Retrouvez le témoignage de Denis Vallet – CRM Manager chez SERGE BLANCO

«Animation : j’associe toujours la communication par Web Push aux envois de newsletters. Fidélisation : nous parvenons à cibler une autre clientèle, qui n’est pas encore forcément fidèle à notre marque. Réactivité : nous avons la possibilité d’envoyer nos messages en instantané. Et le tout est très simple à programmer ! ». Découvrez ici le témoignage complet de Serge Blanco !

L’histoire de SERGE BLANCO

La marque SERGE BLANCO a été créée en 1992 par Jean-Jacques Lauby, ancien professeur de sport et grand amateur de rugby. Cette passion l’a amené au monde du prêt-à-porter. Il rencontre Serge Blanco et lui propose d’apposer son nom à sa marque de vêtements de rugby. Une poignée de main a scellé leur accord.

SERGE BLANCO a maintenant 30 ans. C’est une marque de prêt-à-porter pour les hommes entre 30 et 65 ans, plutôt CSP+. Néanmoins, la marque propose différentes gammes de prix, y compris une ligne un peu plus orientée sportswear, destinée à une cible plus jeune. 

Denis Vallet, CRM Manager au sein de l’entreprise SERGE BLANCO, dévoile son expérience avec la Web Push Notification d’Adrenalead, intégrée parmi ses nouveaux leviers fin 2022.

Pour répondre à quels objectifs utilisez-vous la Web Push Notification d’Adrenalead ?

L’idée était de trouver une manière de communiquer différemment sur le site, de capter de nouveaux clients via un média qui change de ce que l’on faisait en acquisition par ailleurs.

Qu’appréciez-vous dans la solution, quels seraient les trois mots qui vous viennent à l’esprit ?

Animation : j’associe toujours la communication par Web Push aux envois de newsletters.

Fidélisation : nous parvenons à cibler une autre clientèle, qui n’est pas encore forcément fidèle à notre marque.

Réactivité : nous avons la possibilité d’envoyer nos messages en instantané. Et le tout est très simple à programmer.

En termes de performance, est-ce que la solution proposée répond aux attentes des équipes de SERGE BLANCO ?

Nous n’avons que cinq mois de retour en arrière sur les performances, mais c’est d’ores et déjà encourageant et satisfaisant, c’est un bon levier.

La fin d’année nous a vraiment permis de booster cette solution, notamment pendant le Black Friday, Noël, etc. En parallèle, nous avons augmenté le nombre de communications que nous faisions à la semaine et je pense que c’est cela qui nous a permis de bien performer.  

En quoi la Web Push Notification est-elle différente des autres formats digitaux ? Quelle est sa force ?

Par rapport à mon canal, le CRM, ce que je vois c’est que le format est, je pense, plus apprécié des internautes, dans le sens où il est moins intrusif que l’email. La publicité ne reste pas dans une boîte comme un email, ce qui est plus simple pour l’utilisateur. Et c’est instantané.

Comment qualifieriez-vous le contact avec les différentes équipes d’Adrenalead ?

J’ai été très bien accompagné pour le setup, pour la mise en place des campagnes triggers et même lors de la découverte de la plateforme. De même, pour la mise en place des scripts GTM en fin d’année, l’équipe était très présente.

Est-ce que vous recommanderiez les solutions Adrenalead à d’autres clients ?

Bien que notre coopération soit assez récente, je pense que je recommanderais certainement la solution. Car pour le moment, je suis très satisfait.

Un mot pour résumer votre collaboration avec Adrenalead ?

Efficace ! Tout au long de la collaboration. Les équipes ont été réactives quand nous avons eu quelques soucis techniques de notre côté pour la mise en place de l’opt-in sur le site. Il y a eu vraiment un bel accompagnement ! De même, au démarrage, lorsque nous avions des questions sur la mise en œuvre des campagnes, les retours ont été rapides.