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Retargeting : Définitions, bonnes pratiques et GRPD

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La Web Push Notification est un canal de communication très performant en termes d’engagement clients permettant d’envoyer un court message à vos abonnés depuis le navigateur de l'internaute directement sur son ordinateur ou son mobile.

Qu'est-ce que le retargeting : définition, les canaux et RGPD

Le reciblage publicitaire permet de recibler plusieurs types de profils d’internautes ayant visité votre site web :

  • De manière organique grâce au référencement naturel SEO ou une recherche directe de votre site.
  • Grâce à une action publicitaire que vous avez engagée pour augmenter le trafic de votre site. On imagine par exemple le référencement payant sur les moteurs de recherche ou via les campagnes sociales payantes (SEA)
  • Grâce à une campagne sous la forme d’une bannière ou emplacement publicitaire inséré sur un site de contenus ou d’information que l’internaute consulte.
  •  

Le reciblage publicitaire est une stratégie marketing qui consiste à diffuser des publicités ciblées aux clients des sites web externes basés sur les données comportementales de leur historique de navigation sur le site Web de l’entreprise ou sur les réseaux sociaux.

Le retargeting ou reciblage publicitaire est une forme de publicité en ligne qui permet de maintenir votre marque au centre de l’attention et de faire revenir un trafic qualifié sur votre site. On obtient des taux de conversions bien plus importants qu’un ciblage socio-démographique classique. Il s’agit d’un moyen efficace de réengager une audience qui a déjà interagi en ligne avec votre marque. 

L’idée est de leur représenter les produits ou services qui les intéressaient sur votre site Web. Après avoir visité des pages spécifiques, cela vous permet de les recibler et de montrer à vos visiteurs des publicités visuelles ou textuelles pertinentes lorsqu’ils visitent naviguent sur des sites d’information tiers. 

Les campagnes de re-ciblage peuvent être réalisées à l’aide de Google Ads, Facebook retargeting, LinkedIn Ads et d’autres plateformes publicitaires de reciblage. Les spécialistes du marketing utilisent aujourd’hui le reciblage comme un outil essentiel pour se connecter avec leurs clients et augmenter leurs ventes et la fidélité de leurs clients.

Comment fonctionne le retargeting ?

Le reciblage est une technologie basée sur les cookies qui utilise un simple code Javascript pour “suivre” anonymement sur le Web.

L’ensemble du processus est automatisé au moment où la page se charge, l’espace publicitaire sera racheté et l’annonce apparaîtra à côté du contenu de la page.

Quelle est la différence entre le retargeting et le remarketing ?

Le retargeting et le remarketing sont assez similaires, ils sont tous deux des stratégies visant à convertir un visiteur de site qui n’a encore rien acheté. En réalité, ces deux canaux sont également indispensables et complémentaires.

Ils visent à atteindre les mêmes objectifs : 

  • Cibler les publics qui ont déjà visité votre site et qui connaissent votre marque.

  • Engager et cibler les personnes qui sont les plus susceptibles de faire un achat

  • Contribuer à établir un lien durable avec les clients grâce à la notoriété et à la reconnaissance de la marque.

Le retargeting

Le retargeting utilise des cookies pour présenter des publicités à vos prospects, tandis que le remarketing collecte les adresses e-mail et envoie des e-mails qui sont généralement adressés à certaines étapes du cycle d’achat. 

Le reciblage tente de faire revenir les visiteurs pour qu’ils achètent par le biais de publicités display ou payantes sur d’autres sites web ou vos profils de réseaux sociaux. 

Le retargeting permet d’adresser un message publicitaire personnalisé grâce aux cookies, un annonceur peut ainsi re-cibler des personnes ayant démontré un intérêt pour leur marque et ayant déjà visité leur site ainsi de les convertir.

 

Le remarketing

Le remarketing fonctionne en envoyant des campagnes e-mailings à vos prospects qualifiés et vos clients qui ont déjà fait affaire avec votre marque. Soit en envoyant des e-mails remarketing basés sur l’historique de navigation, ou en rappelant les articles présents dans leur panier.

Le remarketing peut également être utilisé pour des opérations promotionnelles et proposer des ventes additionnelles à vos clients existants.

Le retargeting et le remarketing peuvent être automatisés, le retargeting peut être géré par Google Adwords, et pour le remarketing un logiciel de publipostage automatisé.

Les avantages du reciblage publicitaire

Le retargeting s’adresse à des prospects qui ont déjà montré de l’intérêt pour votre marque et a plusieurs objectifs :

1. Augmenter la notoriété de la marque

 

Le lancement d’une campagne de retargeting peut permettre d’augmenter la notoriété de votre marque. L’affichage de bannières permet d’améliorer l’image de marque.

Il suffit de lancer une campagne de retargeting ciblant tous les visiteurs de votre site car il est plus facile de convaincre un client d’acheter s’il connaît déjà votre marque. Etant donné que ces internautes ont déjà manifesté un intérêt pour vos produits ou services.

En ré-exposant vos visiteurs à vos visuels et au nom de votre marque, vous augmentez vos chances de les convertir en clients.

Les publicités de reciblage remettent votre entreprise en face des clients, en leur rappelant la valeur de la marque ou l’attrait de produits ou services spécifiques. Le retargeting rappelle aux clients des informations oubliées.

2. Un moyen efficace de transformer l’intérêt en conversion

 

Le retargeting stimule les visites de retour sur votre site web puisqu’elle permet de cibler les consommateurs au bon moment avec le bon produit.

Recibler les visiteurs ayant passé un certain temps sur une page produit spécifique comme une page de tarifs ou certaines fiches produits par exemple.
Un visiteur intéressé aura tendance à passer plus de temps sur la page web car il la lit attentivement au lieu de la survoler.

3. Nourrir et qualifier vos prospects

 

Recibler les personnes qui consomment vos contenus en leur proposant de nouvelles ressources afin d’augmenter leur intérêt pour votre produit ou service.

Grâce au retargeting, vous pouvez par exemple recibler les lecteurs de votre blog ou de vos pages d’information pour leur proposer de télécharger un livre blanc ou une ressource en accès restreint.

Cette stratégie de lead nurturing vous permet de vous placer comme une entreprise référente de son domaine grâce à ses contenus pertinents et intéressants.

Chaque visite de retour offre une nouvelle occasion de vendre et de générer des revenus.

4. Réduire l’abandon de panier

 

Le retargeting vous permet de recibler les clients potentiels qui ont abandonné leur panier afin de les encourager à finaliser leur commande.

Si vos visiteurs ne sont pas allés au bout du processus de commande mais qu’ils ont mis des objets dans leur panier, ils sont plus qu’à un clic de passer à l’acte d’achat.

La diffusion de publicités auprès de ces utilisateurs est de nature à augmenter les chances de les transformer en clients actifs.

5. Encourager le réachat

 

Recibler les anciens clients ayant déjà effectué un achat sur votre site et les pousser à faire de nouveaux achats est un excellent moyen de générer de nouvelles ventes et d’augmenter leur lifetime value.

En faisant du retargeting, il est possible aussi de mettre en place une stratégie de cross-selling par la proposition d’accessoires ou de produits supplémentaires aux clients ayant déjà passé des commandes.

Les différents types/canaux de retargeting

La stratégie de ciblage publicitaire peut être réalisée sur différents canaux de retargeting. Pour cela, il faut prendre en compte plusieurs facteurs :

  • vos budgets 

  • vos objectifs (trafic vers votre site, achat, notoriété etc…)

  • le parcours de navigation de vos clients

Le reciblage générique

Les clients reçoivent des publicités génériques de la marque lorsqu’ils naviguent sur des sites Web externes et des applications sur le réseau display.

Le retargeting générique convient particulièrement aux entreprises B2B. Il est également utile pour les marketeurs qui souhaitent cibler un type d’audience plutôt qu’un consommateur en particulier, ou promouvoir un produit ou une offre spécifique.

Le reciblage dynamique

Cette méthode consiste à créer des annonces personnalisées, propres à chaque internaute ciblé. 

Le machine learning, qui permet d’analyser les comportements, de personnaliser les annonces en fonction des préférences de chacun, et de toucher le consommateur au moment où il est le plus susceptible d’acheter.

C’est une méthode particulièrement utilisée en B2C et e-commerce, pour remontrer à un utilisateur les produits qu’il a mis dans son panier sans aller jusqu’à l’achat.

Le retargeting en bannières display

Le retargeting en publicité display désigne les bannières affichées sur de nombreux sites et blogs ayant décidé de monétiser des encarts publicitaires. C’est le canal le plus répandu.

Pour ce type de retargeting, il faut passer par des régies publicitaires comme Adroll, qui gèrent les annonces des sites et les enchères des publicitaires. En fonction du profil de l’internaute et de ses cookies, les publicités les plus pertinentes sont affichées.

Le retargeting sur les réseaux sociaux

Les principaux réseaux sociaux, comme Facebook, LinkedIn, Twitter, Snapchat, Youtube etc permettent l’affichage de bannières et de publications sponsorisées sur leur plateforme et auprès d’un réseau de partenaires.

Vous pouvez lancer directement une campagne de reciblage Facebook et ainsi profitez du réseau social qui offre le plus plus de possibilités retargeting et qui est le plus utilisé aujourd’hui.

L’essentiel est de choisir celui qui est utilisé par votre audience cible pour garantir le meilleur taux de transformation possible.

Le retargeting par email

Le retargeting par email fonctionne seulement si les visiteurs de votre site web ont consenti à vous donner leur adresse email afin de respecter le règlement général sur la protection des données (GDPR). 

Les internautes ayant donné leur consentement au préalable, reçoivent un message directement dans leur boîte mail pour les inciter à revenir sur votre site web.

L’emailing permet également de pousser des offres de contenu premium (dans le cadre d’une stratégie de content marketing) ou promotionnel selon le type de produit ou service proposé.

Le retargeting avec les notifications push (mobile et ordinateur)

Découvrez les solutions de Web Push Notification pour l'e-commerce

La Web Push Notification est un message provenant d’un site internet qui est affiché directement sur l’ordinateur ou le mobile de l’internaute. 

Les web push notifications envoyées sont des messages concis avec un titre, une description de 145 caractères, une image, un logo et un CTA avec un lien de redirection. 

Les messages sont affichés « sans support » et visibles directement sur mobile ou un écran d’ordinateur. Elles peuvent être envoyées à n’importe quel moment, pas uniquement quand le visiteur est sur votre site.

Les abonnés web push notifications du site pourront être contactés directement par la marque, sans que ceux-ci soient nécessairement en train de naviguer sur le web. 

La Web Push Notification est éphémère et disparaît au bout de quelques secondes faisant d’elle un format innovant, non-intrusif et apprécié des abonnés.

La Web Push Notification est un levier efficace pour récupérer un point de contact avec les visiteurs de votre site et les recibler en temps réel.

Comment faire du retargeting sans cookie avec les web push notification (E-commerce et monétisation d'audience)

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier enregistré automatiquement par le navigateur sur le disque dur de votre ordinateur lorsqu’un visiteur se rend sur un site web.

Un cookie permet de reconnaître un internaute lorsqu’il revient sur un site web. Les cookies sont devenus un pilier de la publicité digitale puisqu’ils ont été développés pour offrir une meilleure expérience utilisateur, plus personnalisée et pour permettre aux sites web de se souvenir du passage de telle personne. 

Les cookies contiennent des informations à caractère personnel sur les utilisateurs ainsi il y a eu l’application des lois européennes RGPD (Règlement général sur la protection des données) sur les recommandations de la CNIL. Afin de préserver les données personnelles des internautes, les sites web ont quelques obligations en matière de cookies. 

Une bannière visible doit ainsi informer les internautes de la finalité des cookies pour soit obtenir le consentement de l’utilisateur ou soit paramétrer un refus de ces cookies.

La différence entre un cookie propriétaire et les cookies tiers

La distinction entre cookie propriétaire (également appelé cookie interne, ou first party cookie) et cookie tiers (également appelé third party cookie) est technique

En effet, chaque cookie a un propriétaire : un domaine défini dans le cookie. La seule différence réside dans la manière dont ils sont créés et utilisés par les sites Web.

 

Un cookie propriétaire aussi appelés cookie interne, ou first party cookie

Les cookies propriétaires sont émis par le site consulté par l’internaute, sur le domaine du site qui crée un cookie enregistré sur l’ordinateur de l’utilisateur uniquement par le site qu’il visite et les données stockées sont exclusivement réservées à ce même site. 


Ces cookies peuvent être utilisés pour collecter des données personnelles, statistiques ou comportementales de l’utilisateur et servir à des finalités publicitaires.

 

Un cookie tiers aussi appelés third-party cookies

Les cookies tiers ne sont pas créés par le site Web visité, ce sont des cookies déposés sur des domaines différents de celui du site principal, généralement gérés par des tiers.


Ces cookies servent majoritairement à permettre au tiers de traquer, voir quelles pages ont été visitées sur le site en question par un utilisateur et de collecter des informations sur lui.  Ces sites tiers vont recueillir des informations pour essayer de vendre leurs produits.

La fin des cookies-tiers ? La Web Push Notification, la solution cookieless ?

D’ici 2023, il sera désormais impossible de collecter des données personnelles sur les intérêts et intentions d’achat des internautes via les cookies.

Après Firefox, Explorer et Safari, c’est à Chrome d’annoncer la suppression des cookies-tiers de son navigateur qui va impacter les annonceurs et les internautes; sur la monétisation et une diminution de l’efficacité des publicités internet.

 

Ainsi, face à ce changement de cap, il est nécessaire de prévoir la poursuite de la tendance à créer de nouveaux outils et solutions qui bloquent les publicités et empêchent le suivi.

 

Pour cela, la Web Push Notification est une solution GDPR Ready, l’internaute doit donner préalablement son accord pour recevoir des notifications en donnant sa permission sur une fenêtre navigateur qui récupère ce consentement en tant que tiers de confiance. Ils n’ont pas besoin de renseigner leurs coordonnées comme leur adresse email par exemple. 

 

L’internaute peut à tout moment désactiver les notifications s’il le souhaite. De la même manière que du retargeting, un visiteur qui est venu sur votre site voit votre pub sur un autre site. C’est une vraie innovation pour le marketing digital qui permet aux marques de capter leur audience on-site pour la re-cibler “on-device”.

 

La Web Push notification est une solution qui permet de contourner la fin des cookies tiers et la baisse des revenus publicitaires des annonceurs. Le format des web push notifications est puissant, de par sa simplicité d’autorisation pour l’internaute. 

 

Ce format est un outil de brand safety puisqu’il se dispense de tout support de diffusion. Sans compter que la solution passe aussi à travers les mailles du filet de l’ad blocking. Ce n’est pas rien lorsque l’on sait que près de 45% des internautes utilisent des bloqueurs de publicité.  

 

C’est une solution Cookieless pour transformer 15% de vos visiteurs en abonnés à votre marque. 

La Web Push Notification permet de garder vos abonnés en partageant des nouvelles, des informations, des messages, des annonces après leur inscription. Il devient alors très facile de réengager les utilisateurs et de faire revenir vos abonnés sur votre site.

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