Push notification : définition, fonctionnement et usages stratégiques

La push notification est un court message cliquable qui apparait directement sur l’écran d’un utilisateur (smartphone ou ordinateur), même lorsqu’il n’est pas en train d’utiliser l’application ou le site web émetteur. Initialement popularisée par les applications mobiles, elle est désormais également utilisée par les sites web : on l’appelle alors “push notification web”.

Concrètement, une notification push est composée d’un logo (ou icône), d’un titre, d’un bref texte, éventuellement d’une image, et parfois d’un ou plusieurs boutons d’appel à l’action (CTA).

L’utilisateur peut cliquer sur la notification pour accéder au contenu ou à l’offre promue. Sa caractéristique fondamentale : elle nécessite que l’utilisateur ait donné son consentement préalable. Ce qui en fait un canal 100 % conforme au RGPD et respectueux de la vie privé.

Les grandes familles de push notifications

Nom	Portée potentielle	Support(s)	Opt-in requis	KPI majeurs	Usage phare	Limites
Web Push	100 % visiteurs web + prospects	Desktop & Android (iOS ≥ 17)	1-clic navigateur	CTR, visites incrémentales	Drive-to-Store, promo	Non dispo si cookies bloqués et iOS < 17
Push app	Base appli installée	iOS / Android	Opt-in OS	Open Rate, réengagement	Fidélisation, info compte	Nécessite appli + mise à jour
In-App	Utilisateurs actifs	In-App Overlay	Pas d’opt-in	Taux d’action	Onboarding, cross-sell	Visible uniquement en session
CRM Push	Clients identifiés	Web OU app	Opt-in + matching CRM	CLV, Re-order Rate	Segments VIP, anniversaires	Nécessite data unifiée

Comment fonctionnent les push notifications (App & Web) ?

Principe d’opt-in 

Pour qu’un utilisateur reçoive vos notifications push, il doit d’abord y consentir.

Pour la Push App, l’utilisateur donne son accord au moment de l’installation de l’application.

Sur le web, cela prend la forme d’une petite fenêtre (pop-up du navigateur) qui s’affiche lors de sa visite et propose d’« Autoriser les notifications ». Si l’internaute accepte, il devient abonné et rejoint la base du site émetteur. Sans consentement, aucune notification ne peut lui être envoyée, ce qui garantit un marketing permission-based (d’autant que le navigateur sert de tiers de confiance pour recueillir l’accord).

Notons que sur un site média qui monétise son audience via la push web, l’internaute peut se voir proposer de recevoir les notifications du site et de ses partenaires – s’il accepte, il recevra non seulement les actus de l’éditeur, mais aussi des messages publicitaires sélectionnés via la régie qui monétise l’audience du site éditeur.

Transmission et affichage 

Une fois l’utilisateur opt-in, le principe est similaire que ce soit via une application mobile ou un navigateur web. Le message est envoyé par le serveur d’envoi de push vers le service de notification du système (Apple APNs, Google Firebase Cloud Messaging, etc. pour le mobile, ou le service push du navigateur pour le web). Ce service transmet alors la notification jusqu’au terminal de l’utilisateur, où elle s’affiche dans l’interface native du système (centre de notifications, écran verrouillé, bannière en haut d’écran, etc.).

Par exemple, sur mobile la notification push apparaît comme une alerte sur l’écran verrouillé ou en bandeau en haut de l’écran. Sur ordinateur (navigateur desktop), elle surgit généralement en bas d’écran (coin inférieur droit sous Windows) pour capter l’attention. L’expérience utilisateur est fluide : il n’est pas nécessaire que l’application soit ouverte ni que le site web soit en cours de consultation pour que le message soit délivré.

Clic et redirection 

Chaque notification contient un lien URL ou un deep link. Si l’utilisateur clique dessus, il est redirigé vers la destination prévue – par exemple la page produit ou l’article mis en avant, ou encore l’application qui s’ouvre sur la vue appropriée. La boucle est ainsi bouclée : la push a ramené l’utilisateur vers votre contenu ou offre. Libre à lui ensuite de réaliser l’action souhaitée (lecture, achat, inscription…).

L’utilisateur reste maître de ses notifications : à tout moment il peut les désactiver (via les réglages de son navigateur ou de son téléphone), ce qui souligne l’importance d’envoyer des messages pertinents et de ne pas abuser de sa confiance.

Compatibilité 

Une notification push web est aujourd’hui supportée par la plupart des navigateurs modernes – Chrome, Firefox, Edge, Opera et Safari – aussi bien sur desktop que sur mobile Android. Depuis 2023, même Safari sur iOS permet de recevoir des Web Push, étendant ainsi la portée aux iPhones qui étaient jusque-là exclus de cette technologie.

En parallèle, les notifications push classiques existent sur mobile app (iOS, Android, etc.) depuis plus d’une décennie et sont gérées par les services propres à chaque OS (APNs depuis 2009 pour Apple, Firebase/FCM pour Google, etc.).

Selon que vous ayez ou non une application mobile dédiée, vous pouvez donc toucher vos clients via l’une ou l’autre approche, voire les deux : l’important est d’intégrer la mécanique de la push dans votre stratégie omnicanale pour multiplier les points de contact.

Push web vs in-app : à noter qu’il existe aussi des notifications dites in-app, affichées au sein d’une application lorsqu’elle est ouverte (par exemple un message contextualisé dans l’interface d’une app). Celles-ci ne requièrent pas de passer par le service de push du système, mais ne permettent pas de toucher l’utilisateur en dehors de l’application active.

Les notifications push web, elles, touchent l’utilisateur même s’il n’est plus sur votre site web ou votre application, ce qui en fait un canal particulièrement puissant pour le reciblage de votre audience après sa visite. De plus, la notification push web ne nécessite aucune app : n’importe quel visiteur de votre site peut devenir abonné en un clic. Cette accessibilité la rend précieuse pour les acteurs ne disposant pas d’application mobile ou souhaitant élargir leur reach au-delà de leurs utilisateurs d’app.

Pourquoi utiliser les push notifications web dans votre communication ?

Les notifications push web se sont imposées comme un levier de communication digital incontournable grâce à leurs nombreux avantages :

Communication instantanée et directe

Une notification push web s’affiche en temps réel directement sur l’écran de l’utilisateur, offrant un contact immédiat impossible à manquer. Contrairement à un email, elle ne risque pas d’être perdue dans une boîte de réception saturée ou filtrée en spam. Résultat : les taux de clic constatés sur les push sont jusqu’à 2 fois supérieurs à ceux de l’email marketing traditionnel.

Taux d’adhésion élevé 

En moyenne, environ 15 % des visiteurs d’un site acceptent de recevoir des notifications push web. Soit un taux d’opt-in 15 fois supérieur à celui d’une newsletter mail. Cette performance s’explique par la simplicité du processus d’abonnement (un clic suffit, pas de formulaire à remplir). Pour une marque, cela permet de transformer une part significative de son trafic en audience abonnée qu’elle pourra recibler ultérieurement.

Aucune donnée personnelle requise 

L’abonnement à une notification push ne requiert aucune adresse email ni numéro de téléphone – seulement l’autorisation via le navigateur. Ce canal est donc peu intrusif et la collecte de consentement explicite garantit le respect du RGPD. Par ailleurs, l’internaute conserve le contrôle puisqu’il peut se désabonner à tout moment, en toute autonomie. Pour l’annonceur, c’est un moyen de recibler des visiteurs autrement perdus, sans enfreindre les règles de confidentialité.

Non soumis aux adblocks ni aux spams 

Les notifications push web étant diffusées par le service push du navigateur, elles contournent les bloqueurs de publicités et les filtres anti-spam. Vous pouvez ainsi toucher des segments d’audience inaccessibles via les bannières classiques ou l’email, et maximiser votre couverture. Le format push n’interrompt pas la navigation de l’internaute sur un site donné – il s’affiche en dehors du site – ce qui le rend moins intrusif et préserve l’expérience utilisateur.

Maîtrise de la pression marketing

La marque contrôle entièrement la fréquence et le contenu de ses messages. Ce levier préserve l’image de marque, en évitant la sur-sollicitation non maîtrisée (pas de risque d’irriter l’utilisateur par des pop-ups invasifs, puisqu’il a lui-même autorisé les notifications). Les meilleures pratiques consistent à segmenter et personnaliser les envois, pour apporter une réelle valeur ajoutée à l’utilisateur – ce qui se traduit par une fidélisation accrue.

Puissance marketing et nouveaux revenus 

La notification push web permet de garder le contact dès la première visite et de faire revenir l’internaute avec des contenus ou offres ultérieurs, d’où un impact fort sur la fidélisation. Par exemple, Adrenalead note qu’une stratégie push bien menée peut générer 10 à 15 % de trafic récurrent en plus sur un site, boostant d’autant les conversions ou les impressions publicitaires. Par ailleurs, grâce aux réseaux de diffusion publicitaire en mode push, une marque peut cibler des internautes au-delà de son propre site – y compris ceux qui n’y sont jamais venus – et ainsi acquérir de nouveaux prospects qualifiés. Du côté des éditeurs de contenu, ce format ouvre un nouveau canal de monétisation hors site, apportant des revenus additionnels, sans ajouter d’espace publicitaire intrusif sur leurs pages.

Les notifications push web offrent un excellent rendement marketing. Elles adressent un problème crucial du digital : aujourd’hui, environ 98 % du trafic d’un site web s’évapore sans laisser de trace (aucun lead collecté ni achat généré). En quelques clics, l’internaute peut s’abonner aux push et intégrer votre base – un processus simple qui convertit une partie de ce trafic « perdu » en audience adressable. Les retours d’expérience montrent une amélioration significative du ROI des campagnes d’acquisition : moins de visiteurs perdus, plus de conversions à terme et une relation qui s’inscrit dans la durée.

La place des push notifications web dans le tunnel de conversion

Au-delà de la théorie, comment exploiter concrètement les notifications push dans votre stratégie marketing ? Voici quelques cas d’usage clés des push tout au long du parcours d’achat :

Acquisition de nouveaux prospects 

Les notifications push peuvent servir de levier de conquête pour toucher une audience qui n’est pas encore cliente. Certaines régies push web proposent aux annonceurs de cibler des profils correspondant à leur clientèle (par centres d’intérêts, localisation, etc.), qu’ils aient déjà visiter leur site web ou non. Le message push sponsorisé sera alors diffusé aux abonnés opt-in de sites partenaires, et redirigera ces nouveaux visiteurs vers le site de la marque. Cette approche permet de générer du trafic qualifié en temps réel et d’augmenter son reach. Adrenalead, pionnier en la matière, dispose d’une régie exclusive fédérant plus de 60 millions d’internautes opt-in – un potentiel d’acquisition non négligeable.

NB : si vous êtes un éditeur de site média, c’est cette même régie qui vous permet de monétiser votre audience, en lui adressant des push notifications web publicitaires, générant pour vous des revenus additionnels.

Conversion des visiteurs anonymes en leads 

Sur votre propre site, une notification push est un outil efficace pour capter les visiteurs dès leur première visite et ne pas les « laisser filer » sans point de contact. Là où obtenir un email peut s’avérer ardu (beaucoup d’internautes rechignent à remplir un formulaire), l’abonnement push offre une alternative en un clic. En moyenne 10 à 15% des visiteurs cliquent sur « Autoriser » et rejoignent votre base – vous permettant ensuite de les recibler à volonté. C’est particulièrement utile en e-commerce, où l’on estime que près de 70 % des paniers sont abandonnés avant l’achat. Grâce aux push, vous avez la possibilité de relancer ces indécis ultérieurement plutôt que de les laisser quitter votre site sans laisser de coordonnées. En ce sens, la notification push joue un rôle d’activation du visiteur anonyme en lead qualifié ou en acheteur, améliorant la rentabilité de vos investissements d’acquisition de trafic.

Engagement et fidélisation de l’audience

Une fois que votre audience est abonnée, les possibilités sont larges pour garder le contact. Vous pouvez planifier des campagnes de push pour partager du contenu éditorial (articles de blog, news, conseils) afin de maintenir l’intérêt de vos lecteurs/prospects. Côté marketing, vous pouvez envoyer des offres promotionnelles personnalisées, des codes de réduction, informer d’un lancement de nouveau produit ou d’un événement à venir. Ces messages créent des points de contact réguliers qui ramènent l’internaute sur votre site et entretiennent la mémorisation de votre marque. Par exemple, un site de mode en ligne pourra prévenir ses abonnés push de l’arrivée de la nouvelle collection printemps. Un média d’actualité pourra envoyer ses dernières breaking news pour générer des visites, et un retailer pourra promouvoir sa vente flash du week-end en incitant à en profiter immédiatement.

L’important est de délivrer une valeur ajoutée ou une information utile à l’utilisateur : ainsi utilisé, la notification push web devient un outil de fidélisation puissant (“nurturing”) qui incite vos prospects à revenir plus souvent, construisant une relation durable. À titre d’exemple, dès qu’un nouvel article est publié, un quotidien ou un hebdo peut en notifier instantanément ses lecteurs abonnés, augmentant significativement son trafic sur ses contenus récents et contribuant même à améliorer son référencement SEO et Google Discover.

Relance et conversion des indécis 

Les notifications push excellent dans les scénarios de retargeting et de conversion. Vous pouvez mettre en place des campagnes automatisées, déclenchées par le comportement de l’utilisateur : par exemple, envoyer une push de relance 1 heure après un abandon de panier en e-commerce. Le message peut rappeler le produit laissé de côté et offrir une incitation (comme la livraison offerte ou une remise spéciale limitée dans le temps) pour encourager l’utilisateur à finaliser sa commande.

De même, pour un site de voyage, on pourra relancer un internaute qui a abandonné sa recherche de vol/hôtel avec une notification « Dernières places à -30 % ». Les possibilités sont nombreuses : revenir vers un visiteur qui a consulté une fiche produit sans acheter, proposer une réduction de rattrapage après la fin d’une offre, ou simplement envoyer un rappel (« Il reste des articles dans votre panier ») pour ramener l’utilisateur sur le site. Ces relances push, agissant à chaud ou quasi immédiatement après le comportement observé, obtiennent souvent d’excellents taux de conversion – d’autant plus que l’utilisateur n’a pas besoin de surveiller ses emails ou d’être sur le site pour voir le message. Bien orchestrées (avec un bon timing et un contenu pertinent), elles permettent de récupérer une partie du chiffre d’affaires perdu en convertissant des prospects qui, sans cela, seraient passés à côté de l’offre.

Service client et fidélisation post-achat 

Le parcours ne s’arrête pas à la conversion initiale. Les notifications push peuvent aussi être intégrées dans une stratégie CRM pour soigner l’après-vente et favoriser la fidélité. Par exemple, l’envoi d’une notification de bienvenue (welcome push, éventuellement accompagnée d’une offre) aux nouveaux inscrits pour les remercier de leur confiance contribue à démarrer la relation positivement. Après une commande, une notification de confirmation ou de suivi peut rassurer sur la prise en compte de l’achat et tenir l’internaute informé de l’envoi du colis.

Quelques jours plus tard, une push peut solliciter un avis sur le produit ou l’expérience d’achat, afin de montrer que l’on se soucie de sa satisfaction et de générer des contenus UGC. On peut également anticiper le réachat de produits consommables : par exemple, envoyer une notification « Il est peut-être temps de recommander vos capsules de café » un mois après l’achat initial. Ce type de message entretient un lien utile et génère du repeat business. Enfin, dans le cadre d’un programme de fidélité, les push peuvent servir à informer des récompenses disponibles (« Vos points fidélité vous offrent -10 % sur votre prochain achat »), des ventes privées exclusives, ou inviter à des événements VIP. Utilisées ainsi, les notifications push renforcent le sentiment d’appartenance et augmentent la valeur vie client (CLV) en multipliant les occasions de revenir vers la marque.

Exemples par secteurs 

Tous les secteurs peuvent tirer parti des notifications push web en les adaptant à leurs enjeux spécifiques. Dans la mode/beauté, on s’en servira pour annoncer les nouvelles collections, déstocker en fin de saison ou promouvoir des conseils tuto via le blog. Côté voyage/tourisme, les push pourront signaler une promotion éclair sur les vols, informer des changements (ex : protocole sanitaire, météo) ou proposer des offres selon la destination consultée.

Dans les services financiers (banque & assurances), une notification push permet de rester en contact avec des consommateurs de moins en moins présents en agence physique : on pourra diffuser des conseils financiers personnalisés, pousser des offres de produits (crédits, assurances) suite à des simulations en ligne, ou encore inviter l’utilisateur en rendez-vous avec son conseiller (logique drive-to-store). Dans la grande distribution, on pourra communiquer sur des nouveaux produits ou promotions à venir.

Comme on le voit, les usages sont multiples et s’adaptent à chaque industrie – que ce soit pour générer du lead qualifié, stimuler l’engagement ou augmenter les ventes, il convient d’identifier les moments clés du parcours utilisateurs où un message push web apportera de la valeur.

Bonnes pratiques push notification « Drive-to-Store »

✅ À FAIRE	❌ À ÉVITER
1. Segmenter finement votre audience : rayon kilométrique, préférences produit, historique de navigation.	Cibler toute votre base avec un même message « one-size-fits-all ».
2. Personnaliser le contenu : nom de la ville, disponibilité en stock, météo locale, compte à rebours.	Envoyer une push générique sans valeur ajoutée locale.
3. Maîtriser la pression marketing : 1 à 2 notifications max / semaine / utilisateur (sauf campagne courte).	« Mitrailler » les abonnés plusieurs fois par jour : risque élevé de désabonnement.
4. Tester & optimiser : A/B sur accroche, créneau horaire, icône ou emoji, puis ajuster selon CTR & visites incrémentales.	Lancer la même créa pendant 3 mois sans analyser les performances.
5. Traquer l’incrémentalité : coupon ou QR code unique, UTM dédié, groupe témoin non exposé.	Se limiter aux métriques « sent / click » sans relier aux ventes magasin.
+1 piège terrain : ne pas briefer les équipes boutique ➜ expérience client cassée si le vendeur ignore l’offre push.

Push notification web : le nouveau levier de communication innovant à tester sans tarder

En répondant à la fois aux enjeux d’immédiateté de l’information, de fidélisation de l’audience et de conquête de nouveaux leads, les notifications push web se sont imposées comme un outil indispensable des stratégies de communication numériques. Ce format à mi-chemin entre le display et le native advertising offre aux marques un moyen de toucher leur audience on-device de façon personnalisée et consentie. Les sites e-commerce, les éditeurs de contenu et les annonceurs de tous secteurs peuvent y trouver leur compte : augmentation du trafic récurrent, conversions additionnelles, meilleur engagement… Et même une source de revenus publicitaires inédite pour ceux qui disposent d’une audience web substantielle.

En synthèse, une stratégie de notifications push web réussie repose sur un mix de campagnes planifiées (envoyées à des dates/heures choisies) et de campagnes automatisées déclenchées par le comportement de l’internaute (abandons de panier, welcome push, relances périodiques, etc.). Il est également recommandé de segmenter vos envois (par exemple cibler différemment les prospects récents et les anciens abonnés inactifs) et de personnaliser le contenu au maximum, afin d’augmenter la pertinence de chaque notification. Enfin, surveillez vos fréquences d’envoi et vos taux de désabonnement : l’objectif est de trouver le bon équilibre entre rester présent à l’esprit de votre audience et ne pas l’importuner. Si le contenu est utile et la fréquence de communication raisonnable, les utilisateurs percevront vos notifications push comme un service et non comme une nuisance – faisant de ce canal un atout durable dans votre arsenal digital.

Adrenalead, la solution qui vous (re)connecte à votre audience

Adrenalead, 1ère plateforme webmarketing d’activation par Web Push Notification, disposant d’une régie publicitaire, a joué un rôle moteur dans la démocratisation de ce canal en France. Sa technologie propriétaire et sa régie de plus de 60 millions d’abonnés permettent aux annonceurs de diffuser des campagnes Web Push ; le tout au sein d’un écosystème respectueux de l’utilisateur (format « Choice-First » basé sur le consentement explicite). Que vous souhaitiez fidéliser votre audience existante ou acquérir de nouveaux clients, la Web Push Notification offre un terrain de jeu efficace et innovant.

Il ne vous reste plus qu’à essayer ! Les équipes d’Adrenalead vous accompagnent tout au long de votre parcours, depuis la démonstration de la plateforme à l’optimisation de vos campagnes, en passant par des conseils d’intégration, afin de vous aider à tirer le meilleur parti de ce levier.

En quelques jours, vous pourriez à votre tour transformer une part de vos visiteurs en abonnés push et engager avec eux une relation continue, pour booster votre performance marketing tout en respectant vos utilisateurs. Alors, prêts à appuyer sur “Push” ? 🚀