Glossaire marketing

A/B Test

Les A/B TEST, également connus sous le nom de “split testing”, comparent deux versions d’une variable (par exemple, la présentation d’une page web ou un texte publicitaire) afin de déterminer laquelle est la plus performante. En analysant les interactions des utilisateurs avec chaque version, les entreprises obtiennent des informations précieuses pour optimiser leurs campagnes marketing, leurs landing pages, la mise en avant de leurs produits, etc. Cette approche permet d’augmenter les conversions et l’engagement clients.

Ad blockers

Les ad blockers ou les bloqueurs de publicité sont des outils logiciels conçus pour empêcher les publicités en ligne de s’afficher sur les sites web et les applications. Ils fonctionnent en filtrant le contenu en fonction de règles prédéfinies ou des préférences de l’utilisateur, en bloquant entièrement les publicités ou en modifiant leur apparence.

Affiliation

L’affiliation est une collaboration dans le cadre de laquelle les entreprises récompensent leurs partenaires (affiliés) qui génèrent du trafic, des leads ou des ventes. Les affiliés font la promotion de produits/services auprès de leur public et perçoivent des commissions pour les conversions générées. Ce modèle basé sur la performance profite aux deux parties : les entreprises élargissent leur champ d’action et les affiliés gagnent de l’argent en promouvant des offres pertinentes.

AIDA

AIDA (Attention, Intérêt, Désir et Action) est une technique de communication et marketing favorisant la conversion des internautes. Chaque étape de cette approche permet de capter l’attention du public, puis de piquer son intérêt, puis de cultiver son désir pour un produit ou un service et, enfin, de le conduire à l’action souhaitée.

Annonceur

Un annonceur est une entreprise ou une organisation qui finance une campagne publicitaire. Il fixe des objectifs, cible des publics et collabore avec des professionnels du marketing pour élaborer des messages qui résonnent. Les annonceurs utilisent différents canaux, tels que les moteurs de recherche, les médias sociaux, les sites web, les Web Push Notifications, etc., pour atteindre leur marché cible et influencer les décisions d’achat. Il est essentiel de comprendre leurs besoins et leurs objectifs pour mettre en place des stratégies de marketing efficaces.

B2B

Le marketing B2B (business-to-business) s’adresse à d’autres entreprises et non à des consommateurs finaux. Il est essentiel pour les entreprises opérant dans ce domaine de comprendre la dynamique du B2B, car elle implique des considérations uniques telles que des parcours d’achat complexes, des cycles de vente plus longs et l’importance accordée à l’établissement de relations solides avec les entreprises partenaires.

B2C

Le B2C (business-to-consumer) désigne les stratégies de marketing ciblant directement les consommateurs individuels. Les entreprises ou les annonceurs qui utilisent des tactiques B2C cherchent à comprendre les besoins, les préférences et les comportements des consommateurs afin d’influencer leurs décisions d’achat. 

BANT

BANT est un acronyme anglais qui signifie Budget, Authority (Autorité), Need (Besoin), Timeline (Délai). Il s’agit d’un cadre simple utilisé dans les ventes inter-entreprises pour évaluer si le prospect a le budget, l’autorité, le besoin et le délai appropriés pour acheter leur produit. Il vous permet de vous concentrer sur les prospects les plus susceptibles de se convertir, ce qui vous fait gagner du temps et des ressources.

BOFU

BOFU signifie “Bottom of the Funnel”, également appelé bas de l’entonnoir, s’agit de la troisième et dernière étape du tunnel de conversion marketing, juste après le TOFU (Top of the Funnel) et le MOFU (Middle of the Funnel). Le BOFU correspond au moment où le prospect est prêt à passer à l’acte d’achat. Il a déjà pris connaissance de votre marque, de vos produits ou services et a comparé vos offres à celles de vos concurrents. Il est maintenant en phase de décision finale.

Brand Safety

Brand Safety ou protection de la marque est une pratique qui vise à protéger l’image et la réputation d’une marque en ligne. Elle consiste à s’assurer que les publicités n’apparaissent pas à côté de contenus nuisibles ou offensants, tels que la violence, les discours haineux ou la désinformation. Cela permet de maintenir la confiance des consommateurs et d’éviter des dommages potentiels en termes d’image de marque.

CAC

Le CAC (Coût d’Acquisition Client) mesure ce que coûte à une entreprise l’acquisition d’un nouveau client. Il est calculé en divisant le total des dépenses de marketing et de vente par le nombre de nouveaux clients acquis au cours d’une période donnée.

Ciblage

Le ciblage consiste pour une entreprise à choisir spécifiquement les segments de marché qu’elle vise, guidant ainsi sa stratégie marketing. Un ciblage bien pensé permet d’éviter que l’entreprise investisse dans des segments peu rentables. En se concentrant sur des profils types de clients, l’entreprise adapte ses ressources, ses efforts et ses messages en fonction des besoins exprimés par ces segments.

CLV

La CLV (Customer Lifetime Value) mesure le revenu total généré par un client pendant toute sa relation commerciale avec votre entreprise. Elle tient compte de l’historique des achats, de la valeur moyenne des commandes et de la fidélité des clients. Cette valeur vous permet de donner la priorité aux clients importants, de cibler efficacement le marketing et de prévoir les revenus futurs.

CMS

Un CMS (Content Management System) ou un système de gestion de contenu (SGC) est une plateforme qui simplifie la création et la gestion de sites web. Il s’agit du centre de contrôle de votre site web, qui vous permet d’ajouter, de modifier et de publier du contenu sans avoir besoin de coder. Par exemple, Hubspot, WordPress, Joomla, etc. sont des plateformes CMS.

Cookie tiers

Un cookie tiers est un élément ajouté par un site autre que celui consulté par l’utilisateur via son navigateur, dans le but de stocker des données localement. Son objectif est de suivre l’activité de l’utilisateur sur plusieurs sites web, notamment pour mesurer l’audience ou diffuser des publicités ciblées.

Conversion

La conversion est le processus qui consiste à transformer les visiteurs d’un site web ou les utilisateurs d’une application en clients payants, en leads ou en abonnés. C’est l’objectif ultime de la plupart des efforts de marketing, mesuré par les taux de conversion, qui indiquent le pourcentage d’utilisateurs qui effectuent l’action souhaitée.

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CPC

Le CPC (Coût Par Clic) désigne un modèle publicitaire dans lequel les annonceurs ne paient que lorsque quelqu’un internaute clique sur leur annonce.

CPL

Le CPL, ou Coût Par Lead, est le coût moyen de chaque nouveau lead obtenu grâce à votre campagne publicitaire. Cette mesure permet d’évaluer la rentabilité de vos campagnes de marketing.

CPM

CPM (Coût Par Mille) : il s’agit du prix payé pour 1 000 impressions de la publicité de l’annonceur, qu’elle soit cliquée ou non.

CRM

Le CRM (Customer Relationship Management) ou gestion de la relation client, est un outil logiciel qui aide les entreprises à gérer les interactions avec leurs clients actuels et potentiels. Il stocke les données relatives aux clients, assure le suivi des communications et automatise les tâches, rationalisant ainsi les processus de vente, de marketing et de service à la clientèle. En offrant une vue 360° des clients, le CRM aide les entreprises à établir des relations plus solides, à personnaliser les campagnes de marketing et à convertir plus rapidement.

CTA

Le CTA (Call To Action) ou appel à l’action, est un élément marketing qui incite les internautes à effectuer une action spécifique. Cela peut être l’inscription à une newsletter, le téléchargement d’un document électronique, une demande de devis, la réalisation d’un achat, etc.

CTR

Le CTR (Click-Through Rate) ou le taux de clic permet de mesurer l’efficacité d’une campagne marketing. Pour calculer le CTR, divisez le nombre total de clics par le nombre d’impressions de votre annonce ; plus le résultat est élevé, plus la campagne aura été efficace.

Display

Le display est un format publicitaire en ligne qui utilise des images ou des vidéos. Souvent placées stratégiquement sur des plateformes à fort trafic, ces publicités peuvent accroître la notoriété de la marque, générer du trafic sur le site web et influencer les décisions d’achat. Le display prend la forme de bannières, pavés, habillages, interstitiels, vidéos instream ou outstream.

DMP

La DMP (Data Management Platform), ou plateforme de gestion des données, est un outil technologique utilisé dans le domaine du marketing pour rassembler, organiser et analyser les données clients provenant de diverses sources. Ces données aident les entreprises à mieux comprendre leur public, ce qui leur permet de personnaliser les campagnes de marketing, de cibler les bonnes personnes et de mesurer l’efficacité des campagnes.

Drive-to-store

Le “drive-to-store” est une stratégie de retail qui encourage les acheteurs en ligne à se rendre dans des magasins physiques pour y effectuer leurs achats. Cette stratégie associe la facilité de l’exploration des produits en ligne aux avantages tangibles de l’expérience en magasin, comme le test du produit avant achat.

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DSP

DSP (Demand Side Platform) est un outil permettant aux marketeurs d’acheter efficacement des espaces publicitaires sur différentes plateformes, de cibler des publics spécifiques et d’optimiser les campagnes en temps réel.

Dwell time

Le dwell time est la durée pendant laquelle les utilisateurs restent sur votre page web après avoir cliqué sur un résultat de recherche. Il reflète leur intérêt et leur satisfaction à l’égard de votre contenu. Les moteurs de recherche considèrent qu’un temps d’attente élevé est le signe d’une page pertinente et utile, ce qui peut améliorer votre classement dans les résultats de recherche.

EEAT

EEAT est l’acronyme de Experience, Expertise, Authoritativeness, and Trustworthiness (expérience, expertise, autorité et fiabilité).  Il s’agit d’un concept utilisé par Google pour évaluer la qualité des pages web et de leurs créateurs, en particulier dans des domaines sensibles tels que la finance, la santé et l’actualité. L’EEAT permet essentiellement aux utilisateurs de trouver des informations fiables et dignes de confiance.

E-commerce

L’e-commerce, abréviation de commerce électronique, désigne l’achat et la vente de biens et de services en ligne.

Editeur

Un éditeur, dans le domaine du marketing digital, est le propriétaire ou le gestionnaire d’un site web ou d’une plateforme digitale qui diffuse du contenu. Le terme éditeur englobe une large variété d’acteurs, allant des sites web d’actualités aux blogs thématiques, en passant par les chaînes YouTube et les podcasts. Un éditeur génère des revenus en diffusant notamment des publicités à son audience.

Email Marketing

L’email marketing est utilisé pour promouvoir des produits, des services ou du contenu. Il s’agit d’un canal de communication direct, qui crée des liens durables avec les clients potentiels et existants. Pour envoyer un email à un internaute, il est nécessaire que ce dernier ait consenti à recevoir des communications de la société émettrice.

Fidélisation client

La fidélisation client vise à renforcer les liens avec les clients existants, afin de les encourager à effectuer des achats répétés, à augmenter la valeur de leurs commandes et à devenir des ambassadeurs de votre marque. La fidélisation des clients existants offre un retour sur investissement (ROI) plus élevé que la conquête de nouveaux prospects.

Flux RSS

Un flux RSS (en anglais Really Simple Syndication) est un format de données standardisé qui permet de diffuser et de rassembler du contenu web. Il fonctionne comme un fil d’actualités, en transmettant automatiquement les mises à jour d’un site web ou d’un blog à un lecteur de flux RSS.

GA : Google Analytics

Google Analytics est une solution d’analyse web développée par Google, qui fournit aux entreprises des outils pour suivre le trafic de leur site web. Gratuit et facile d’accès, cet outil offre une multitude de fonctionnalités, permettant de recueillir des données précieuses pour comprendre le comportement des visiteurs et optimiser sa présence numérique.

Go-to-Market Stratégie

Une stratégie Go-to-Market (GTM) est un plan d’action complet qui guide la mise sur le marché d’un nouveau produit ou service. Elle vise à maximiser les chances de succès en définissant les meilleures cibles, en développant des messages pertinents et en choisissant les canaux de distribution les plus efficaces.

Google Ads

Google Ads est la plateforme publicitaire en ligne de Google, permettant aux entreprises de diffuser des annonces ciblées dans la SERP Google, mais aussi via d’autres leviers du groupe : Gmail, YouTube et réseau display par exemple. Fonctionnant principalement sur un modèle d’enchères au coût par clic (CPC), Google Ads permet aux annonceurs de payer uniquement lorsque les utilisateurs cliquent sur leurs annonces (ou visionnent leur annonce dans le cas de vidéos YouTube). Cette plateforme offre un ciblage précis selon des critères comme les mots-clés, la localisation et les intérêts des utilisateurs.

Growth hacking

À venir.

Hashtag

Un hashtag est un mot ou une phrase précédé du symbole dièse (#), utilisé principalement sur les réseaux sociaux, pour regrouper et organiser du contenu autour d’un sujet spécifique. Il permet aux utilisateurs de retrouver facilement des publications liées à un thème particulier, d’augmenter la visibilité de leurs posts et de rejoindre des conversations en ligne. Les hashtags sont essentiels pour le marketing digital, car ils facilitent l’engagement et l’interaction avec des communautés ciblées. Bien utilisé, un hashtag peut amplifier la portée d’une campagne, rendre un contenu viral et permettre un suivi précis des tendances ou des discussions populaires en temps réel.

Inbound marketing

L’inbound marketing se différencie des approches marketing traditionnelles par sa méthodologie centrée sur le client. Il vise à attirer volontairement les prospects vers l’entreprise, en créant et en partageant du contenu de valeur (articles de blog, vidéos tutorielles, infographies, webinaires, ebooks…) qui répond à leurs besoins et à leurs intérêts.

Infographie

Une infographie est une représentation visuelle de données, d’informations ou de concepts complexes, conçue pour être facilement comprise et assimilée. Utilisant un mélange d’images, d’icônes, de graphiques et de textes concis, l’infographie permet de transmettre un message clair et percutant en un coup d’œil. Elle est souvent employée dans le marketing digital pour simplifier des idées complexes, captiver l’attention et encourager le partage sur les réseaux sociaux.

Influenceur

Un influenceur est une personne qui, grâce à sa présence et à son autorité sur les réseaux sociaux ou via un autre canal digital, a la capacité d’influencer les opinions, les comportements et les décisions d’une audience ciblée. Les influenceurs créent du contenu engageant et authentique, souvent en partenariat avec des marques, pour promouvoir des produits, des services ou des idées.

Intention de recherche

À venir.

Intent Push

À venir.

KPI

Un Key Performance Indicator (KPI), aussi appelé Indicateur Clé de Performance, est une mesure quantifiable qui permet d’évaluer l’efficacité d’une action ou d’un processus dans le domaine du marketing digital. Il s’agit d’un outil crucial pour les entreprises et les organisations qui souhaitent suivre leurs progrès, identifier les domaines à améliorer et prendre des décisions stratégiques éclairées.

Landing page

À venir.

Lead

Un lead est une personne qui a exprimé un intérêt pour une entreprise, ses produits ou ses services. Il a généralement fourni ses coordonnées en échange d’un contenu ou d’un service de valeur, via un canal de marketing numérique : formulaire sur un site web, téléchargement d’un contenu premium, abonnement à une newsletter, participation à un concours ou à un événement, etc.

Lead nurturing

Le lead nurturing est une stratégie de marketing numérique essentielle pour convertir les prospects en clients. Il s’agit d’un processus de communication personnalisé, qui vise à accompagner les prospects tout au long de l’entonnoir de conversion, en leur fournissant des contenus pertinents et engageants.

Lead scoring

À venir.

Livre blanc

À venir.

Link-building

À venir.

Lien sponsorisé

À venir.

Live shopping

Le live shopping également appelé “achat en direct” ou “vidéoshopping”, est une technique de vente innovante qui consiste à fusionner l’expérience d’achat en ligne avec un divertissement interactif. Il consiste à diffuser sur Internet une présentation de produits en direct, souvent animée par un influenceur ou un expert, afin de promouvoir et de vendre des produits en temps réel sur des plateformes numériques telles que les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok), les sites de commerce électronique ou les applications dédiées.

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Marketing automation

Le marketing automation est un ensemble de techniques et d’outils permettant d’automatiser les tâches répétitives du marketing et de personnaliser les interactions avec les prospects et clients.  Son objectif est de gagner du temps et de l’efficacité, améliorer la performance des campagnes marketing et augmenter le taux de conversion.

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MOFU

MOFU, acronyme de “Middle of the Funnel” également appelé milieu de l’entonnoir, représente une étape du tunnel de conversion en marketing digital. L’objectif principal du MOFU est de transformer les prospects en leads qualifiés. Ces contacts ont déjà été exposés à votre marque et à votre message en phase TOFU ; ils manifestent désormais un intérêt plus concret pour votre offre.

La monétisation est le processus qui consiste à transformer quelque chose en une source de revenus. Dans le domaine du marketing, il peut s’agir de convertir le trafic d’un site web, les abonnés d’un réseau social ou d’autres ressources en flux de revenus, par exemple par le biais de la publicité, d’abonnements ou de la vente de produits.

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Mot-clé

Un mot-clé ou une requête cible est un terme ou une expression stratégique choisi pour décrire le contenu d’un document numérique, tel qu’une page web, un article de blog ou un produit e-commerce. Il sert à identifier les sujets principaux abordés et permet aux moteurs de recherche de référencer efficacement ce contenu dans les résultats de recherche.

MRR (Monthly Recurring Revenue)

À venir.

MQL (Marketing Qualified Lead)

À venir.

Native advertising

Le native advertising est une forme de publicité numérique qui s’intègre naturellement au contenu environnant. Contrairement aux bannières publicitaires traditionnelles, qui se distinguent clairement du contenu éditorial, le native advertising adopte le format et le style de la plateforme de diffusion. L’objectif de la publicité native est de capter l’attention de l’utilisateur, en lui offrant une expérience publicitaire pertinente et non intrusive. Ainsi, l’utilisateur ne perçoit pas la publicité comme une interruption, mais plutôt comme une information ou un contenu supplémentaire, susceptible de l’intéresser.

Netlinking

En SEO, le netlinking, également appelé “link building” ou “tissage de liens”, consiste à acquérir des liens hypertextes provenant d’autres sites web pertinents vers votre propre site. Ces liens, appelés backlinks, agissent comme des votes de confiance auprès des moteurs de recherche, indiquant que votre contenu est de qualité et mérite d’être classé plus haut dans les résultats de recherche.

Newsletter

À venir.

Omnicanalité

L’omnicanalité désigne une stratégie marketing qui vise à offrir une expérience client fluide et cohérente, à travers l’ensemble des canaux de communication et de vente utilisés par une entreprise. Cela implique de proposer une approche unifiée et homogène, que le client interagisse avec la marque via son site web, son application mobile, ses réseaux sociaux, ses points de vente physiques ou encore son service client.

L’opt-in désigne le consentement explicite et préalable d’un internaute, avant l’envoi d’une publicité. Il permet de respecter la vie privée des internautes, en ne leur envoyant des communications que s’ils les ont expressément demandées. En d’autres termes, l’utilisateur doit choisir activement de recevoir des emails, des SMS, des Web Push Notifications ou tout autre type de message promotionnel.

Opt-out

À venir.

Outbound marketing

A l’inverse de l’inbound marketing, l’outbound consiste à aller vers les prospects et les clients pour promouvoir ses produits ou services afin de générer des ventes. Exemples d’outils et de techniques d’outbound marketing : publicités en ligne, panneaux d’affichage, presse, campagnes d’emailing, démarchage téléphonique et porte-à-porte.

Persona

Le persona ou le buyer persona est une présentation du profil détaillé de votre client idéal qui comprend ses données démographiques, ses intérêts, ses défis et ses habitudes d’achat. Ce profil semi-fictif, construit à partir de recherches, vous permet d’adapter vos messages marketing et de vente.

PPC

Le PPC (Pay Per Click), ou paiement par clic en français, est un modèle de publicité en ligne dans lequel les annonceurs paient chaque fois qu’un utilisateur clique sur leur annonce.

Prompt

À venir.

Prospect

Un prospect, en marketing digital, désigne un individu présentant un intérêt potentiel pour les produits ou services d’une entreprise. Il s’agit d’un client potentiel, qui n’a pas encore effectué d’achat, mais a manifesté un certain niveau d’engagement envers la marque.

À venir.

La PushTeam💙 est un groupe de personnes super talentueuses, impliquées et créatives qui travaillent dans les différents départements d’Adrenalead : marketing, design, ventes, service client, tech et compta/RH. Audace, innovation, respect, transparence et constance sont les valeurs qui poussent ces personnes de #ouf vers les étoiles.

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Qualification des leads

En marketing digital, la qualification des leads est un processus crucial qui consiste à évaluer le potentiel de conversion de chaque prospect. Il s’agit d’identifier les leads les plus susceptibles de devenir des clients payants en analysant leurs caractéristiques, leurs besoins et leur comportement.

Reach

À venir.

Recherche organique

À venir.

Remarketing

Le remarketing est une tactique de marketing digital qui vise à recontacter un internaute ayant montré un intérêt pour une marque. Cet internaute est en général recontacté via email dans le but de le transformer en client ; cette technique repose donc sur l’utilisation d’une base de données existante.

Retargeting

Le retargeting vous permet d’atteindre les internautes qui ont visité votre site web et interagi avec votre marque, en leur affichant des publicités ciblées lorsqu’ils naviguent sur des sites tiers. Il repose donc sur l’utilisation de cookies ou de pixels de suivi.

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RGPD

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est entré en vigueur le 25 mai 2018. Il vise à harmoniser et renforcer la protection des données personnelles des citoyens européens dans l’ensemble de l’Union Européenne (UE) et de l’Espace Economique Européen (EEE).

ROI (Return on Investment)

À venir.

SaaS

Le SaaS (Software as a Service) est un modèle de distribution de logiciels, dans lequel les applications sont hébergées et gérées par un fournisseur de services tiers sur des serveurs distants. Au lieu d’installer et de maintenir le logiciel sur leur propre ordinateur, les utilisateurs accèdent aux applications SaaS à l’aide d’un navigateur web.

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SEO (ou Search Engine Optimization)

Le SEO (Search Engine Optimization), également appelé référencement naturel, est un ensemble de techniques visant à améliorer la position d’un site web dans les résultats de recherche organiques des moteurs de recherche comme Google, Bing ou Yahoo. L’objectif ultime du SEO est d’accroître la visibilité d’un site web et d’attirer un trafic qualifié, c’est-à-dire des internautes intéressés par les produits ou services proposés.

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SEA (ou Search Engine Advertising)

À venir.

SERP

À venir.

SMM (social media marketing)

Le SMM, ou Social Media Marketing, est l’ensemble des techniques marketing qui utilisent les réseaux sociaux pour promouvoir une marque, un produit ou un service. Il s’agit d’exploiter la puissance des plateformes comme Facebook, Instagram, X, LinkedIn ou YouTube pour se connecter avec une audience ciblée via du contenu engageant, des publicités ciblées, des interactions avec son audience cible.

SQL

À venir.

SWOT (ou MOFF en français)

À venir.

Taux d’engagement

À venir.

Taux de churn

Dans le domaine du marketing, le taux de churn ou taux d’attrition correspond au pourcentage de clients qui cessent d’utiliser le produit ou le service d’une entreprise au cours d’une période donnée. Il s’agit d’un indicateur clé pour les entreprises, car il reflète les pertes de revenus et le potentiel de croissance manqué.

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Taux de rebond

Le taux de rebond indique le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site web après avoir consulté une seule page. Il peut signaler des problèmes d’ergonomie ou une incohérence entre ce que les utilisateurs recherchent et ce que votre page propose.

TOFU

Le TOFU, acronyme anglais signifiant “Top of the Funnel”, correspond à la première étape du parcours client, également appelée “haut de l’entonnoir”. Il s’agit de la phase de découverte, au cours de laquelle les prospects potentiels prennent conscience d’un problème ou d’un besoin et commencent à rechercher des informations pour le résoudre.

UGC (User Generated Content)

L’UGC en français signifie contenu généré par les utilisateurs. C’est un terme marketing qui désigne tout contenu créé et publié par des internautes, et non par une entreprise ou une organisation. Il peut s’agir de textes, d’images, de vidéos, de commentaires, d’avis, etc., publiés sur divers supports tels que les réseaux sociaux, les blogs, les forums, les sites web d’avis, etc.

Upcycling

À venir.

Upselling

À venir.

Viralité

À venir.

Web analytics

À venir.

Webmarketing

À venir.

Les Web Push Notifications sont des messages courts et non intrusifs, envoyés directement sur l’appareil (mobile ou ordinateur) d’un utilisateur, même si celui-ci n’est pas en train de naviguer sur un site web. Ce format requiert le consentement préalable de l’internaute, via un bouton dédié affiché dans la hard-asking.

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Workflow

Un workflow en marketing digital est un ensemble d’étapes automatisées qui définissent le parcours d’un prospect ou d’un client. Il s’agit d’une série des scenarios prédéfinis qui déclenchent des actions marketing personnalisées en fonction du comportement et des interactions de chaque individu.

YOY

À venir.