Comment activer une stratégie d’acquisition client efficace pour les sites e-commerce ?

La publicité digitale est le premier support média de dépenses pour les annonceurs. Le marché français de l’e-commerce continue sa forte croissance et atteint désormais 92,6 milliards d'euros. Les Français sont de plus en plus connectés et le budget alloué aux dépenses publicitaires digitales représente plus de la moitié du budget global des marques. La stratégie d’acquisition des annonceurs devient de plus en plus pointue et cherche à sortir des formats classiques pour augmenter l’engagement clients sur leurs sites.

La mutation du marché de la publicité en ligne en 2022
Les dépenses publicitaires dans le secteur du digital pour 2022 devraient représenter 54 % du budget alloué à la publicité, avec une croissance annoncée
de 11 %. Les annonceurs e-commerce, notamment, continuent d’investir dans les canaux de communication digitale dits traditionnels comme l’emailing et le display, malgré les nombreuses problématiques causées par le “tout programmatique”.

Les annonceurs se retrouvent notamment de plus en plus confrontés à la fraude publicitaire; 50 % des clics générés proviendraient de robots. Ce qui impacte directement leur coût d’acquisition client. Ils sont aussi confrontés dans certains cas à des problèmes de Brand-Safety qui impactent directement leur image et la réputation de la marque . Toutes ces problématiques poussent de plus en plus d’annonceurs à réorienter leur stratégie d’acquisition digitale vers des leviers plus maîtrisés et sécurisés.

Le secteur de la publicité en ligne est en pleine mutation, comme le prouvent les différentes annonces des navigateurs, faisant part de leur volonté de réduire (voire de supprimer) l’utilisation des données utilisateurs (comportements et profils des internautes) recueillies notamment via les cookies tiers.

Cette mutation du marché impacte directement la stratégie d’acquisition client des annonceurs e-commerce et l’efficacité de canaux de diffusion déjà en place comme le retargeting. Le retargeting est un levier plébiscité par l’annonceur car il lui permet de faire revenir ses visiteurs sur son site et tenter de le faire convertir sur un article qu’il a déjà eu l’occasion de consulter quelques jours voire heures auparavant. Cette technique de reciblage s’avère souvent onéreuse car l’internaute est souvent sur-sollicité par la même publicité et souvent lors de sa navigation web pour un tout autre objectif. La marque maîtrisant assez peu voire pas la pression marketing réalisée auprès de ces internautes. De plus, un tiers de l’audience est non re-ciblée en programmatique à cause de la montée en puissance des Adblockers.

La  Web Push Notification, moins intrusive du fait qu’elle requiert le consentement de l’internaute pour pouvoir lui adresser des notifications, est un format innovant qui permet aux annonceurs e-commerce de contrôler leur audience et de toucher les internautes directement et de manière décorrélée de leur navigation web.

Découvrez les solutions de Web Push Notification pour l'e-commerce

Définition d’acquisition client

L’acquisition client est une démarche qui consiste à développer des stratégies permettant de booster le nombre d’internautes achetant sur le site de la marque. Elle englobe les nombreuses et différentes méthodes marketing et commerciales à la fois online et offline permettant de trouver une nouvelle clientèle et d’inciter à l’achat. Comment mener une campagne d’acquisition client rentable ? L’acquisition de nouveaux clients peut être réalisée de différentes manières. Elle demande la mobilisation des techniques qui permettent d’atteindre les cibles et de les transformer en véritables clients. Intégrer le marketing digital dans sa stratégie d’acquisition client est aujourd’hui indispensable. Plus les internautes seront nombreux sur vos pages et plus vous augmentez vos chances de conversion. Les techniques classiques d’acquisition client incluent par exemple les appels téléphoniques impromptus et les courriers, ou encore les e-mails, les réseaux sociaux, les contenus marketing, le SEO, les annonces display payantes et la publicité payante sur les moteurs de recherche. Mais il existe de nouveaux leviers digitaux d’acquisition clients innovants et performants que toute marque devrait tester ou à défaut connaître.

Différentes méthodes d’acquisition client pour votre site eCommerce :

1. Référencement gratuit (SEO)

Le référencement naturel ou référencement organique est une technique qui permet d’optimiser la visibilité et le positionnement d’un site Web sur un sujet donné dans les pages de résultats des moteurs de recherche.

Ces techniques font référence aux nombreux critères sur lesquels les moteurs de recherche se basent pour évaluer votre site Web. Plus vous travaillerez le contenu de votre site (page d’accueil, pages catégories ou articles de blog) qui favorise votre stratégie d’inbound marketing, meilleure sera sa position dans le classement.

Lorsque les internautes effectuent une recherche sur le web, ils tapent sur les moteurs de recherche des mots clés. Puis, Google leur fournit une liste organique des différentes entreprises proposant le produit ou le service en question. Toutefois, être présent sur Google ne suffit pas, il est primordial d’avoir un bon placement dans sa liste organique pour solidifier votre présence sur le web.
Le référencement organique est devenu incontournable, dans le développement de votre activité web pour continuellement générer plus de visiteurs. Être présent dans la liste de référencement organique des moteurs de recherche rendra ainsi votre entreprise visible pour vos clients potentiels et permettra d’attirer plus de trafic sur votre site.

Le référencement organique pourra permettre d’établir la notoriété du site à plus long terme et de garantir sa présence en bonne place sur les moteurs de recherche, sans qu’il soit nécessaire pour cela de puiser dans sa trésorerie pour acquérir de la visibilité et des contacts.

2. Référencement payant (SEA)

Le référencement payant consiste à devoir débourser un certain tarif pour apparaître dans les premiers résultats de recherche. Il suffit d’acheter des mots-clés pertinents afin de pouvoir démarrer sa campagne publicitaire.

Dès qu’un internaute effectue une recherche comportant ces mots-clés achetés, il voit l’annonce affichée dans les zones sélectionnées par l’annonceur.

Plus les mots-clés choisis sont pertinents pour votre business et plus ils offrent aussi d’importantes retombées. Il s’agit d’une arme redoutable pour améliorer votre taux de conversion.

Les sites web des entreprises qui ont eu recours au référencement payant sont choisis en priorité par les moteurs de recherche. Ainsi, pour une nouvelle compagnie qui désire obtenir une visibilité à court terme, le référencement payant peut s’avérer une option intéressante.

En effet, celui-ci perdra automatiquement sa place dans les résultats de recherche dès que la compagnie qui en est propriétaire arrêtera de payer pour conserver son positionnement qui a un effet limité dans le temps. Contrairement au référencement naturel qui assure sa place par l’application d’un grand nombre de stratégies.

Le référencement payant privilégie la simplicité, un choix bien plus efficace à court terme car il n’y a pas besoin de réfléchir avec soin au contenu de ses pages, de proposer des ressources originales et de les renouveler périodiquement, pour espérer apparaître en bonne place sur les moteurs de recherche.

Cette stratégie d’acquisition consiste à traquer vos visiteurs et à les relancer à la suite de leur venue sur vos pages.

3. Publier du contenu sur des sites externes

L’objectif est de faire connaître votre entreprise auprès d’une nouvelle audience et augmenter le volume de trafic ciblé sur votre e-commerce grâce à l’obtention de backlinks ce qui optimise votre référencement et votre visibilité.

L’algorithme Google apprécie les sites dont les contenus sont liés entre eux car cela prouve que vos différents textes ont un objectif bien précis, et s’insèrent dans une arborescence logique. Si le maillage interne augmente l’autorité de votre page aux yeux de Google, il vous permet aussi de réduire le taux de rebond alors l’utilisateur sera tenté à l’idée de consulter les autres publications auxquelles vous faites référence.
Les liens externes ont également toute leur importance, c’est pourquoi il est primordial de se concentrer sur votre secteur d’activité pour que les backlinks aient leur raison d’apparaître sur les sites en question et répondent aux besoins des internautes.

En SEO, le Netlinking est une pratique incontournable pour gagner en visibilité. De plus, les partenariats avec d’autres acteurs de secteurs proches du vôtre peuvent vous aider à obtenir la confiance des utilisateurs et à progresser plus rapidement.

Aujourd’hui, les liens externes s’intègrent naturellement dans des contenus soigneusement élaborés, apportant des informations utiles aux internautes. L’expérience utilisateur doit être votre priorité.

4. Proposer un programme d’affiliation

Le programme d’affiliation est un partenariat entre votre site e-commerce/site commercial (affilié) et un éditeur/site de supports tels que les blogueurs, influenceurs (affilieur). En contrepartie, les affilieurs sont rémunérés à la commission sur les ventes, sur les installations d’applications, ou en fonction des contacts commerciaux (leads) générés à partir de leurs liens ou codes de réduction.

Les liens hypertexte ou l’usage de codes de réduction permettent de réaliser le tracking des transactions ou actions générées par les visiteurs « envoyés » par les affiliés et de comptabiliser les rémunérations / commissions dues à ces derniers.

Ce programme d’affiliation permet de générer de nouveaux clients grâce à des références incitatives. Tandis que vous augmentez votre ROI grâce à l’acquisition de clients, votre partenaire génère des revenus supplémentaires grâce aux commissions que vous lui verserez. Leur audience doit correspondre à votre marché cible, et leur message doit être en corrélation avec le vôtre.

5. Réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont aussi un excellent levier et une très bonne stratégie d’acquisition qui permet de générer du trafic vers votre contenu qui a le potentiel de convertir en fonction de vos objectifs commerciaux.

Aujourd’hui les principaux canaux de médias sociaux pour les entreprises sont : Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter, Pinterest, Youtube et Snapchat. Ce sont les canaux marketing les plus utilisés.

Très utilisés aujourd’hui, les réseaux sociaux sont des outils de promotion et de communication qui permettent de toucher un large public et proposent de plus en plus de fonctionnalités pour le social commerce.

Il suffit de trouver des partenaires dont les produits ou services sont liés aux vôtres, ou ont des affinités et de diffuser le bon message au bon moment, en vous montrant le plus attractif et le plus percutant possible en faisant le bon choix de support en fonction de votre cible.

6. Faire du Marketing d’influence/Collaborer avec des influenceurs

Le marketing d’influence repose sur la notoriété d’une personne et les articles que celle-ci décide de recommander, un levier primordial pour augmenter la visibilité de votre entreprise.
Il s’agit de faire appel à des influenceurs, présents sur les réseaux sociaux, pour faire la promotion de votre image de marque, de certains de vos produits ou services et optimiser votre référencement naturel. Les influenceurs de nouveaux prescripteurs des marques sont devenus incontournables dans les stratégies de communication.
Grâce à lui, les entreprises peuvent considérablement accroître leurs ventes en un temps très court. La mise en place de stratégies d’inbound marketing en ciblant des audiences qualifiées, réussi également aux acteurs du B2B.

Pour augmenter la visibilité de votre boutique en ligne (et vos ventes), il est préférable de faire appel à des influenceurs spécialisés dans votre secteur d’activité.

7. Emailing

Un des outils clés de la stratégie d’acquisition client, l’emailing s’inscrit dans la démarche de fidélisation et de relance des clients. Il existe plusieurs objectifs de l’emailing dont le but principal est de promouvoir votre marque, créer du lien avec vos clients, mettre en avant un produit, relayer des informations sur un article, diffuser des offres spéciales ou personnalisées.

Il est primordial d’avoir un fichier clients qualifié et une base de données bien fournie et tout peut être prétexte à l’envoi d’un e-mail, dans l’objectif unique d’améliorer votre trafic. Ce levier reste l’un des piliers forts de la stratégie d’acquisition d’une marque.

8. Growth Hacking

Il s’agit de l’ensemble des pratiques et des techniques qui sont utilisées pour assurer rapidement la croissance d’un produit ou d’un service sur Internet.

L’objectif permanent est de viser une croissance exponentielle avec votre boutique en ligne.
Il s’agit d’abord de faire croître son nombre de visiteurs et d’utilisateurs actifs, avant de penser au profit, en vue d’assurer la croissance durable de l’entreprise.

10. Rééditer des anciens contenus

Une solution simple consiste à mettre à jour la date de publication de l’article et de le re-publier. Cela l’amènera en haut de la page 1 de votre flux de blog et lui donnera un regain SEO significatif.

L’actualisation de vos articles passe d’abord par la mise à jour des chiffres et données qui y sont publiés. Pour ce faire, pensez à transformer ces listes en infographies percutantes. Les internautes retiennent plus facilement les images et surtout, ils peuvent plus facilement consulter un visuel sur leur mobile. Ce type de contenu a aussi un fort potentiel d’engagement et suscite généralement le partage. Plutôt que de laisser des articles qui ne sont plus vraiment en phase avec la réalité, reprenez-les pour y ajouter d’autres éléments complémentaires et pertinents.

11. Traduire votre site e-commerce

Avoir un site e-commerce est donc primordial pour pérenniser votre activité. Toutefois, pour réussir à se développer à l’international, il faut traduire son site dans la langue maternelle des clients, cela les rassure et les incite davantage à acheter vos produits ou services.

Cela permet aussi d’améliorer l’expérience client (UX) et fidéliser les nouveaux clients qui sera naturellement enclin à acheter chez vous. Traduire le contenu de votre e-commerce augmente le taux de conversion.

Une traduction de site web est le fait de traduire le site, tant sur le plan technique qu’éditorial, dans plusieurs langues. Il s’agit de proposer les différentes pages, contenus, formules ou encore liens dans une langue adaptée au pays cible.

Toutes les informations sur le site seront traduites, mais avec des approches spécifiques selon la cible. Une traduction de site internet est propre pour chaque langue ciblée. Elle tient en compte de nombreux paramètres géographiques, linguistiques et surtout culturels. Pour une entreprise, faire la traduction de son site web est une stratégie essentielle.

Se démarquer des concurrents puisque faire une traduction multilingue de son site pourrait donc permettre à une entreprise de se mettre en avant par rapport à ses concurrents

12. Créer une campagne co-brandée

Un partenariat doit également être bénéfique pour chacune des deux parties. Vous devez réunir vos forces pour atteindre des avantages communs.

Une stratégie de co-branding permet de promouvoir votre e-commerce grâce à des partenaires triés sur le volet. Une telle méthode permet de gagner des clients qualifiés sans faire exploser votre budget marketing.

13. La Web Push Notification comme levier de conquête client

La Notification Push est une fenêtre qui apparaît directement sur l’écran (mobile ou ordinateur) de l’internaute, sous la forme d’un message cliquable composé d’images et de liens. 

Le format de communication directe entre la marque et l’internaute respecte donc les critères de conformité au Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles. Il permet de communiquer avec les visiteurs de son site, même ceux ayant installé un Adblocker. Ce format de communication innovant présente de nombreux avantages pour les sites e-commerce, mais aussi pour les internautes.

Avantages pour les internautes :

  • un dispositif soucieux de la vie privée des internautes et qui respecte ses choix : le recueil du consentement est obligatoire.
  • un format publicitaire non intrusif : il est possible de se désabonner à tout moment et la notification est éphémère.
  • la Web Push Notification est décorrélée de la navigation de l’internaute sur un site.

Avantages pour les annonceurs :

  • 100% de l’audience peut être touchée en temps réel (24/24 7/7),
  • un format performant pour augmenter le retour sur site et l’engagement client,
  • une pression marketing maîtrisée,
  • une réduction des dépenses en retargeting, (il faut en moyen 100 fois moins d’affichages qu’une bannière publicitaire pour 1 clic)
  • une amélioration du SEO,
  • le premier format display opt-in.

Notre solution NotifAdz est la 1ère première plateforme marketing de conquête et fidélisation clients par Web Push Notifications proposant aussi de l’extension d’audience. Grâce à NotifAdz, reprenez la main sur votre retargeting pour améliorer votre engagement client ET ciblez des clients qui ne vous connaissent pas encore. Nous sommes convaincus qu’à l’instar d’un site web sans trafic, une plateforme marketing sans audience est seulement la moitié du chemin vers le succès !

NotifAdz est une solution développée par notre agence de data-driven Marketing Solutions, située à Lyon. Basée sur un modèle freemium pour les e-commerçants, NotifAdz vous permet de vous constituer un parc d’internautes et de communiquer par Web Push Notification avec cette audience, au moment opportun et de manière directe. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos offres et solutions, demandez une démo de notre solution ou réserver un créneau téléphonique pour mieux comprendre comment l’intégrer dans votre plan d’actions marketing 2022.

Vous avez manqué nos webinars ? Visionnez-les ici ! 

Temps de lecture

Table des matières
Partager ce post :
Partager sur facebook
Partager sur linkedin
Partager sur twitter
Partager sur email
À découvrir aussi :
big boss event banque
Event à venir
Journée Banque & Assurances. 29 Mars

Adrenalead participe à l’événement Banque & Assurance #LesBigBoss – une journée d’affaires one to one de référence pour les décideurs du Digital.
Découvrez comment la Web Push Notification est un levier incontournable pour activer l’audience de son site et la transformer en abonnés.
Bookez votre place pour la date du 29 Mars 2022 à 8H30.

bigboss event tourisme
Event à venir
Verticale Tourisme & Loisirs. 24 et 25 Mars

Adrenalead participe à la verticale du tourisme & des loisirs #LesBigBoss – un événement one to one affinitaires organisé via un outil de matchmaking business. Découvrez comment la Web Push Notification est un levier incontournable pour activer l’audience de son site et la transformer en abonnés. Bookez votre place pour la date du 24 et 25 Mars 2022 à 8H00.

big boss mode beauté et luxe
Event à venir
Dîner VIP Mode Beauté & Luxe. 9 Mars

Adrenalead participe au dîner VIP #LesBigBoss – un événement one to one Mode Beauté & Luxe. Découvrez comment la Web Push Notification est un levier incontournable pour activer l’audience de son site et la transformer en abonnés. Bookez votre place pour la date du 9 Mars 2022 à 19H00.