur un autre site web, où se trouvent des publicités ;
• Affichage d’annonces ciblées : les cookies présents dans son navigateur sont analysés. Et le cas échéant, des publicités lui correspondant sont affichées ;
• Retour sur le site d’origine : au clic sur l’annonce, l’internaute revient une deuxième (troisième, quatrième…) fois sur le site de la marque.

L’ensemble du processus est automatisé au moment où la page se charge : l’espace publicitaire est acheté et l’annonce apparaît à côté du contenu de la page.

Comment mettre en place une campagne de retargeting efficace ?

Choisir le bon levier

Il existe plusieurs types de retargeting :

• Retargeting par cookies : affichage de publicités basé sur le comportement des visiteurs (Google Ads, Facebook Ads, etc.).
• Retargeting par e-mail : relance des visiteurs via des campagnes d’e-mailing personnalisées.
• Retargeting via Web Push Notifications : solution efficace et conforme au RGPD pour ré-engager votre audience sans dépendre des cookies tiers.

Segmenter votre audience

La segmentation permet de proposer un message adapté à chaque profil d’utilisateur. Quelques critères de segmentation pertinents :

• Visiteurs ayant abandonné leur panier d’achat.
• Clients ayant visité des pages produits sans acheter.
• Utilisateurs inactifs depuis un certain temps.

Créer des annonces engageantes

• Utilisez des visuels attractifs et cohérents avec votre marque.
• Intégrez un appel à l’action clair (ex : “Finalisez votre achat maintenant !”).
• Testez différentes créations publicitaires pour maximiser votre performance.

Optimiser la diffusion des annonces

• Limiter la fréquence : trop d’affichages peuvent fatiguer l’utilisateur.
• Exclure les clients ayant déjà converti (cela semble évident, mais un oubli arrive plus vite qu’on ne le croit !).
• Adapter le timing : certaines campagnes fonctionnent mieux si elles sont envoyées très rapidement après la visite initiale.

Quels sont les outils les plus efficaces pour le retargeting ?

La stratégie de reciblage publicitaire peut être réalisée sur différents canaux de retargeting. Pour faire votre choix, il faut prendre en compte plusieurs facteurs :

• Votre budget : certains canaux peuvent être plus coûteux que d’autres, il est donc important de planifier en conséquence. Mais avec une, voire quelques centaines d’euros par mois, vous pourrez déjà lancer vos premières campagnes.
• Vos objectifs : ils peuvent être multiples. Trafic, notoriété, conversion, etc.
• Le parcours client : si de nombreux visiteurs abandonnent leur panier, le retargeting par e-mail ou web push pourrait être une option pertinente pour les récupérer.

Voici quelques plateformes incontournables pour vos campagnes de retargeting :

• Google Ads (Display & Search Retargeting). Le search retargeting de Google Adwords permet d’afficher des résultats de recherches ciblés, sur des mots-clés pertinents pour votre marque. Le réseau Google display permet de diffuser une campagne sous la forme de bannières publicitaires, sur des sites pertinents pour le secteur d’activité de l’entreprise.
• Meta Ads (plus adaptée au B2C) et LinkedIn Ads (idéal pour le B2B) : les réseaux sociaux disposant de nombreuses données sur les internautes, permettent eux aussi d’avoir un ciblage fin. Ce retargeting peut prendre la forme de posts ou de vidéos, selon le réseau retenu.
• Sous condition de disposer d’un accord de communication de l’internaute, l’email peut également être utilisé en retargeting
• Adrenalead Web Push Notifications (alternative innovante aux cookies tiers)
• Criteo & AdRoll (plateformes spécialisées dans le retargeting dynamique)

Ces différents leviers permettent de maintenir votre marque au centre de l’attention et de faire revenir un trafic qualifié sur votre site. Les taux de conversion sont d’ailleurs bien plus importants qu’avec un ciblage socio-démographique classique. Il s’agit d’un moyen efficace pour réengager une audience qui a déjà interagi avec votre marque.

Le retargeting en bannières display

Le retargeting en publicité display désigne les bannières affichées sur de nombreux sites et blogs ayant décidé de monétiser leurs espaces. C’est le canal le plus répandu.

Pour ce type de retargeting, il faut passer par des régies publicitaires comme Adroll ou Google Ads, qui gèrent les annonces des sites et les enchères des publicitaires. Les publicités les plus pertinentes pour l’internaute (en fonction de ses cookies) lui seront proposées.

Le retargeting sur les réseaux sociaux

Les principaux réseaux sociaux, comme Facebook, LinkedIn, X, Snapchat, Youtube, TikTok permettent l’affichage de publications sponsorisées sur leur plateforme et auprès d’un réseau de partenaires.
Vous pouvez lancer directement une campagne de reciblage Facebook et ainsi profiter du réseau social qui offre le plus de possibilités de retargeting et qui est le plus utilisé aujourd’hui.
L’essentiel est de privilégier le réseau le plus utilisé par votre audience cible, pour garantir le meilleur taux de transformation possible.

Le retargeting par email

Le retargeting par email fonctionne seulement si les visiteurs de votre site web ont consenti à vous donner leur adresse mail, dans un souci de respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Les internautes ayant donné leur consentement préalable reçoivent un message directement dans leur boîte mails, pour les inciter à revenir sur votre site web.
L’emailing permet également de pousser des offres de contenu premium (dans le cadre d’une stratégie de content marketing) ou promotionnelles, selon le type de produit ou service proposé.

Le retargeting via Web Push Notification

Le hic dans une stratégie de retargeting display ? Les adblocks. De plus en plus d’internautes en installent un, afin de ne plus être pollués par les publicités display.

Le hic dans une stratégie de retargeting emails ? Disposer de la data.

La Web Push Notification s’affranchit des adblockers, puisqu’elle est affichée directement sur le terminal de l’internaute. Et comme elle ne requiert pas de données personnelles, mais demande pour autant le consentement l’internaute, elle devient un canal de communication puissant. Ce format concis comprend un titre, une description de 145 caractères, un logo, et un CTA (call to action) avec un lien de redirection. 

Comment intégrer la Web Push dans vos campagnes de retargeting ?

• Réengagement instantané
  La Web Push Notification permet de réengager instantanément les visiteurs qui ont quitté votre site, en les ramenant avec des offres spéciales ou des rappels personnalisés.
• Promotions et offres
  Annoncez des promotions spéciales via la Web Push Notification pour encourager les visiteurs à revenir et à effectuer un achat.
• Nouveaux produits
  Informez les visiteurs du lancement de nouveaux produits ou de mises à jour importantes grâce à des notifications ciblées.

Les abonnés Web Push Notifications du site pourront être contactés directement par la marque, sans que ceux-ci ne soient nécessairement en train de naviguer sur le web. Contrairement aux autres leviers de retargeting, la Web Push permet de recibler les internautes directement sur l’écran de leur ordinateur ou de leur mobile. C’est donc une vraie innovation pour le marketing digital qui permet aux marques de capter leur audience on-site pour la recibler “on-device”.

Ce format est un levier sûr pour les marques puisqu’il se dispense de tout support de diffusion. Sans compter que la solution passe aussi à travers les mailles du filet de l’ad blocking. Ce n’est pas rien lorsque l’on sait que près de 47% des internautes utilisent des bloqueurs de publicité !

Quel budget prévoir pour une campagne de retargeting ?

Le budget varie en fonction de plusieurs facteurs :

• La plateforme choisie (Google Ads, Facebook, etc.).
• La concurrence dans votre secteur.
• La qualité de votre audience cible.

Bonnes pratiques :

• Commencez avec un petit budget et ajustez en fonction des performances.
• Testez différentes stratégies d’enchères (CPC, CPM, CPA).
• Limitez vous à un canal si vous avez un budget restreint.
• Pensez à changer vos publicités de temps en temps, pour éviter que les internautes ne se lassent de votre campagne.
• Veillez à maitriser vos coûts d’acquisition, en fonction de votre CPA cible.
• Segmentez vos créas en fonction de vos cibles, pour qu’elles collent au maximum aux besoins de chacune.

Mesurer l’efficacité d’une campagne de retargeting

Pour optimiser vos campagnes, suivez ces KPIs :

• Taux de conversion : nombre de visiteurs ayant réalisé l’action souhaitée.
• Coût par conversion : mesure du retour sur investissement.
• Taux de clic (CTR) : indicateur de l’engagement des annonces.
• Fréquence d’affichage : pour éviter la surdiffusion.

Exemples de réussite en retargeting

• E-commerce : une boutique en ligne a augmenté son taux de conversion de 30% en ciblant les visiteurs ayant abandonné leur panier.
• SaaS : une entreprise B2B a réduit son coût d’acquisition de clients de 25% grâce à une segmentation fine et des messages personnalisés.

Ce que l’on retient 👌

• Le retargeting est une stratégie essentielle pour maximiser les conversions en ligne et la fidélisation des clients.
• Il permet d’atteindre les internautes ayant déjà manifesté de l’intérêt pour votre marque en leur diffusant des publicités ciblées.
• Le retargeting peut être réalisé à travers divers canaux, notamment les réseaux sociaux, l’e-mail, les moteurs de recherche, les applications mobiles et les Web Push Notifications.
• Choisir le canal approprié dépend de votre budget, de vos objectifs marketing et du parcours de navigation de vos clients.
• Les avantages du retargeting incluent l’augmentation de la notoriété de la marque, la transformation de l’intérêt en conversion, la qualification des prospects, la réduction de l’abandon de panier et l’encouragement du réachat.
• La Web Push Notification émerge comme une solution cookieless efficace face à la fin des cookies tiers. Elle offre d’autres avantages, notamment la désinscription facile par l’internaute, la capacité à contourner les bloqueurs de publicité et la possibilité de maintenir un lien avec les abonnés.
• Il est essentiel de comprendre la différence entre les cookies propriétaires et les cookies tiers dans le contexte du retargeting.

En conclusion, le retargeting reste essentiel au marketing digital, boostant vos taux de conversion et la fidélisation de votre audience. Les solutions comme la Web Push Notification offrent des atouts puissants, dans un paysage publicitaire en constante évolution. Ne sous-estimez pas le potentiel du retargeting pour booster votre présence en ligne et fidéliser votre clientèle.

FAQ : vos questions les plus fréquentes