e-Commerce : Les ingrédients clés pour une stratégie digitale efficace !

e-Commerce : Les ingrédients clés pour une stratégie digitale efficace !

Dans un contexte marketing de plus en plus concurrentiel, les annonceurs doivent redoubler d’efforts et d’innovation dans leur stratégie d’acquisition et de fidélisation clients. Les sites e-commerce, pure-players et retailers cherchent en permanence de nouveaux moyens de créer et fédérer une communauté engagée autour de leur marque et de leurs produits.

Dans les 5 prochaines années, le marché de l’e-commerce augmentera plus vite que celui des ventes offline selon Katar. Le e-commerce dépassera la barre des 1000 milliards de dollars en 2021 et représentera 18,9 % du retail mondial d’ici 2025. Les ventes online vont augmenter 4 fois plus vite que les ventes offline. Face à une dynamique et une concurrence du secteur aussi fortes, les acteurs du e-commerce doivent s’adapter pour engager et réengager leurs clients. L’enjeu d’une relation client efficace (Customer Relationship Management) doit être placée au cœur de leur stratégie digitale. 

C’est dans un contexte publicitaire mature, que la Web Push Notification fait son entrée et se démarque des moyens de communication traditionnels de par sa performance et son large spectre d’utilisation tant pour travailler sur l‘activation, l’engagement mais aussi la fidélisation clients.

La Web Push Notification, késako ?

Il s’agit d’une petite fenêtre envoyée directement par le navigateur au système d’exploitation du terminal de l’internaute (Mobile ou Ordinateur).

Le contenu d’une Web Push Notification prend la forme d’un message cliquable comportant un texte, une image et un logo. Le plus souvent utilisé comme outil de communication pour encourager le retour sur site de l’internaute, ce format – encore assez peu connu – présente de nombreux atouts pouvant faire de lui un véritable levier à intégrer dans la stratégie digitale 2020 des e-commerçants.

Comment intégrer la Web Push Notification au cœur de votre stratégie e-commerce ?

La Web Push Notification permet d’adresser à la fois ses prospects et ses clients, en temps réel, contribuant ainsi à améliorer le taux de conversion global et le trafic de son site. Elle permet aux annonceurs d’agir directement à chaque étape du parcours client sur site. Devenant ainsi un vrai levier pour agir sur le tunnel de conversion marketing : de l’inscription, l’information, la conversion client à la fidélisation – recommandation. 

 

  1. Construire une communauté d’abonnés 

A l’instar de l’emailing, les Web Push Notifications peuvent vous permettre de construire une audience qualifiée, à l’écoute de vos offres et produits. L’un des principaux enjeux d’un site e-commerce est bien évidemment de faire venir l’internaute sur son site, mais un enjeu tout aussi important consiste à le qualifier et garder un lien de communication avec lui.  L’inscription à la newsletter est un moyen. Cependant, le taux d’inscription est assez faible et cela n’assure pas que l’internaute reçoive bien vos emails, les ouvre et cela reste un support de dépense important dans votre budget marketing.

Avec la Web Push Notification, l’internaute accepte en un seul clic d’être contacté via ce canal de communication. Cette simplicité de connexion permet d’obtenir des taux d’acceptation jusqu’à 15 fois supérieur à une inscription newsletter ! Le taux de conversion d’inscription sur un site via une adresse e-mail se situe entre 1 % et 5 %, alors qu’avec une Web Push Notification, la conversion est de 15 %. Les internautes sont plus enclins à s’abonner, car contrairement à une inscription classique, ils n’ont pas besoin de saisir leurs données personnelles ni une adresse email. Votre marque profite donc d’un outil de génération de leads qualifiés efficace et rapide pour construire une communauté d’internautes intéressés par vos produits. 

 

  1. Encourager l’engagement client

La majorité des visiteurs d’un site web ne convertit pas à la première visite. Les marques mettent alors en place, dans la plupart des cas, une stratégie de communication scénarisée que l’on appelle aussi stratégie de Lead Nurturing pour informer, rassurer et créer une relation de confiance avec leurs visiteurs. Mais pour pouvoir mener cette stratégie digitale encore faut-il avoir un moyen de contacter l’internaute et de s’assurer de la délivrabilité des messages envoyés. Selon un rapport, le taux d’ouverture moyen d’un e-mailing est d’environ 21 % et le taux de clics de 2 %, une Web Push Notification envoyée en temps réel provoque donc un taux d’engagement bien plus important.

La Web Push Notification permet de s’affranchir des problématiques de délivrabilité, mise en spam, courriers indésirables. L’annonceur peut lancer des campagnes de notifications web à son parc d’abonnés pour communiquer autour d’une actualité, des temps forts de sa marque et cela sans attendre que l’internaute navigue sur son site ou se connecte à ses emails ou réseaux sociaux. L’internaute reçoit en temps réel la notification directement sur son ordinateur ou mobile.

Cela est d’autant plus pratique dès lors que vous pouvez mettre en place facilement des scénarios de remarketing grâce à la web push notification en communiquant des offres personnalisées et engageantes au regard du parcours de visite de vos internautes et de son degré d’implication dans son parcours d’achat. Dans le cas d’une campagne par zone d’intérêt, la Web Push Notification se déclenche en fonction de la page du site qu’un internaute visite. Il est possible ainsi de lui pousser des informations en adéquation avec son profil et ses intérêts. La captation de l’internaute se fait en temps réel, à la différence d’un e-mailing qui sera peut-être envoyé à une heure où l’internaute n’est pas connecté.

 

  1. Communiquer au bon moment pour favoriser la conversion

La conversion dans la plupart des cas sur les sites e-commerce représente l’achat d’un produit et est bien entendu le but principal de toute stratégie digitale, notamment pour les sites retail. La technique marketing la plus courante est de proposer des promotions, réductions voire offrir les frais de port au travers de codes promotionnels par exemple.

L’un des problèmes les plus courants sur les sites e-commerce est l’abandon du panier (entre 69 % et 81 % toutes industries confondues). Il est possible de relancer l’internaute via e-mail dans ces cas-là, avec un lien le ramenant directement sur la page du panier à valider. La Web Push Notification utilisée dans une stratégie de relance d’abandon de panier vous permet de générer un déclenchement direct et personnalisable en fonction de l’article mis au panier; et cela sans passer par un outil intermédiaire (la boite email par exemple) favorisant des performances nettement supérieure.  Sa portée est 5 fois plus élevée que celle d’un e-mail.

Bien sûr d’autres types de scénarios marketing peuvent être envisagés, tels que la communication à sa communauté d’abonnés du lancement de sa prochaine collection capsule et l’ouverture en temps réel d’une vente attendue, le réassort du produit épuisé dans la taille de l’internaute, etc. Votre imagination est votre seule limite !

 

  1. Encourager le retour d’expérience et la fidélité

La Web Push Notification restant une communication éphémère (car non stockée dès lors que l’internaute a cliqué sur celle-ci) permet aussi d’encourager le retour d’expérience lors d’un achat sur votre site et donc de favoriser l’augmentation de vos avis et notations produits dans un contexte d’engagement qualité et pourquoi pas envisager des scénarios de recommandation d’articles achetés à son entourage. Faire vivre sa communauté et prendre soin de l’écouter pour faire évoluer son offre permet de la valoriser et de faire de vos consommateurs de vrais ambassadeurs de votre marque !

 

Pourquoi utiliser les Web Push Notifications pour son site e-commerce ?

  • Facile d’installation – l’installation est très rapide et prend quelques minutes seulement en intégrant un script sur son site marchand.
  • Information en temps réel – l’internaute reçoit une Web Push Notification lorsqu’il est connecté et sur son navigateur. La portée marketing est beaucoup plus importante qu’avec une campagne e-mailing classique ou via une campagne SMS.
  • Personnalisation – la Web Push Notification est entièrement personnalisable (titre, texte, image, CTA) en fonction de l’internaute, mais aussi de la campagne.
  • Augmentation du taux d’inscription – l’inscription ne prend qu’un clic et ne demande aucune donnée personnelle, par rapport à l’e-mailing ou aux alertes SMS, la Web Push Notification possède un taux d’inscription largement supérieure.
  • Fonctionnalités et campagnes – comme avec les canaux de communication plus classiques, il est possible de créer des campagnes scénarisées de relances, de bienvenue, d’alertes, etc.

La mise en place d’une stratégie digitale de Web Push Notification pour l’acquisition et la fidélisation client comporte de nombreux avantages pour les sites retail. C’est un format de communication innovant qui permet de conquérir, transformer et fidéliser ses clients via une communication directe, personnalisable et antifraude. La Web Push Notification respecte les standards du RGPD, un indispensable dans le contexte actuel et les évolutions réglementaires qui arriveront dans les années à venir. La Web Push Notification est désormais un canal de communication incontournable pour tous les sites e-commerce.

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