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Relaunching abandoned shopping carts in e-commerce: strategies and best practices

relance de panier abandonné

Abandoned shopping baskets (and their relaunch!) are indeed the central challenge of e-commerce marketing. In fact, around 70% of shopping baskets filled on a website are abandoned before completion, for a variety of reasons. Improving your relaunch marketing strategy can significantly boost sales and limit lost revenue.

Why are shopping baskets abandoned?

  1. High delivery costs: these discourage customers at the last minute. Mention them clearly on the product page.
  2. Complex payment processes: simplify your forms and make sure your website works perfectly on all browsers.
  3. Lack of trust: customer reviews, legal notices, reassuring images (security badge, SSL certificate) are essential.
  4. Price comparison: customers leave your site to look for better prices elsewhere.
  5. Indecision or reflection: some shopping baskets are filled without any immediate intention to buy.

Add tools such as an internal comparator, user testimonials or incentives in the header of the shopping cart page to limit abandonment.

Adrena’tips: consider collecting form data to test different abandonment hypotheses. Analyze them in a document shared with your teams (CRM or marketing automation tool). This will enable you to focus your tests on key areas of your site (shopping cart, delivery, payment page).

Strategic marketing vision 2025: personalization, automation, multi-channel

In 2025, a successful shopping cart relaunch strategy should be based on :

  • Message personalization, with rich, visual content adapted to the abandoned product.
  • Automation, enabling a series of emails, notifications or SMS to be sent according to user behavior.
  • A multi-channel approach, combining email, SMS, push and WhatsApp to maximize the chances of conversion.

Emailing and marketing automation tools like Klaviyo, Hubspot, Sendinblue, Mailchimp or ActiveCampaign make it possible to configure these complex campaigns with precision and efficiency.

📊 Test example 2025: a company in the textile sector tested two variants of reminder mail. The first with plain text only and a link to the shopping cart. The second included a personalized visual header, a product image, a CTA “Finalize my purchase” and a link to a PDF document “Our delivery guarantees”. Result: +31% conversion rate for the enriched version (source: Mailmodo 2025 study).

The different channels for relaunching abandoned shopping baskets

1. Email marketing

  • Personalized message (name, subject, products, visuals, link to shopping cart)
  • Clear, visual header
  • Product image and price reminder
  • Visible CTA
  • Linked document: product sheet, guide, leaflet, white paper

Example: “Hello Julie, you’ve forgotten your boots in your basket. Take advantage of -10% if you complete your order within 24 hours!”

💡 Tip: test different email styles! Simple text, visual formatting, HTML template or even interactive version with product carousel.

Recent study: e-mails containing an image and a PDF document achieve a 14% higher click-through rate (source: Litmus Email Engagement Report 2025).

2. SMS Marketing

  • Open rate > 90
  • Short message, tracked link
  • Recommended delivery between 10 a.m. and 6 p.m. and within 48 hours of abandonment
  • Only 1 SMS per cart cycle

Example: “Julie, your boots are waiting for you! Complete your order here: [10% off until tonight”.

3. Web Push Notifications

  • Ideal for users who have accepted push messages on your site
  • Product thumbnail + CTA + urgency
  • Automated with Adrenalead!

Message type: “Good news! Your items are still here. Click here to complete your order.”

📈 Statistics: web push campaigns record an average click-through rate of 9-12% (source: Adrenalead Benchmark 2025).

4. WhatsApp

  • Engaging, highly customizable channel
  • Enriched messages with header, image, link and document if required
  • Business API for automated reminders

Scenario: 1 message within the hour + 1 with exclusive offer + 1 emergency.

đŸ“± Real-life case: a cosmetics company integrated WhatsApp into its relaunch strategy.Action result: +27% basket completion rate after sending a message with header, image and limited offer.

Visual content elements to be integrated into any abandoned cart relaunch solution

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Element Role / Added value
Header Creates visual consistency
Image Visual reminder of discontinued product
Link / CTA Facilitates direct conversion
Document Guide, data sheet, comparative test
Customer review Reassures, enhances your product
Clear text Structure your marketing message
Style Sets the tone (formal, fun, clean, etc.)
List Used to present product benefits

All these elements must be optimized for mobile, quick to load and respectful of your brand identity.

<!– Si le pour .cta-banner / .cta-btn est dĂ©jĂ  prĂ©sent, ne copie que le
. –> .cta-banner{ background:#135DE4; color:#fff; display:flex; align-items:center; justify-content:space-between; gap:40px; padding:50px 60px; border-radius:15px; margin:50px auto; max-width:1200px; } .cta-title{ margin:0; font-size:clamp(1.2rem,1.2rem + ((1vw – 0.2rem)*0.8),2.5rem); line-height:1.25; font-weight:700; color:#fff; } .cta-btn-wrapper{margin:0;} .cta-btn{ background:#fff; color:#135DE4; font-weight:600; padding:18px 40px; border-radius:9999px; display:inline-block; text-decoration:none; transition:background .2s ease,color .2s ease; white-space:nowrap; } .cta-btn:hover{ background:#e6eeff; color:#0f4dc4; } @media(max-width:768px){ .cta-banner{flex-direction:column;align-items:flex-start;gap:20px;text-align:left;} .cta-btn-wrapper{align-self:stretch;} .cta-btn{display:block;text-align:center;width:100%;} }

Relancez vos paniers abandonnĂ©s avec la Web Push !

Booster mon e-commerce

Tests & automation : comment optimiser la relance de panier abandonné ?

  • ScĂ©narios d’automation intelligents selon la valeur panier, l’historique client ou la rĂ©currence.
  • Test A/B d’objets d’email, images, CTA, timing d’envoi.
  • Contenu dynamique dans les mails selon le produit abandonnĂ©, le nombre d’articles ou la gĂ©olocalisation.

Exemple : un test montre que l’ajout d’un document produit augmente le taux de clic de 17 %.

✅ Recommandation : crĂ©ez un document centralisĂ© dans Google Drive regroupant les performances des tests, modĂšles d’emails, styles visuels, headers testĂ©s et liens cliquĂ©s. Cela permet une amĂ©lioration continue de votre stratĂ©gie de relance automatisĂ©e.

Exemples concrets en 2025

📋 Cas d’usage sectoriel

Mode : Lookiero a intégré 2 relances e-mails + 1 SMS avec une offre personnalisée et une image produit. Résultat : +19 % de ventes récupérées.

Équipement maison : ManoMano a misĂ© sur une sĂ©rie de messages WhatsApp avec test produit en document joint. RĂ©sultat : +24 % de finalisation panier.

Exemple fictif de relance panier abandonné : MaisonNordik.com

Contexte : MaisonNordik.com est un site e-commerce spĂ©cialisĂ© dans la vente de mobilier scandinave haut de gamme. Un client ajoute une table en bois massif Ă  749 €, puis quitte le site sans finaliser son achat.

🕒 Relance Ă  1h : email personnalisĂ©

  • Objet : “Votre table en chĂȘne vous attend encore 🍂”
  • Contenu :
    • Header visuel avec ambiance salon scandinave
    • Image de la table abandonnĂ©e
    • Description + lien direct vers le panier (link)
    • Bloc “Nos garanties livraison” en PDF (document)
    • Liste des avis clients sur le produit
    • Style Ă©purĂ©, police douce et CTA “Finaliser mon achat”

🕒 Relance à 4h : Notification Web Push

  • Message : “Bonne nouvelle, votre table est encore disponible ! Cliquez ici pour finaliser votre achat.”
  • Inclut :
    • Image miniature de la table
    • CTA rapide
    • Sens de l’urgence : “Stock limitĂ©â€

🕒 Relance à 6h : SMS

  • Texte : “MaisonNordik : vous bĂ©nĂ©ficiez de -5 % sur votre table. Finalisez vite votre commande ici 👉 [link]”
  • Timing : envoyĂ© entre 10h et 18h

🕒 Relance à 12h : WhatsApp enrichi

  • Message :
    • PrĂ©nom du client
    • Image du produit
    • Header “Livraison gratuite jusqu’à ce soir !”
    • PDF avec test produit et conseils d’entretien (document)
    • Message signĂ© par le responsable client
    • Bouton “AccĂ©der Ă  mon panier”

🕒 Relance à 24h : email d’urgence

  • Objet : “⏳ Il ne vous reste plus que quelques heures…”
  • Contenu :
    • Rappel des avantages sous forme de liste
    • TĂ©moignages clients
    • Visuels
    • Lien direct vers le panier
    • Option de paiement en 3x (paiement, entreprise)

RĂ©sultat attendu :

  • Ouverture email > 42 %
  • Clic push > 11 %
  • Taux de conversion final > 28 % (vs 7 % sans relance)
  • Chiffres internes suivis via un tableau automatisĂ© dans Notion ou HubSpot contenant tous les tests et taux par type de canal
<!– Si le pour .cta-banner / .cta-btn est dĂ©jĂ  prĂ©sent, ne copie que le
. –> .cta-banner{ background:#135DE4; color:#fff; display:flex; align-items:center; justify-content:space-between; gap:40px; padding:50px 60px; border-radius:15px; margin:50px auto; max-width:1200px; } .cta-title{ margin:0; font-size:clamp(1.2rem,1.2rem + ((1vw – 0.2rem)*0.8),2.5rem); line-height:1.25; font-weight:700; color:#fff; } .cta-btn-wrapper{margin:0;} .cta-btn{ background:#fff; color:#135DE4; font-weight:600; padding:18px 40px; border-radius:9999px; display:inline-block; text-decoration:none; transition:background .2s ease,color .2s ease; white-space:nowrap; } .cta-btn:hover{ background:#e6eeff; color:#0f4dc4; } @media(max-width:768px){ .cta-banner{flex-direction:column;align-items:flex-start;gap:20px;text-align:left;} .cta-btn-wrapper{align-self:stretch;} .cta-btn{display:block;text-align:center;width:100%;} }

Relancez vos paniers abandonnĂ©s avec la Web Push !

Booster mon e-commerce

FAQ autour des relances de paniers abandonnés

.faq-body{ display: flex; align-items: center; width: 100%; justify-content: center; } .faq-questions{ max-width: 1600px !important; display: flex; flex-direction: column; row-gap: 20px; } .mainentity{ background-color: #F3F7FF; padding: 20px; border-radius: 15px; } /* Utilisation de max-height, opacity et padding pour animer l’ouverture */ .faq-reponses{ background-color: white; border-radius: 5px; max-height: 0; overflow: hidden; opacity: 0; padding: 0 20px; transition: opacity 0.2s ease-in-out, padding 0.2s ease-in-out; will-change: max-height, opacity, padding; } /* Affichage de la rĂ©ponse quand la classe ‘open’ est prĂ©sente */ .faq-reponses.open { max-height: 1000px; /* valeur suffisamment Ă©levĂ©e pour le contenu */ opacity: 1; padding: 20px; margin-top: 20px; } .faq-questions h3{ font-size: 1.5em !important; cursor: pointer; /* Indique l’interactivitĂ© */ position: relative; /* Pour positionner la flĂšche */ padding-right: 40px; /* Espace pour l’icĂŽne */ margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; } /* IcĂŽne flĂšche via pseudo-Ă©lĂ©ment */ .faq-questions h3::after { content: “”; position: absolute; right: 20px; top: 50%; transform: translateY(-50%) rotate(-45deg); border: solid #000; border-width: 0 2px 2px 0; padding: 5px; transition: transform 0.3s ease; } /* Rotation de la flĂšche quand la question est ouverte */ .faq-questions h3.open::after { transform: translateY(-50%) rotate(45deg); }

Quand envoyer un mail de relance ?

IdĂ©alement dans les 2 Ă  4 heures qui suivent l’abandon, puis Ă  nouveau aprĂšs 24 h et 48 h pour maximiser les chances de conversion.

Combien de relances maximum ?

Limitez-vous à 3 relances par panier. Au-delà, le taux de conversion diminue et vous risquez d’agacer vos prospects.

Dois-je intĂ©grer un document dans mes relances ?

Oui ! Ajouter un test de produit ou un guide pratique renforce la crĂ©dibilitĂ© et convainc plus facilement l’acheteur hĂ©sitant.

Quelles plateformes utiliser ?

Pour une stratégie complÚte, combinez HubSpot, Klaviyo, Brevo et Adrenalead selon vos besoins en marketing automation et notifications push.

Puis-je personnaliser les headers et images ?

Absolument ! Personnaliser l’en-tĂȘte et les visuels (couleurs, nom, recommandations) amĂ©liore fortement le taux d’engagement.

Quelle structure de contenu privilĂ©gier ?

Optez pour : un header clair, une image, une phrase accrocheuse, un lien d’action, une liste d’avantages et une offre adaptĂ©e Ă  votre boutique. Cette structure maximise Ă  la fois lisibilitĂ© et conversion.
// Au chargement de la page, on ajoute un Ă©couteur de clic sur chaque titre de question document.addEventListener(‘DOMContentLoaded’, function() { var questions = document.querySelectorAll(‘.mainentity h3’); questions.forEach(function(question) { question.addEventListener(‘click’, function() { // On rĂ©cupĂšre le conteneur de la rĂ©ponse qui se trouve dans l’Ă©lĂ©ment suivant var acceptedAnswer = question.nextElementSibling; if (acceptedAnswer) { var faqResponse = acceptedAnswer.querySelector(‘.faq-reponses’); if (faqResponse) { faqResponse.classList.toggle(‘open’); // Ajout/retrait de la classe ‘open’ sur le titre pour animer la flĂšche question.classList.toggle(‘open’); } } }); }); });

En bref : ce qu’il faut retenir

  • Automatisez vos relances dĂšs l’abandon du panier.
  • Combinez plusieurs canaux : email, SMS, push, WhatsApp.
  • IntĂ©grez dans chaque relance : produit + lien + image + document + header personnalisĂ©.
  • Utilisez les outils de marketing automation pour segmenter, tester et analyser.
  • Restez RGPD compliant avec opt-in et lien de dĂ©sabonnement clair.
  • Structurez votre contenu avec des listes, des CTA visibles et des messages cohĂ©rents.

Avec ces méthodes concrÚtes et ces conseils marketing orientés conversion, vous pouvez transformer vos paniers abandonnés en opportunités durables, tout en renforçant la qualité de votre stratégie e-commerce

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